供應商管理

供應商管理
【課程背景】
在微利時代下，如何管理好供應商是各企業(yè)頭痛的問題。
企業(yè)相關供應商管理人員無法明確其管理的基本流程。
企業(yè)采購計劃及預算不知道如何制定？
供應商質(zhì)量參差不其，經(jīng)常出現(xiàn)同類質(zhì)量異常，企業(yè)不知道如何管理？
供應商績效管理與評估無法實施？
企業(yè)供應商定價和合同沒有進行有效管理。
供應商談判是個成為供應商管理的很大的阻力，如何提升談判技巧與策略呢？
【授課時長】
一至兩天(6至12小時)
【課程收益】
通過學習，學員了解供應商概念和管理內(nèi)容。
課程詳細介紹了供應商管理的基本流程，供應商開發(fā)、評估和選擇，供應商質(zhì)量的衡量、分析和管理，及供應商關系管理。
通過學習能有效對供應商合同進行規(guī)范和管理。
提升與供應商的談判技巧與策略。
【授課對象】
供應商管理相關部門和人員。
【課程特色】
講授法，演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學法，學員分享法，老師點評法等。
【課程大綱】
一、供應商管理概述
1、什么叫外協(xié)？
2、什么叫供應商？
3、公司為什么要對供應商進行管理？
4、供應商管理部門之職責和權限
5、采購與供應管理的發(fā)展趨勢
（1）采購與供應管理職能部門的產(chǎn)生和演變歷程
（2）采購與供應管理發(fā)展趨勢
6、傳統(tǒng)采購的四大誤區(qū)
7、從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購
8、戰(zhàn)略采購的四個關鍵特性
9、先進的采購管理系統(tǒng)
二、供應商管理的內(nèi)容
1、外協(xié)加工產(chǎn)生的原因
（1）受到自身技術或設備限制而要外協(xié)加工
（2）受到自身產(chǎn)能限制而要外協(xié)加工
（3）策略性的外協(xié)加工
（4）企業(yè)戰(zhàn)略類型
2、外協(xié)加工的類型
（1）按照外協(xié)交工的對象來區(qū)分
（2）按照外協(xié)加工在制造過程中所處的位置來區(qū)分
（3）按照外協(xié)加工對物料的需求來區(qū)分
3、供應商管理重點
三、供應商的評估
1、尋找供應源
2、尋找供應商的途徑有哪些？
3、供應商評估
（1）供應商評估的方法
（2）建立評估基本標準
（3）我們的評估標準是否合理？
（4）選擇供應商應考慮的六大條件4、供應商評估的意義
5、供應商評估體系建立
6、評估供應商流程—三階七步（流程：樣品-小試-中試-試采-現(xiàn)場評估）
7、評估過程收集信息渠道-金盾網(wǎng) 中經(jīng)網(wǎng)……
8、供應商評估原則
（1）資質(zhì)—全
（2）能力—深
（3）財務—透
9、案例分析：某集團公司供應商評估體系的建立
10、討論：供應商如何看待現(xiàn)場認證
四、供應商的選擇
1、供應商選擇原則:
2、供應商選擇的步驟與方法
3、對單一供應商的選擇
（1）其他部門指定供應商怎么辦？
（2）客戶指定供應商怎么辦？
4、如何考慮價格與質(zhì)量因素選擇供應商？
（1）了解供應商定價的主要方法
（2）性價比？怎么比？
五、供應商考核評定
1、對供應商考核的量化管理
2、供應商等級評定的定量分析指標
3、供應商等級評定的定性分析
4、供應商等級評定目標
5、如何對合格供應商進行有效管理
6、供應商評估指標體系與評估方法
7、案例：等級評定系統(tǒng)的建立
六、供應商開發(fā)
1、什么是“供應商開發(fā)”？
2、供應商開發(fā)目標
3、供應商開發(fā)的方法
4、新產(chǎn)品開發(fā)中如何避免措手不及？
七、衡量供應商的質(zhì)量
1、統(tǒng)計技術
（1）統(tǒng)計技術的分類
（2）收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)
（3）統(tǒng)計技術注意事項
2、抽樣檢驗
（1）全數(shù)檢驗
（2）抽樣檢驗
（3）抽樣檢驗的風險
3、做了控制圖后派上什么用途？
4、變差分析步驟
5、過程能力指數(shù)的計算
6、測量系統(tǒng)分析(MSA)
（1）偏倚
（2）重復性
（3）再現(xiàn)性
（4）穩(wěn)定性
（5）線性
