業(yè)務(wù)員技能開發(fā)與管理

業(yè)務(wù)員技能開發(fā)與管理
打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)
吳洪剛 博士
【課程對象】：營銷管理人員
【培訓(xùn)課時】： 2天（12課時）
【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
本課程把營銷團(tuán)隊(duì)需要提升的技能，總結(jié)為四大部分：個人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)
隊(duì)技能和具體溝通技能。針對每一項(xiàng)營銷管理技能，都通過技能的評估、學(xué)習(xí)、分析、
練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確，提升方法和路
徑清楚，趣味性強(qiáng)，學(xué)習(xí)參與性高，積極性高，效果明顯。與傳統(tǒng)的講述型或者游戲型
培訓(xùn)不一樣的是，每一項(xiàng)技能都是工作中實(shí)際需要的，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合的，本課
程來源是經(jīng)過數(shù)百位管理者實(shí)證研究和提煉出來的，課程中運(yùn)用大量的問卷和討論，讓
學(xué)員參與到學(xué)習(xí)之中。本課程主要適合于企業(yè)銷售隊(duì)伍的打造與提升，同時也適合于其
它管理人員學(xué)習(xí)。
【課程大綱】：
第一篇 個人技能開發(fā)

第一章：開發(fā)自我意識


← 技能評估：
自我意識的診斷調(diào)查

問題提示：你喚醒了自我嗎？

← 技能學(xué)習(xí)
自我意識的關(guān)鍵維度
自我意識之謎
認(rèn)識個體的差別
自我意識的四大核心領(lǐng)域（價值觀、變革取向、學(xué)習(xí)風(fēng)格、人際取向）

← 技能分析
案例分析與討論

← 技能練習(xí)

通過自我表露提高自我意識的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

提高自我意識技能的活動

第二章：個人壓力管理


← 技能評估：
壓力管理的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
改善壓力和管理的管理
壓力的主要元素
管理壓力
消除壓力源
提高彈性
降低暫時性壓力的技巧

← 技能分析
壓力管理案例分析與討論

← 技能練習(xí)

長期和短期壓力管理的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

提高壓力管理技能的活動

第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問題


← 技能評估：
創(chuàng)造性問題解決的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
解決問題、創(chuàng)造性和革新
突破概念障礙
運(yùn)用問題解決技術(shù)的建議
鼓勵創(chuàng)新

← 技能分析
問題解決的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

打破概念障礙的應(yīng)用練習(xí)

← 技能應(yīng)用

創(chuàng)造性問題解決的活動
第二篇 人際關(guān)系技能

第四章：支持性溝通


← 技能評估：
支持性溝通的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
有效溝通的重要性
什么是支持性溝通
支持性溝通的原則



← 技能分析
支持性溝通案例分析

← 技能練習(xí)

溝通問題的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

支持性溝通的練習(xí)活動

第五章：獲得權(quán)力和影響力


← 技能評估：
獲得權(quán)力和影響力的診斷測量

← 技能學(xué)習(xí)
權(quán)力的平衡觀點(diǎn)
獲得組織權(quán)力的策略
將權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響力
消除壓力源

← 技能分析
權(quán)力和影響案例分析

← 技能練習(xí)

獲得權(quán)力的練習(xí)

有效運(yùn)用影響力的練習(xí)

抵制不必要的影響企圖

← 技能應(yīng)用

為了獲得權(quán)力和影響力的活動

第六章：激勵他人


← 技能評估：
激勵他人的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
增進(jìn)動機(jī)和績效
診斷工作績效問題
培育激勵的工作環(huán)境
有效的激勵計(jì)劃

← 技能分析
波及動機(jī)問題的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

工作績效問題的練習(xí)

改善不可接受行為的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

激勵他人



第七章：沖突管理


← 技能評估：
沖突管理的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
人際沖突的類型
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
通過協(xié)作方式解決沖突

← 技能分析
人際沖突的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

人際部優(yōu)的來源

選擇適當(dāng)?shù)娜穗H沖突管理手段

解決人際沖突

← 技能應(yīng)用

改善沖突管理技能的活動

第三篇 團(tuán)隊(duì)技能


第八章：授權(quán)與委派


← 技能評估：
授權(quán)與委派的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
授權(quán)與委派的管理困境
授權(quán)的限制因素
怎么進(jìn)行授權(quán)
委派工作

← 技能分析
授權(quán)和委派的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

練習(xí)授權(quán)

← 技能應(yīng)用

有關(guān)授權(quán)和委派的活動

第九章：建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作


← 技能評估：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展

← 技能分析
有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的活動

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