ISO9001+14001體系及內審員

ISO9001+14001體系及內審員
【課程背景】
了解ISO9001和ISO14001的產生與發(fā)展。
理解ISO9001：2015和ISO14001:2015標準要求。
掌握ISO9001和ISO14001審核知識、程序和方法。
【授課時長】
兩到三天(12至18小時)
【課程收益】
通過對ISO9001和ISO14001標準的學習，學員能清晰理解標準條款的內容和要求
通過雙體系內審示范和練習，學員知道審核流程，熟練掌握審核的技巧和方法。
通過系統(tǒng)地學習，學員可獨立進行內部審核工作。
【授課對象】
企業(yè)的管理者、管理者代表、推行ISO9001和ISO14001管理體系的負責人、有志從事ISO9001和ISO14001管理體系審核的人員。
【課程特色】
講授法，演練法，討論法，案例分析法等。
【課程大綱】
第一部分 ISO9001標準知識
一、ISO的定義
1、ISO是國際化標準組織（International Organization for Standardization）的英文簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士日內瓦，其最高權力機構為一年一度的全體成員大會，日常辦事機構為中央秘書處。
2、它和IEC（國際電工委員會，主要負責電工/電子領域的標準化工作）是當今世界上兩個最大的國際標準化組織。
二、ISO的宗旨
　 在世界范圍內促進標準化工作及其相關活動的開展，以便于國際商品交換和服務，并加強對智力、科學、技術、經(jīng)濟領域的合作。
三、ISO9001標準的產生
1、現(xiàn)代科學技術和社會生產力飛速發(fā)展的客觀要求
2、質量管理發(fā)展的必然產物
3、顧客的價值觀發(fā)生變化
4、國際貿易改革與發(fā)展的迫切需要
5、企業(yè)成本的需要
四、標準內容
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 組織的背景
4.1 理解組織及其背景
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 質量管理體系范圍的確定
4.4 質量管理體系
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 質量方針
5.3 組織的作用、職責和權限
6 策劃
6.1 風險和機遇的應對措施
6.2 質量目標及其實施的策劃
6.3 變更的策劃
7 支持
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
8 運行
8.1 運行的策劃和控制
8.2 市場需求的確定和顧客溝通
8.3 運行策劃過程
8.4 外部供應產品和服務的控制
8.5 產品和服務開發(fā)
8.6 產品生產和服務提供8.7 產品和服務放行
8.8 不合格產品和服務
9 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 持續(xù)改進
10.1不符合和糾正措施
10.2改進
第二部分ISO14001標準知識
一、ISO14001基礎知識
1、培訓介紹
2、IS14001：2015標準的產生和發(fā)展
3、困擾人類的八大全球環(huán)境問題
4、IS14001：2015系列標準簡介
5、IS14001：2015的性質、目的和特點
二、IS14001：2015標準解析
1 范圍
2 引用規(guī)范
3 專有名詞與定義
4 組織背景
4.1 理解組織及其背景
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 決定環(huán)境管理體系范圍
4.4 環(huán)境管理體系與其過程
5 領導力
5.1 領導力和承諾
5.2 環(huán)境方針和承諾
5.3 組織角色、責任與職權
6 策劃
6.1 威脅和機會相關的風險的應對措施
6.1.2 重大環(huán)境因素（4.3.1)
6.1.3 合規(guī)義務 （4.3.2）
6.1.4 威脅和機會相關的風險
6.1.5 策劃應對措施
6.2 環(huán)境目標及其實施的策劃
7 支援
7.1 資源
7.2 能力
7.3 認知
7.4 溝通
7.5 書面化信息
7.5.1 概述
7.5.2 編制和更新
7.5.3 書面化信息控制
8 運作(operation)
8.1 運作的策劃和控制（4.4.6）
8.2 緊急事件準備與應變（4.4.7）
9 績效評估
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評估
9.1.1 概述
9.1.2 合規(guī)性評估( 4.5.2)
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 改進
10.1 概述
10.2 不符合和糾正措施
10.3 持續(xù)改進
三、環(huán)境因素識別與評價
1、定義
2、環(huán)境因素識別考慮的內容
3、環(huán)境因素評價
4、間接環(huán)境因素識別與評估
5、環(huán)境因素評分標準
四、環(huán)境法律法規(guī)介紹
1、中華人民共和國環(huán)境保護法
2、中華人民共和國消防法
3、行政法規(guī)
4、部門規(guī)章
5、地方法規(guī)
第三部分 二合一體系內審技巧與方法
一、審核有關的術語
1、審核
2、審核方案
3、審核準則
4、審核證據(jù)
5、審核發(fā)現(xiàn)
6、審核結論
7、審核組
8、審核員
9、審核計劃
10、審核范圍
11、能力
12、不符合
二、審核基礎知識
1、內審的目的
2、內部審核的流程和執(zhí)行審核
（1）文件收集（包括二合一體系標準、手冊、程序文件、作業(yè)指導書、法律法規(guī)及其它要求）
（2）制定審核計劃（由審核組長制定）
（3）準備工作文件（包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格）
（4）實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議
（4）制作審核報告（由審核組長完成）
三、內部審核的方法和審核技巧
1、內部審核的方法
（1）提問和交談的方法
（2）查閱文件和記錄的方法
（3）現(xiàn)場觀察的方法
2、內部審核的方式
（1）按部門進行
（2）按要素進行
3、內部審核的技巧
（1）少講、多看、多聽、多問
（2）選擇正確的對象提問
（3）正確地提出問題，注意提問的技巧
（4）封閉式問題和開放式問題相結合
（5）提問與索看相結合
（6）要學會聯(lián)想和追溯
（7）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛
4、內部審核時要注意的問題
（1）內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)
（2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來
（3）審核時各抽樣的方式
5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
（1）文件不符合標準和法規(guī)等（符合性）
（2）沒有按標準文件執(zhí)行（實施性）
（3）實施過程或具體工作沒有效果（有效性）
6、不符合項的三種類型
（1）嚴重不符合項
（2）一般不符合項
（3）觀察項
7、編寫審核報告
（1）審核的目的和范圍
（2）審核組成人員和受審部門及其負責人
（3）審核日期
（4）審核所依據(jù)的文件
（5）不合格項的觀察結果
（6）體系運行有效性的結論性意見
（7）審核報告的分發(fā)清單
8、審核員的要求和職責
（1）正直誠實
（2）客觀公正
（3）尊重對方
（4）冷靜堅毅
（5）反應迅速
（6）豐富的聯(lián)想力
（7）準確的判斷力
（8）靈活的把握尺度四、審核實際案例研討及考試
1、審核實際案例研討
2、內審員考試

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