現(xiàn)代質(zhì)量管理

現(xiàn)代質(zhì)量管理
【課程背景】
進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）
現(xiàn)代質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。
為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？
現(xiàn)代質(zhì)量管理是什么？大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難？
【授課時長】
兩天（12小時）
【課程收益】
通過學習學員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。
幫助學員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位。
通過學習讓大家認識企業(yè)文化。
通過學習學員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)。
通過學習讓學員了解質(zhì)量檢驗、質(zhì)量保證和質(zhì)量考核。
課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。
通過學習能掌握8D問題分析方法之運用，巧妙將QC7大手法內(nèi)容運用在問題分析與解決里。
【授課對象】
企業(yè)經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。
【課程特色】
講授法，演練法，討論法，案例分析，視頻教學，角色演練法和老師點評法等。
【課程大綱】
一、全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段
（1）質(zhì)量檢驗控制階段
（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
（3）全面質(zhì)量管理階段
3、全面質(zhì)量管理的定義
4、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
（1）全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理
（2）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
（3）質(zhì)量專家關于質(zhì)量的定義
5、什么是管理
6、什么是質(zhì)量管理
7、與質(zhì)量管理相關概念
（1）質(zhì)量方針
（2）質(zhì)量目標
（3）質(zhì)量策劃
（4）質(zhì)量控制
（5）質(zhì)量保證
（6）質(zhì)量改進
8、質(zhì)量成本
（1）質(zhì)量成本的定義
（2）質(zhì)量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本
（3）質(zhì)量成本與項目之間的關系
（4）質(zhì)量成本曲線
（5）各質(zhì)量階段成本構成比例
9、小組討論：根據(jù)企業(yè)的實際情況，請列出質(zhì)量成本的內(nèi)容
二、“零缺陷”質(zhì)量管理
1、“零缺陷”理念的引出
2、“零缺陷”管理的核心
3、“零缺陷”管理的四項基本原則
4、各階段質(zhì)量管理的“零缺陷”
（1）設計管理——從開始就做對（2）制造過程——系統(tǒng)的管理方法
（3）檢查設定——抓住關鍵和重點
（4）標準制定——管理標桿
（5）持續(xù)改進——品質(zhì)提升的突破點5、“零缺陷”質(zhì)量管理十大支柱
（1）量產(chǎn)性評價
（2）作業(yè)指導書
（3）過程控制
（4）檢查管理
（5）再生材料管理
（6）長期在庫品管理
（7）5M變更
（8）異常管理
（9）質(zhì)量月報
（10）糾正與預防
6、視頻教學：海爾傳說：砸冰箱事件
三、質(zhì)量檢驗
1、質(zhì)量檢驗的概念
2、質(zhì)量檢驗的主要功能
3、質(zhì)量檢驗的步驟
4、質(zhì)量檢驗的幾種形式
5、質(zhì)量檢驗的分類
6、質(zhì)量檢驗的主要管理制度
（1）三檢制
（2）重點工序雙崗制
（3）質(zhì)量復查制
（4）追溯制
（5）質(zhì)量統(tǒng)計和分析
（6）不合格拼管理
（7）質(zhì)量檢驗
7、案例分析：
（1）某企業(yè)進料質(zhì)量檢驗
（2）某企業(yè)制程質(zhì)量檢驗
（3）某企業(yè)成品質(zhì)量檢驗
四、PDCA質(zhì)量管理循環(huán)
1、PDCA循環(huán)內(nèi)容
2、PDCA八個步驟示意圖
3、PDCA循環(huán)的特點
4、PDCA在質(zhì)量管理的運用
5、運用：PDCA如何運用到質(zhì)量管理工作中
五、企業(yè)質(zhì)量文化與素養(yǎng)
1、企業(yè)文化的介紹
（1）什么是企業(yè)文化
（2）企業(yè)文化的結(jié)構
2、質(zhì)量文化的介紹
（1）什么是質(zhì)量文化
（2）質(zhì)量文化結(jié)構
（3）質(zhì)量文化的演變過程
3、職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)
（2）職業(yè)素養(yǎng)的構成
4、質(zhì)量素養(yǎng)
（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)
（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構成
5、案例分析：豐田汽車質(zhì)量文化與素養(yǎng)
六、QCC品管圈介紹1、QCC基本知識介紹
2、QCC活動的特征與組織架構的建立
3、QCC活動開展的步驟
（1）QC小組類型及其特點
（2）如何選擇改善課題
（3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領及注意事項
（4）設定目標的步驟、原則和方法
（5）原因分析的要點，如何確定要因
（6）如何制定有效對策并實施對策
（7）效果檢查的目的和方法
（8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣
（9）QCC活動總結(jié)
（10）統(tǒng)計工具在各個階段的應用
4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵
5、案例分析：
（1）華為推行QCC取得的成績分享
（2）美的集團QCC品管圈活動月
七、5S管理活動
1、5S概論
2、5S理論與實踐
（1）整理
（2）整頓
（3）清掃
（4）清潔
（5）素養(yǎng)
3、5S推進步驟
4、案例分析：某企業(yè)推進5S管理后質(zhì)量提升全過程
八、8D問題分析與解決
1、(D0)準備8D過程
2、建立小組（D1）與問題描述(D2)
3、開發(fā)臨時控制行動(D3)
4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4)
5、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
6、8D中的D6 D7 D8
7、案例分析：某企業(yè)質(zhì)量異常按8D問題分析與解決所取得的效益
8、小組討論：根據(jù)企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量異常按8D問題分析與解決的思路展開，小組分享，老師點評
九、QC七大手法介紹
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性要因圖
4、散布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別圖
8、每個手法加案例進行學習，比較容易消化每個手法的內(nèi)容
十、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標準化
1、ISO-國際標準化組織
2、ISO9000系列的由來
3、ISO9000重要術語與定義
4、ISO9000系列構成及內(nèi)容
5、ISO9000系列的實施
6、ISO9001：2015新版質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容
7、ISO9000的審核

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