超級(jí)店經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練

超級(jí)店經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練
（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）
課程簡(jiǎn)介
培訓(xùn)對(duì)象：
適用于一線店鋪所有管理人員：零售店經(jīng)理、柜長(zhǎng)及其他有店內(nèi)管理職能的人員。
培訓(xùn)目標(biāo)：
熟悉店經(jīng)理的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店經(jīng)理的角色；
熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)
人員、其他部門同事打交道；
掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。
熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
掌握通過店鋪終端例會(huì)來進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧


課程大綱

超級(jí)店經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練
|超級(jí)店經(jīng)理的基礎(chǔ)修煉 |
|店經(jīng)理是一個(gè)特殊的管理者，他既要 |
|處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是 |
|店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又 |
|必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努 |
|力，更要對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是 |
|一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店 |
|經(jīng)理必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。 |
|店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力 |
|店經(jīng)理的角色定位能力 |
|店經(jīng)理的崗位職責(zé) |
|店經(jīng)理的職業(yè)形象 |
| |
|卓越的團(tuán)隊(duì)組建能力 |
|團(tuán)隊(duì)的概念 |
|團(tuán)隊(duì)的類型 |
|團(tuán)隊(duì)的組織 |
|團(tuán)隊(duì)的管理 |
| |
|卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級(jí)店經(jīng)理的五項(xiàng)心 |
|智修煉 |
|第一項(xiàng)：【智】的修煉 |
|第二項(xiàng)：【信】的修煉 |
|第三項(xiàng)：【仁】的修煉 |
|第四項(xiàng)：【勇】的修煉 |
|第五項(xiàng)：【嚴(yán)】的修煉 |
| |
|卓越的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力——銷售團(tuán)隊(duì)的士 |
|氣鼓舞 |
|理解激勵(lì)——梯子理論 |
|消除反激勵(lì)因素 |
|激勵(lì)的方式 |
|銷售競(jìng)賽激勵(lì) |
|做銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)專家 |
| |
|卓越的協(xié)調(diào)能力——超級(jí)店經(jīng)理的溝通 |
|藝術(shù) |
|溝通三原則 |
|內(nèi)部溝通渠道 |
|團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通方法 |
|常見溝通障礙 |
|縱向溝通 |
|橫向溝通 |
|與下屬溝通面談的技巧 |
| |
|卓越的問題解決能力——沖突管理 |
|沖突產(chǎn)生的原因 |
|沖突的兩面性 |
|沖突的發(fā)展階段 |
|沖突的處理方法 |


2+1輔訓(xùn)式培訓(xùn)模式：
|WORKSHOP輔導(dǎo)工作坊（一天） |
|概述 |專題 |目標(biāo) |
|在培訓(xùn)結(jié)束后，|晨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀察 |將學(xué)員分組 |
|利用1天的時(shí)間 | |參加選定店鋪的晨會(huì)，觀察開工 |
|針對(duì)問題進(jìn)行輔| |前的工作情況； |
|導(dǎo)，通過工作坊| |方式：實(shí)錄(記錄+攝像) |
|（Workshop ） | | |
|的形式，講師與| | |
|學(xué)員共同進(jìn)行培| | |
|訓(xùn)后的總結(jié)回顧| | |
|，共同檢查反饋| | |
|培訓(xùn)后的真實(shí)情| | |
|況，并進(jìn)行追蹤| | |
|輔導(dǎo)。 | | |
| |小組情況匯總/ 討論/ |肯定強(qiáng)項(xiàng) |
| |互評(píng) |總結(jié)優(yōu)勢(shì) |
| |講師回應(yīng)/點(diǎn)評(píng) |發(fā)現(xiàn)問題 |
| | |提供建議 |
| |學(xué)員講演 |學(xué)員按照準(zhǔn)備好的材料，講演自 |
| | |己培訓(xùn)后的計(jì)劃實(shí)施； |
| | |課題自擬或講師擬定，如：改善 |
| | |的小案、好員工介紹，述職報(bào)告 |
| | |等…… |
| |學(xué)員問題分享 |店鋪存在的問題 |
| | |執(zhí)行的瓶頸 |
| | |輔導(dǎo)中的困惑 |
| | |團(tuán)隊(duì)中的阻力成員 |
| | |協(xié)作中的障礙…… |
| |學(xué)員交流點(diǎn)評(píng) |結(jié)合學(xué)過的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)技能 |
| | |、合理建議共同研討可操作性方 |
| | |案 |
| |講師點(diǎn)評(píng) |建議/ 教練/ 總結(jié) |
| |達(dá)成共識(shí), 公眾承諾 |改善店鋪管理的下一步行動(dòng)計(jì)劃 |
| | |與實(shí)施方案 |

服務(wù)客戶：
奢侈品行業(yè)：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO勞倫斯集團(tuán)、絲芙蘭；
化妝品行業(yè)： [pic] [pic][pic]……
百貨零售：[pic][pic][pic][pic]…
政府院校、事業(yè)單位及大型集團(tuán)：平安保險(xiǎn)、名門閨秀（中國(guó)事業(yè)部）、假日酒店集團(tuán)
、文華酒店集團(tuán)、海航集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)、南方航空、海南省婦聯(lián)、海南省共青團(tuán)、深圳
城市學(xué)院、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局深圳培訓(xùn)分院等……
課程現(xiàn)場(chǎng)回顧：

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