零缺陷管理

《零缺陷管理》
質(zhì)量不花錢、幫您實現(xiàn)零缺陷

主講：惠喜軍


【課時安排】：1天（小時/天）

【課程背景】：
"零缺陷"又稱無缺點，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管
理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務沒有缺點，并向著高質(zhì)量標準目標而奮
斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產(chǎn)中
從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗
來糾正。零缺陷強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要
求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量
和工作質(zhì)量。
本套課程融理性與激情于一體，向管理者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的
過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
在本套課程中，惠喜軍老師成功地對美國質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲
學進行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個中心，兩個基
本點，三個需要，四項基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動地展示了“第一次
就把事情做對”對于企業(yè)和個人的巨大價值。
本套課程內(nèi)容豐富，說理生動、透徹，可操作性強，特別是在“培訓課堂”上老師和學
員的熱情互動，國內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗、教訓的總結(jié)，更會讓您耳目一新、獲益匪
淺！


【課程大綱】：
第1講 什么是零缺陷
一、零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷的概念
菲利浦(克勞斯比與“零缺陷”
1、醫(yī)生的視角：預防產(chǎn)生質(zhì)量
2、店員的感悟：要用客戶化的思維
3、項目的實踐：工作標準必須是零缺陷
【舉例】全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理
質(zhì)量管理的五個時期
1、不確定期
2、覺醒期
3、啟蒙期
4、智慧期
5、確定期
21世紀質(zhì)量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理
零缺陷管理的思想體系
1、一個中心
2、兩個基本點
3、三個需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的質(zhì)量定理
2、克勞斯比質(zhì)量免費理論

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區(qū)

第2講 方略1：文化變革的零缺陷模型

一、零缺陷管理的三個層次

二、文化變革的零缺陷模型
【舉例】北京有一家國有企業(yè)的管理方式分析。

三、領導變革與管理承諾
把質(zhì)量納入管理議程
1、制定和揭示質(zhì)量政策
2、提供資源
3、將質(zhì)量與使命、愿景和價值觀相聯(lián)
4、優(yōu)先進行質(zhì)量溝通
把質(zhì)量納入個人的哲學
1、理解和實踐
2、發(fā)出清楚的支持信號
3、親自參與

四、提供持續(xù)的保證

五、組織變革與領導風格
組織變革
領導風格

六、領導法則與實施變革
領導法則
實施變革

七、“零缺陷疫苗”注射評估與零缺陷管理基本原則
“零缺陷疫苗”注射評估
零缺陷管理的四項基本原則
1、原則一：什么是質(zhì)量
2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的
3、原則三:什么是工作標準
4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量
【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好”。

第3講 方略2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模型
一、制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
質(zhì)量戰(zhàn)略的制定：市場的差異化與質(zhì)量的匹配
制定詳細的實施計劃

二、尋找價值驅(qū)動的要素
第一層次
第二層次
第三層次

三、設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標
尋找競爭“差距”
設定改進目標

四、督導戰(zhàn)略計劃的實施

五、評估質(zhì)量經(jīng)營的進程

第4講 方略3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南

一、經(jīng)理、主管的角色及任務
經(jīng)理、主管的10種角色
經(jīng)理、主管的3項任務

二、經(jīng)理、主管的十項修煉
十項修煉的內(nèi)容
提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點
評估變革的結(jié)果

三、Cerosys的運行模式
零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式
提高效能的方法：事前三提問

四、Cerosys的實施步驟
Cerosys實施的三步驟
杠桿原理圖

第5講 方略4：基于PONC的管理模型（上）

一、發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
什么是“隱形工廠”
揭開“隱形工廠”的面紗

二、PONC—不符合要求的代價
什么是PONC
1、PONC的定義
2、PONC是產(chǎn)生“漏財”的罪魁禍首

三、PONC因素展開
建立PONC模式
建立PONC表盤

第6講 方略4：基于PONC的管理模型（下）

一、消除PONC的五步法

二、PONC管理方法
強化員工基于成本的質(zhì)量意識
以PONC為指針的優(yōu)先項排序
以價值評估展示質(zhì)量改進成果

第7講 方略5：有效管理質(zhì)量改進過程

一、建立質(zhì)量改進的組織
“DirFoot CAT”組織模型
構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓”質(zhì)量改進組織

二、實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃
QIT的七項工作任務
七個工作議程
七步改進方法

三、質(zhì)量改進過程的控制
落實關鍵過程與指標
過程改進的量化計劃
過程改進的價值評估

第8講 方略6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)

一、Cerosys實施與ECR系統(tǒng)
小麻煩會積累成大問題?
溝通是消除麻煩的方法
溝通是消除麻煩的方法
ECR運行要點

二、實施三種遞進式的方法
ECR會議
麻煩報告板
ECR系統(tǒng)
1、強調(diào)預防為主的文化
2、打破雙重標準

三、建立正式的CAT系統(tǒng)
正式的改進系統(tǒng)的建立
CAT系統(tǒng)的運行結(jié)果

第9講 方略7：基礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估
一、基礎單元的零缺陷作業(yè)法
Cerosys與U-Mi單元
基礎單元的運行模式
基層員工的六項修煉

二、零缺陷管理評估
永續(xù)成功的組織評估表
“零缺陷疫苗”注射評估
PONC要素評估指南

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