高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧
梁永存
課程介紹:
研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑,矛盾,沖突
都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會溝
通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才
能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生
存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨立意識、雙贏思維的修煉開始,在修煉中不斷加強自己
的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程收獲:
← 認(rèn)識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
← 建立和正確理解企業(yè)價值觀,營造合作氛圍
← 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
← 運用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
課程時間:6 H
課程提綱:
第一單元 高效溝通核心要素
← 溝通的定義
← 溝通的方式
← 語言溝通與非語言溝通
← 溝通的雙向性
← 溝通中的三種行為
← 溝通的靈魂-同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
← 表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
← 如何有效傾聽
← 同理心傾聽
← 表達(dá)的幾種方式
← 提問方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
← 沒注意關(guān)鍵點
← 表達(dá)失誤
← 觀察角度不同
← 過早假設(shè)
← 過去的經(jīng)驗
← 溝通中斷
← 文化特性
第四單元 應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格
← 了解個人溝通風(fēng)格
← 人際溝通風(fēng)格的類型
← 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
← 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
← 人際風(fēng)格與溝通
← 自我測試,人際溝通風(fēng)格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
← 與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)
← 與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)
← 與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)
← 與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法
梁永存老師的其它課程
新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練 09.27
新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練梁永存課程介紹:以前是員工骨干,現(xiàn)在提升為管理者;以前是各崗位的專業(yè)人士,現(xiàn)在成為了經(jīng)理人。面對變化,如何調(diào)整心態(tài),明確自己的定位;如何與團(tuán)隊成員進(jìn)行有效溝通,更好的發(fā)揮下屬積極性;怎樣處理工作中的情緒,培養(yǎng)團(tuán)隊意識,增強團(tuán)隊凝聚力;如何培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度,提升執(zhí)行能力。幾乎每個剛剛成為中層的管理者都會提出類似以上的問題。有問題就需
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壓力管理與情緒調(diào)控 09.27
個人的健康發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的基礎(chǔ),只有正確管理工作和生活中的各種壓力,及時處理負(fù)性情緒,充分發(fā)揮人的主觀能動性,企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。壓力管理與情緒調(diào)控梁永存我們處在一個充滿變化,競爭激烈的時代。面對日益激烈的職場環(huán)境,不少人剛參加工作時躊躇滿志的沖勁漸漸被抱怨所取代。的確,現(xiàn)代社會是一個“壓力的年代”,我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中,因壓力而產(chǎn)
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職業(yè)生涯與自我管理 09.27
個人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的基礎(chǔ),只有充分發(fā)揮人的主觀能動性,幫助企業(yè)建立以人為本的職業(yè)生涯開發(fā)與管理的目標(biāo)體系,幫助企業(yè)的每個職員實現(xiàn)自我價值,企業(yè)才能最終實現(xiàn)未來的愿景。職業(yè)生涯與自我管理我們處在一個充滿變化,競爭激烈的時代。面對日益激烈的職場競爭,我們憧憬穩(wěn)定浪漫的家庭生活、有趣的工作、快樂的生活方式,誘人的成就感……若想實現(xiàn)這些夢想,我們都不得不面
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卓有成效的時間管理 09.27
現(xiàn)在的社會,是一個信息大爆炸的時代。每一個人每天都會面臨眾多的事情。我們需要在這看似雜亂無章的事情中,理出頭緒,有條不紊的生活,按部就班地實現(xiàn)自己以及團(tuán)隊和企業(yè)的目標(biāo)。當(dāng)我們掌握這種關(guān)鍵技能,將給我們工作和生活帶來滿足感和成就感!!卓有成效的時間管理梁永存在飛速發(fā)展的社會節(jié)奏下,激烈的競爭、不斷變化的周圍環(huán)境,我們肩負(fù)的擔(dān)子日益繁重,促使我們要更好的完善自身
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管理心理學(xué) 09.27
管理心理學(xué)梁永存21世紀(jì)是以“人”為本的世紀(jì),是注重人性化領(lǐng)導(dǎo)與管理的時代,各種管理理論應(yīng)運而生。管理中最核心的要素是人,怎樣識人、用人、育人,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊、輔導(dǎo)下屬,并最終實現(xiàn)組織目標(biāo),將成為現(xiàn)階段管理者的首要任務(wù)。心理學(xué)以期獨特的魅力將在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。作為一個追求效能的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,非常有必要了解人的心理活動規(guī)律,了解人的心理結(jié)
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教練式員工輔導(dǎo) 09.27
教練式員工輔導(dǎo)隨著信息時代的來臨,知識型人才成為企業(yè)的未來。他們有更強的獨立意識,更多的選擇機會,管理者需要用新的思路來進(jìn)行管理。《教練式員工輔導(dǎo)》通過培育和輔導(dǎo)員工,可以提高員工的知識和技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感、敬業(yè)精神和忠誠度,幫助他們走上正確的職業(yè)發(fā)展道路。本課程綜合應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)、教練輔導(dǎo)的工具,結(jié)合情商測試,激發(fā)員工自我能量,可以為企業(yè)培養(yǎng)出
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樂在工作,塑造陽光心態(tài)陽光心態(tài)是積極,知足,感恩,達(dá)觀的一種心理狀態(tài)。具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡,謙和而不張揚,自信而又親和,幫助我們締造自我內(nèi)心和諧,家庭和藹以及團(tuán)隊和諧。如果您想快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài),擁有像陽光一樣的知足、感恩、達(dá)觀的心態(tài),更有效地與自己的內(nèi)心溝通,釋放出強勁的影響力以獲得健康的人生,從而倍增你的工作績效,這個課程就是
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企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升 09.27
現(xiàn)代企業(yè)的最終核心競爭力是人的因素。以人為本的管理,是現(xiàn)代管理和未來趨勢的唯一最佳選擇,員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練正是人本管理的最精華部分。幫助成長型企業(yè)打造一支有責(zé)任心的、敬業(yè)的職業(yè)化員工隊伍是這個課程的唯一目的!企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升梁永存據(jù)調(diào)查顯示,我國企業(yè)的平均壽命只有3.7年。當(dāng)然,近20年來,國內(nèi)企業(yè)處于一個空前增長的階段,但是如果從根本上來探究促
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情商 領(lǐng)導(dǎo)力 09.27
情商領(lǐng)導(dǎo)力梁永存大量的研究數(shù)據(jù)表明,企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功,相反他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,領(lǐng)導(dǎo)者的成功=20%的IQ+80的EQ,而EQ不同于IQ,它并非與生俱來,是可以通過學(xué)習(xí)和實踐逐步提高的。在新的商業(yè)環(huán)境下,出現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強。很多領(lǐng)導(dǎo)者困惑:固有的經(jīng)驗不再受用,強制性的
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高效能人士的七項修煉 09.27
高效能人士的七項修煉事實上,人類正是在經(jīng)歷萬千變化的過程中發(fā)展到的今天。在波瀾湍急的激流中,有一種東西在永遠(yuǎn)保持著不變,而正是這種不變的東西決定我們做事的所有結(jié)果。這種不變的東西叫做“原則”(又曰自然法則或客觀規(guī)律)。這個“原則”昨天如此,今天如此,明天也是如此。只要把握“原則”,就能把握變革。個人發(fā)展如此,企業(yè)、國家、民族興旺亦然……;課程目標(biāo)[pic]俗
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