《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》
《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》
《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》
【課程時(shí)長(zhǎng)】
一天
【授課對(duì)象】
企業(yè)公關(guān)與營(yíng)銷人員
【課程收益】
掌握溝通與談判的本質(zhì)技術(shù)
建立優(yōu)勢(shì)談判的態(tài)度與信念
調(diào)整行為模式輕松應(yīng)對(duì)談判的多變性
掌握操控對(duì)方的方法與策略
實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、對(duì)方的三贏
【課程大綱】
第一節(jié):如何獲得對(duì)方的信任?
一、具體化效應(yīng) 描述具體化 以顯示真實(shí)感
二、ABC法 借助配合者力量 顯示權(quán)威性
三、大量展示客戶證言
四、軍令狀效應(yīng) 不能光說(shuō)好的 也說(shuō)不好的 增強(qiáng)信服力
五、刻板效應(yīng)(定型作用) 多種身份組合 給人好感
第二節(jié):怎樣使對(duì)方喜歡你?
一、言談投機(jī)的心理技巧
二、怎樣的微笑才是真誠(chéng)的
三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要
四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離
五、記住別人的姓名
六、談?wù)搫e人感興趣的東西
七、溝通的要素與障礙如何克服?
八、如何快速了解對(duì)方的人際風(fēng)格?
第三節(jié):操控說(shuō)服對(duì)方的方法應(yīng)用
一、"啟發(fā)說(shuō)服法"原理及運(yùn)用
二、"價(jià)值說(shuō)服法"原理及運(yùn)用
三、"好情緒鏈接法"原理及運(yùn)用
四、"情緒感染原理"涵義及啟示
五、高效溝通的步驟
六、解決溝而不通的難題
第四節(jié):排除對(duì)方障礙(異議)的技術(shù)
一、客戶障礙的本質(zhì):代表客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
二、分清真假歧義,應(yīng)用不同方法處理,許多障礙是客戶為殺價(jià)需要而準(zhǔn)備的假障礙
三、先發(fā)制人排除高頻率障礙
四、優(yōu)先考慮啟發(fā),其次考慮爭(zhēng)論
五、重復(fù)對(duì)方的話可以吸引對(duì)方注意力并加深雙方的認(rèn)同感
六、確實(shí)需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時(shí),也應(yīng)把矛頭指向第三者,這個(gè)第三者甚至可以根本不
存在,是這個(gè)可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言
七、不同產(chǎn)品的價(jià)格類比可以提高價(jià)格耐受力
九、價(jià)格分解可以提高價(jià)格耐受力
十、告訴對(duì)方改掉缺點(diǎn)是有代價(jià)的
第五節(jié):贊揚(yáng)的藝術(shù)
一、"贊揚(yáng)"與"拍馬"的區(qū)別
二、增強(qiáng)贊揚(yáng)效果的方法
三、贊揚(yáng)的誤區(qū)
四、贊揚(yáng)的倫理
第六節(jié):談判時(shí)間、地點(diǎn)、人員選擇
一、談判時(shí)間的選擇
總原則:自己生理活動(dòng)相對(duì)處于高潮的時(shí)間為佳
二、談判地點(diǎn)的選擇
總原則:選擇對(duì)手心理易于振蕩的地點(diǎn)為佳
三、單人談判與多人談判的利弊
四、當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)在場(chǎng)
第七節(jié):束縛對(duì)方思維的技術(shù)
一、議程策略
二、局限策略
三、"先例"策略
四、期限策略
五、爭(zhēng)取合同起草權(quán)
第八節(jié):談判中施加壓力的技術(shù)
一、制造競(jìng)爭(zhēng)
二、提假要求
三、僵局
四、分化
五、既成事實(shí)
第九節(jié):肢體動(dòng)作心理分析
一、肢體語(yǔ)言的重要性
二、動(dòng)作語(yǔ)言的影響是無(wú)意識(shí)的
三、經(jīng)典肢體動(dòng)作心理分析
四、肢體語(yǔ)言表示的內(nèi)容是大概率事件,但不是絕對(duì)的
課程回顧與總結(jié)
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