《營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系》

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說(shuō)家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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《營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系》

《營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系》
【課程背景】
戴爾?卡耐基說(shuō):“一個(gè)人的成功,15%是由于專業(yè)技術(shù)!85%要靠人際關(guān)系與處世藝術(shù)!”在
我們的整個(gè)生命歷程中,每天都要跟行行色色的人打交道,在商業(yè)社會(huì)中,人脈就等于
錢(qián)脈!與人交往的首要條件是要充分理解人性,尊重人性,其次要掌握與人交往的基本原
則和方法。
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有人員
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、掌握人際交往的基本原則,獲得別人迅速認(rèn)可的方法;
2、掌握在職場(chǎng)中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系;
3、掌握如何處理人際沖突;
【課程大綱】
第一講:成功與人際關(guān)系
1、企業(yè)和個(gè)人的興衰成敗源于人脈
2、人脈是一筆無(wú)形資產(chǎn)
3、工作成功順利開(kāi)展的橋梁
案例分析:比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則
實(shí)戰(zhàn)研討:怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己

第二講:了解中國(guó)人的特性
一、言——模棱兩可,言不由衷
聽(tīng)話不如“看”話
“隨便”并不隨便
不反對(duì)并非贊成
二、行——謹(jǐn)慎小心,反求諸己
先弄清對(duì)方是誰(shuí)
小心才不會(huì)上當(dāng)
凡事都追求合理
三、心——追求圓通,善于自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保

第三講:人際關(guān)系從改善自己開(kāi)始
1、改善禮儀
2、展現(xiàn)語(yǔ)言的魅力
3、合理的運(yùn)用肢體語(yǔ)言
4、掌握有效的溝通技巧
5、學(xué)會(huì)欣賞和贊美人
6、幽默
7、尊重隱私

第四講:如何協(xié)調(diào)職場(chǎng)人際關(guān)系
1、對(duì)上司的尊重和磨合
2、對(duì)同事理解與支持
3、對(duì)下屬幫助三個(gè)步驟
4、怎樣解決誤解和避免爭(zhēng)執(zhí)?
測(cè)試:你讓人討厭嗎?
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練:如何對(duì)上司提意見(jiàn)
分析:如何達(dá)成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙?

第五講:如何改善職場(chǎng)人際關(guān)系
1、列舉你工作的三大成就
2、怎樣揮別獨(dú)行俠日子
3、建立自信,自助助人
4、繪制人際關(guān)系圖
5、思考:人際關(guān)系緊張的原因是什么?如何克服?
6、實(shí)戰(zhàn)案例分析:怎樣對(duì)待愛(ài)打小報(bào)告的人?
7、研討:如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效?
8、誠(chéng)摯地向同事言謝和團(tuán)隊(duì)凝聚力提高有什么關(guān)系?

第六講:如何化解職場(chǎng)人際沖突
1、避免矛盾發(fā)生
2、防止矛盾升級(jí)
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調(diào)適

第七講:職場(chǎng)人際關(guān)系改善行動(dòng)篇
制定人際關(guān)系改善計(jì)劃

 

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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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