7、案例：上海GM供應商質(zhì)量改進程序
8、程序
9、產(chǎn)品質(zhì)量策劃時間表
10、計劃與確定項目
11、產(chǎn)品設計和開發(fā)
12、控制計劃
13、產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)
14、評審的流程
15、質(zhì)量功能展開的應用步驟
16、相關矩陣
17、章魚圖應用舉例
18、烏龜圖應用舉例
八、分析供應商的質(zhì)量
1、產(chǎn)品的誕生
（1）產(chǎn)品設計和開發(fā)
（2）過程開發(fā)
2、批量生產(chǎn)
（1）分供方/原材料
（2）生產(chǎn)（每一道工序）
（3）運輸/搬運/貯存/包裝
（4）缺陷分析，糾正措施，持續(xù)改進
3、顧客關懷/顧客滿意度
（1）是否滿足顧客對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？
（2）顧客關懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？
（3）對抱怨是否快速反應，確保了產(chǎn)品供貨？
（4）與質(zhì)量要求有偏離時，是否進行了缺陷分析并實施了改進措施？
（5）員工素質(zhì)是否滿足了相應的崗位要求？
（6）是否通過定期的內(nèi)部審核？
（7）是否滿足了顧客對于包裝、周轉(zhuǎn)箱的標識以及數(shù)據(jù)交換的要求？
九、提升供應商的質(zhì)量
1、現(xiàn)場改善工作于五個步驟，每個步驟相當于一個“S”
（1）第一步：有用
（2）第二步：有序
（3）第三步：整潔
（4）第四步：標準化
（5）第五步：紀律
2、頭腦風暴法
（1）確定題目
（2）遵循一些具體的基本規(guī)則
（3）在許多情況下，以下“程序性規(guī)則”也有幫助的
（4）對會議的論題展開頭腦風暴
（5）程序觀念
3、持續(xù)改進
4、解決問題的方法
十、供應商質(zhì)量管理
1、供應商質(zhì)量管理
（1）采購與質(zhì)量管理的概念
（2）全面質(zhì)量管理
（3）全過程質(zhì)量管理
（4）全員參與的質(zhì)量管理
（5）全企業(yè)質(zhì)量管理
（6）PDCA
（7）服務質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別
2、質(zhì)量成本
（1）什么是質(zhì)量成本
（2）質(zhì)量成本的構成
（3）各種質(zhì)量成本之間的管理
3、采購質(zhì)量管理的基本技術
（1）調(diào)查表法
（2）因果法
（3）抽樣檢驗
（4）技術標準型一次抽樣方案
（5）直方圖
（6）質(zhì)量功能展開
十一、供應商合同管理與規(guī)范
1、什么是供應商合同？
2、為什么要進行供應商合同管理？
3、供應商合同應包括的內(nèi)容
4、合同終止的原因
5、續(xù)簽或轉(zhuǎn)向其它供應商須考慮的問題
6、轉(zhuǎn)換成本的概念,與供應戰(zhàn)略匹配
十二、供應商談判技巧與策略
1、如何了解談判的背景與策略及其對供需雙方的意義
2、如何分析談判的環(huán)境與挑戰(zhàn)
3、如何更好的進行談判的過程處理
4、如何為談判的各階段分配資源
5、談判必備的“聽、問、觀、說”四大基本技能
6、采購談判前(準備)-談判中-談判后各階段常用策略
7、談判原則
（1）原則一：摘櫻桃
（2）原則二：紅鯉魚
8、談判中異常問題的解決
（1）問題一：誰先報價
（2）問題二：如何運用時間策略
（3）問題三：談判僵局怎么辦……
9、如何塑造談判中“勢”的力量
（1）法定力
（2）獎賞力
（3）懲罰力
（4）號召力
（5）專業(yè)力
（6）信息力
10、談判收尾技術
11、小組模擬練習：談判策略學員練習，上臺展示，學員點評，老師建議
十三、供應商關系管理
1、決定供應商關系的因素
2、買賣雙方力量對比影響關系決策
3、供需合同管理
4、供應商關系的五種類型分析
（1）如何改善企業(yè)在供應鏈中的地位
（2）供應鏈五角分析模型的價值、地位分析與對策欲建立穩(wěn)固、可靠供應商關系，如何入手?
（3）避免部門間沖突與矛盾,采購管理部門怎么做?質(zhì)量管理部門怎么做？
5、供應商關系管理的價值
6、庫存管理的途徑與方法

劉小明老師的其它課程