《社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升》

  培訓(xùn)講師：周波

講師背景：
周波老師銀行實(shí)戰(zhàn)管理專家社區(qū)營銷高級顧問上海交通大學(xué)EMBA中級會計(jì)師職稱、AFP理財(cái)規(guī)劃師11年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)親自駐點(diǎn)輔導(dǎo)超過500家網(wǎng)點(diǎn)曾任：大慶市商業(yè)銀行總行信貸審批員/總行級內(nèi)訓(xùn)師曾任：大慶市商業(yè)銀行總行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理/宣傳 詳細(xì)>>

周波
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《社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升》

《社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升》

課程對象：
社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
、大堂經(jīng)理
課程時(shí)間：6小時(shí)
課程內(nèi)容：
1. 社區(qū)銀行的十種獲客方法
1) 活動吸引法
2) 中心建立法
3) 親情打動法
4) 片區(qū)包干法
5) 節(jié)日慰問法
6) 社群分類法
7) WIFI滲透法
8) 移動社交法
9) 客戶轉(zhuǎn)介法
10) 平臺整合法
2. 社區(qū)客戶信息收集與整理方法
1) 多向溝通法
2) 外部導(dǎo)入法
3) 類比法
4) 推演法
5) 歸納法
3. 社區(qū)客戶客群分析方法
1) 社區(qū)客群臉譜識別與分類
2) 社區(qū)客群金融消費(fèi)特征分析
3) 社區(qū)客群社交行為特征分析
課堂練習(xí)：客群分析方法的應(yīng)用
4. 社區(qū)客群服務(wù)方案配置
1) 社區(qū)服務(wù)方案先行
2) 金融解決方案嵌入
3) 牽頭產(chǎn)品的選擇
4) 交叉銷售方案設(shè)計(jì)
5. 社區(qū)客戶金融需求激發(fā)方法
1) 基于客戶信任的產(chǎn)品銷售
2) 基于營銷氛圍的產(chǎn)品銷售
3) 基于從眾心理的產(chǎn)品銷售
4) 基于客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品銷售
6. 社區(qū)營銷常用工具學(xué)習(xí)
1) 微信營銷及設(shè)計(jì)方法
2) PPT營銷及制做方法
3) 宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)方法
4) 電視顯示屏宣傳設(shè)計(jì)
5) 名片收集及整理技巧
6) 電子郵箱的營銷方法
7) 宣傳小視頻的做方法
8) 熒光黑板的展示技巧
7. 社區(qū)銀行服務(wù)技巧
1) 社區(qū)日常營銷十律
2) 社區(qū)登門拜訪十侓
8. 社區(qū)銀行服務(wù)禮儀要求

 

周波老師的其它課程

《社區(qū)銀行經(jīng)營及產(chǎn)品創(chuàng)新》課程對象：銀行高管、分行行長、科技負(fù)責(zé)人、授信負(fù)責(zé)人、結(jié)算負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)主管課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行創(chuàng)新管理體系建設(shè)1)社區(qū)銀行創(chuàng)新原則2)社區(qū)銀行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)3)社區(qū)銀行創(chuàng)新激勵機(jī)制2.社區(qū)銀行經(jīng)營模式創(chuàng)新1)會員制銀行運(yùn)營模式2)品牌銀行運(yùn)營模式3)家庭金融運(yùn)營模式4)流動銀行運(yùn)營模

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《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營管理》課程對象：社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分管行長、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)負(fù)責(zé)人、科技負(fù)責(zé)人、結(jié)算負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)1)電子渠道分流與替代2)提高客戶體驗(yàn)3)主動營銷4)客戶識別管理5)社區(qū)便民2.社區(qū)銀行建設(shè)流程1)總體流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)2)審批報(bào)備材料的準(zhǔn)備3.社區(qū)

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《社區(qū)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑選擇》課程對象：銀行高管、分行行長、中層干部、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.前言2.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展大勢，直指社區(qū)銀行1)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供綜合服務(wù)2)弱化交易處理，提供特色服務(wù)3)回歸門店本質(zhì)，加強(qiáng)營銷驅(qū)動4)融合“線上線下”，提升客戶體驗(yàn)5)思路日益清晰，聚集社區(qū)銀行3.社區(qū)銀行特征及優(yōu)勢分析6)

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《社區(qū)營銷外拓及活動策劃》課程對象：社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.社區(qū)服務(wù)入駐流程1)各步驟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)2)各項(xiàng)流程的關(guān)注點(diǎn)2.社區(qū)客群產(chǎn)品策略1)不同客群的產(chǎn)品適應(yīng)要求2)社區(qū)客群的產(chǎn)品定價(jià)策略課堂練習(xí)：產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)演練3.社區(qū)客群營銷策略1)社區(qū)滲透營銷銀2)社區(qū)黏合營銷

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營銷活動策劃與實(shí)施課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消費(fèi)

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網(wǎng)點(diǎn)客戶管理與競爭力提升課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代

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信貸客戶營銷技能提升課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消

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客戶經(jīng)理營銷外拓課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消費(fèi)者

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客戶經(jīng)理營銷與風(fēng)險(xiǎn)控制課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，

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理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消

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