員工輔導(dǎo)與面談技術(shù)

員工輔導(dǎo)與面談技術(shù)
一 課程背景
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變
化。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)上下級(jí)之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問(wèn)題的觀點(diǎn)
和看法不同而產(chǎn)生的。所以，有的管理學(xué)者甚至提出，現(xiàn)在評(píng)價(jià)管理者的能力，不再是
“令行禁止”，而是能否“玩轉(zhuǎn)員工的腦子”。
很多企業(yè)的管理者習(xí)慣了直接傳達(dá)指令行事，面對(duì)新生代員工，一時(shí)難適應(yīng)，因而錯(cuò)
過(guò)了很多創(chuàng)造佳績(jī)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更
加相信自己通過(guò)思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。
這個(gè)課程旨在讓管理者掌握與員工面談、績(jī)效輔導(dǎo)的話術(shù)與原則，可以有效運(yùn)用在：
溝通中幫助員工學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能、改善績(jī)效，更重要的是轉(zhuǎn)變態(tài)度，尋求解決問(wèn)題
的方法，給員工提供支持等。
二 課程收益：
技能目標(biāo)：在與員工面談中運(yùn)用提問(wèn)、話術(shù)引導(dǎo)等工具，提升溝通效果。


企業(yè)目標(biāo)：提高管理者管理效率與水平，更好的與員工溝通，創(chuàng)設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提
升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
個(gè)人目標(biāo)：掌握與員工面談的流程與話術(shù)，能夠在工作中熟練運(yùn)用，提升自身影響力。


三 課程推薦：
主要特點(diǎn)：立足于后現(xiàn)代心理學(xué)技術(shù)，簡(jiǎn)短、高效、實(shí)用的話術(shù)
案例指導(dǎo)：分析經(jīng)典個(gè)案。
四 課程過(guò)程：調(diào)研、溝通、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、回訪
五 課程大綱：（具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定制）
1． 通過(guò)面談與輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工心態(tài)，有效改變
? 案例分析
? 在面談中引導(dǎo)員工改變心態(tài)，并落實(shí)到行動(dòng)中
? 提升自信：轉(zhuǎn)變心態(tài)，有信心才能有能力采取行動(dòng)
? 增強(qiáng)意識(shí)：從陷在當(dāng)前的問(wèn)題到尋找解決問(wèn)題的方案，轉(zhuǎn)變心智模式
? 增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動(dòng)步驟，小步精進(jìn)


2. 提升領(lǐng)導(dǎo)技能：掌握面談與輔導(dǎo)技術(shù)
? 案例分析
? 掌握面談與輔導(dǎo)技術(shù)的益處
? 對(duì)公司發(fā)展的益處
? 面談與輔導(dǎo)技術(shù)：高效、實(shí)用、簡(jiǎn)潔

3.有效面談與輔導(dǎo)的關(guān)鍵
? 視頻賞析
? 面談與輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：
? 了解員工和自己的性格特點(diǎn)
? 了解員工和自己的防御機(jī)制
? 面談與輔導(dǎo)的假設(shè)：
? 致力于創(chuàng)造解決問(wèn)題的方案，而不是探討形成問(wèn)題的原因。
? 員工已經(jīng)擁有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
? 相信員工有改變的欲望與能力
? 兩個(gè)心理技術(shù)在面談與輔導(dǎo)中的應(yīng)用
? 建立同盟關(guān)系
? 共情技術(shù)
? 工作中的案例分析


4. 員工面談與輔導(dǎo)技術(shù)的步驟與話術(shù)
? 結(jié)合實(shí)際案例分析
? 與面談的員工形成發(fā)展同盟
? 傾聽與共情
? 摘要
? 一般化
? 分組練習(xí)
? 澄清相互期望，形成心理契約
? 成果問(wèn)句
? 假設(shè)問(wèn)句
? 奇跡問(wèn)句
? 引導(dǎo)員工挖掘自身資源，尋找解決的方案
? 重新建構(gòu)
? 尋找跡象
? 贊美資源
? 刻度化提問(wèn)
? 分組練習(xí)
? 確定具體的行動(dòng)計(jì)劃
? 追蹤問(wèn)句詢問(wèn)進(jìn)步跡象
? 形成一小步行動(dòng)
? 創(chuàng)造解決問(wèn)題的方案
? 總結(jié)討論
? 重新核對(duì)目標(biāo)
? 嘗試性任務(wù)




5. 塑造你的“輔導(dǎo)與面談”技能
? 案例學(xué)習(xí)
? 如何評(píng)估效果
? 面談與輔導(dǎo)中重要的態(tài)度：
? 欣賞式探尋
? 有用多做
? 不破不補(bǔ)


6. 實(shí)施過(guò)程中常見的輔導(dǎo)與面談過(guò)程的障礙
? 案例分享與分析
? 員工心里阻抗的四個(gè)類型
? 應(yīng)對(duì)不同阻抗的方式
? 關(guān)系穩(wěn)定性與發(fā)展的規(guī)律
? 應(yīng)對(duì)員工的變化


7. 實(shí)踐：未來(lái)三個(gè)月里的輔導(dǎo)與面談在工作中的實(shí)踐
? 一對(duì)一督導(dǎo)
? 三個(gè)月結(jié)束后的總結(jié)
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