醫(yī)院《情緒與壓力管理》


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MASTER THE POWER OF THE HEART
情緒與壓力管理
---輕松做個(gè)幸福醫(yī)務(wù)工作者




第一部分 問(wèn)題的提出與壓力源分析
1.1問(wèn)題的提出
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，近幾年來(lái)我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面
經(jīng)常有病人投訴、毆打醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。為處理病
人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要耗費(fèi)大量的時(shí)間和
精力。醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建，也嚴(yán)重干
擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務(wù)人員的心理壓力。
面對(duì)重重壓力，應(yīng)如何一一化解？

1.2壓力源分析
根據(jù)以往的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)務(wù)人員壓力來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
1.
工作壓力：在醫(yī)療實(shí)踐中，診斷、治療的效果是難以準(zhǔn)確估計(jì)與確定的。因此便
不可避免
地出現(xiàn)一定的漏診、誤治及由此引發(fā)的醫(yī)療糾紛；在診療工作中，為考慮患者的經(jīng)濟(jì)
承受能力，少做檢查或不做檢查，卻為日后發(fā)生的病情變化埋下了隱患，一旦發(fā)生糾
紛，需要舉證時(shí)，醫(yī)生拿不出檢查原始記錄；在診療中要求病人做某項(xiàng)檢查，而檢查
結(jié)果正常，則易被投訴亂檢查、多收費(fèi)。病人發(fā)生欠費(fèi)、逃費(fèi)后，所屬科室、個(gè)人要
承擔(dān)追費(fèi)責(zé)任。
2.
精神壓力：醫(yī)務(wù)人員與患者醫(yī)療知識(shí)的不對(duì)稱，病人對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的特殊性認(rèn)識(shí)不
足，對(duì)醫(yī)
療效果的期望值過(guò)高，最終未達(dá)到患者家屬的期望值，患者家屬因不滿治療結(jié)果引發(fā)
對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人身傷害，無(wú)相應(yīng)的法律來(lái)保障醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，醫(yī)務(wù)人員自身安
全得不到保障，缺乏安全感，使得醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生恐懼感。
3.
社會(huì)環(huán)境壓力：社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的負(fù)面報(bào)道過(guò)多，導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)院的不信
任。如紅
包、事故、索賠、藥品高額利潤(rùn)、回扣等，影響了廣大醫(yī)務(wù)人員在人們心目中的形象
，挫傷了醫(yī)務(wù)人員的自尊和積極性。隨著醫(yī)療改革的市場(chǎng)化，各地醫(yī)院轉(zhuǎn)制、出賣的
信息影響著醫(yī)務(wù)人員，工作保障、個(gè)人前途問(wèn)題影響著工作；同事棄醫(yī)從商（醫(yī)藥代
表、醫(yī)療器械代表等），與其不菲的收入對(duì)比而產(chǎn)生巨大的心理落差，造成心理失衡
。
4、成就壓力：職稱晉升問(wèn)題影響著醫(yī)務(wù)人員的工作，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平高低和收入
的增加體現(xiàn)在職稱上，在繁忙的工作之余，須撰寫(xiě)論文、做課題，以期得到職稱上的
晉升、成就上的認(rèn)可、收入上的增加。


第二部分 課程方案
2.1課程方向
本課程讓員工或者管理者意識(shí)到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動(dòng)關(guān)注自己的情
緒健康以及壓力的應(yīng)對(duì)能力，掌握持續(xù)有效的自我減壓技術(shù)，養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣
，阻斷壓力對(duì)身體的影響，進(jìn)而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協(xié)調(diào)方式，為整
個(gè)組織提升績(jī)效。與市面上常規(guī)的以心理學(xué)為基本理論基礎(chǔ)的壓力管理課程不同的是，
我們的課程更注重生理的調(diào)節(jié)與干預(yù)，達(dá)到身、心、靈的同調(diào)與和諧。


改變以往心理學(xué)系列中從改變認(rèn)知入手的慢速路徑，借助神經(jīng)心臟學(xué)在情緒管理領(lǐng)域
的最新研究成果，從學(xué)習(xí)具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開(kāi)始，幫助員工
以及企業(yè)的管理者提高自身應(yīng)對(duì)壓力及情緒管理的能力，進(jìn)而改善自身的健康狀況以及
組織績(jī)效等。我們的課程主要是借助美國(guó)HeartMath心能研究所最新的研究成果，針對(duì)的
是企業(yè)員工及管理人員對(duì)壓力的不良反應(yīng)，包括：健康問(wèn)題、思維混亂、情緒低落、職
業(yè)倦怠等等問(wèn)題。

2.2課程特色
● 內(nèi)容系統(tǒng)：提出壓力是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。從生理和諧-心理和諧-
外部和諧三個(gè)角度，全面幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)壓力，轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒，從而提升績(jī)效。
●
方法前沿：通過(guò)高科技手段，可視化情緒反饋儀器測(cè)量，方法簡(jiǎn)單實(shí)用。HeartMath情緒
調(diào)節(jié)法是目前全世界最前沿的情緒管理方法。
● 形式豐富：50%老師講授+角色扮演+案例討論+互動(dòng)活動(dòng)
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測(cè)出你的壓力狀態(tài)
運(yùn)用“快速和諧”將荒蕪草坪變成花園的過(guò)程


2.3課程大綱
第一模塊：情緒與壓力管理全新思維
基本目標(biāo)：樹(shù)立對(duì)于壓力的正確認(rèn)識(shí)
核心理論：
● 情緒資本新時(shí)代
● 【互動(dòng)活動(dòng)】情緒坐標(biāo)
● 情緒與能量
● 壓力與情緒管理的本質(zhì)

第二模塊：用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換
基本目標(biāo)：學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)的方法
核心理論：
● 情緒的測(cè)量：了解自己的和諧程度
● HRV心率變異性曲線與情緒的關(guān)聯(lián)
● 【工具】快速和諧法
● 理解生理和諧的意義
● 學(xué)會(huì)建立積極情感的有效方法和途徑
● 快速和諧法在工作和生活中的應(yīng)用與實(shí)踐
● 睡眠管理
第三模塊：心隨意轉(zhuǎn)
基本目標(biāo)：創(chuàng)造外部和諧的途徑和方法
核心理論：
● 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化視角，解決壓力事件
● 【互動(dòng)活動(dòng)】積極情感傳遞
● 情緒轉(zhuǎn)換的兩個(gè)步驟：識(shí)別與理解 傳遞與影響
● 情緒管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
● 【工具】情緒轉(zhuǎn)換三步驟，解決人際關(guān)系問(wèn)題
● 創(chuàng)建外部和諧的能力是提升員工績(jī)效和管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力的有效手段

第四模塊：隨心而變
基本目標(biāo)：打造個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的情緒資本
核心理論：
● 積極情感在工作生活中的運(yùn)用
● 如何獲取積極情感的能量，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
● 堅(jiān)持的力量，習(xí)慣養(yǎng)成的方法
● 有道無(wú)術(shù) 術(shù)尚可求，有術(shù)無(wú)道 止于術(shù)
● 【視頻欣賞】總結(jié)回顧

2.4課程設(shè)置

課程對(duì)象：醫(yī)生及相關(guān)工作者、醫(yī)院管理者
課程時(shí)長(zhǎng)：1天/7學(xué)時(shí)
適合人數(shù)：15-30人
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第二部分

課程方案


第三部分

課程費(fèi)用


第四部分

關(guān)于我們


第一部分

問(wèn)題的提出與壓力源分析

李沖老師的其它課程