《搞定情緒促成交》0.5天
《搞定情緒促成交》0.5天詳細(xì)內(nèi)容
《搞定情緒促成交》0.5天
《搞定情緒促成交》
第一部分 課程簡(jiǎn)述
你想了解你的客戶(hù)細(xì)小表情背后的情緒變化么?你想從客戶(hù)眼神中看出他們真實(shí)的想法
么?你想知道為什么同一套介紹自己產(chǎn)品的方式對(duì)這個(gè)客戶(hù)有效可另外一個(gè)客戶(hù)完全沒(méi)
有感覺(jué)么?有沒(méi)有什么方法讓客戶(hù)在最短的時(shí)間里喜歡你?是否有辦法讓你的客戶(hù)關(guān)注
并認(rèn)可你公司的強(qiáng)項(xiàng)?
第二部分 課程大綱
一、課程導(dǎo)入
二、人格模式的洞察與分析
? 人格模式的類(lèi)型分析與表現(xiàn)特征
? 識(shí)別人格模式的方法
? 【案例分析】不同類(lèi)型人格模式溝通方式的差異
? 【角色實(shí)操演練】
三、快速建立親和力技巧
? 表象系統(tǒng)同步
? 語(yǔ)言文字同步、情緒同步
? 肢體動(dòng)作同步、合一架構(gòu)
? 高明的聆聽(tīng)技巧:80 20法則
四、催眠式說(shuō)服策略
? 說(shuō)服策略和方法介紹
? 【情景演練】撲克游戲
? 高科技時(shí)代的禮儀
人格模式列舉:
1、主觀判斷型、外界判斷型
2、求同型、求異型
3、一般型、特定型
4、相信過(guò)去型、發(fā)展未來(lái)型
5、追求型、逃避型
6、依序型、隨機(jī)型
7、成本型、品質(zhì)型、服務(wù)型
8、視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型
9、時(shí)間型、次數(shù)型
不同人格模式的說(shuō)服策略舉例:一般性 VS 特定型
?
一般型:喜著眼大處,注重事務(wù)的大方向及全貌,將焦點(diǎn)集中在目標(biāo)成果(目標(biāo)導(dǎo)向)
,能整體
考量工作架構(gòu),精于策略規(guī)劃,而非著重于逐步進(jìn)行的步驟,較不重細(xì)節(jié)。認(rèn)為只要抓
住重點(diǎn)和大原則,小節(jié)不必太注意。
工作中:大處著想,對(duì)設(shè)定公司走向、使命和遠(yuǎn)景有較大幫助。
溝通中:注重目標(biāo)和結(jié)果的表述。
說(shuō)服策略:重點(diǎn)說(shuō)出使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)之后的結(jié)果(可以為客戶(hù)帶來(lái)的利益和產(chǎn)出)
?
特定型:處事較注重細(xì)節(jié)及步驟,善于將大計(jì)劃向下歸類(lèi)為細(xì)節(jié)步驟,在解說(shuō)或陳述事
情時(shí),
非常詳細(xì),時(shí)常流于過(guò)度冗長(zhǎng)而抓不住重點(diǎn)。
工作中:謹(jǐn)慎,認(rèn)為只要將每個(gè)小細(xì)節(jié)注意到了,就不會(huì)出大問(wèn)題。
溝通中:注重每一步操作細(xì)節(jié)的表述
說(shuō)服策略:仔細(xì)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法、設(shè)置流程和過(guò)程中的感受,一個(gè)都不
能少。
第三部分 培訓(xùn)收獲
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的人格模式及購(gòu)買(mǎi)策略的分析
? 幫助企業(yè)有系統(tǒng)地準(zhǔn)備跟客戶(hù)介紹公司、介紹產(chǎn)品的方式及工具。
? 幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)資料做整理及歸檔,便于企業(yè)客戶(hù)資料的積累與維護(hù)。
? 了解業(yè)務(wù)員對(duì)銷(xiāo)售、成交的誤區(qū),系統(tǒng)性地指導(dǎo)銷(xiāo)售策略。
? 提供快速了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式的方法
第四部分 課程設(shè)置
課程對(duì)象:銷(xiāo)售、銷(xiāo)售支持人員、客服人員
課程時(shí)長(zhǎng):0.5天
適合人數(shù):15-30人
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《搞定情緒促成交》1天 11.05
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