《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓》

  培訓講師：胡浩

講師背景：
胡浩（Thomas）管理學碩士中國當代管理咨詢行業(yè)領(lǐng)軍人物、國家首屆注冊管理咨詢師企業(yè)管理落地式輔導第一人、擔任多家上市公司集團管理顧問公眾號胡言非語、喜馬拉雅專欄胡言非語創(chuàng)始人中國電氣服務網(wǎng)創(chuàng)始人曾任TDI集團董事、副總裁、TDI學院院長 詳細>>

胡浩
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《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓》詳細內(nèi)容

《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓》

《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能培訓》?學員對象：
營銷管理人員，市場部人員，市場策劃組織者，企劃部管理人員，銷售管理人員
課程特色：
本課程采用多種幫助企業(yè)學員掌握知識的方式，包括案例教學、互動演練等，講授客戶經(jīng)理在銷售工作中應掌握的顧問式營銷技能。實戰(zhàn)性地讓企業(yè)學員掌握行業(yè)客戶需求分析、顧問式銷售話術(shù)、有效成交等技能，從簡單的銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻念檰柦巧瑥亩顚哟蔚卮蛟炜蛻絷P(guān)系，促進企業(yè)銷售目標的達成。
課程目的：
1．讓學員掌握顧問式銷售的思想方法與主要技能；
2．讓學員提高營銷中的管理和控制客戶能力；
3．通過與客戶顧問式的銷售交往過程，促進客戶關(guān)系的進展，并成為伙伴關(guān)系；
?課程內(nèi)容：
第一部分：顧問式營銷思想導入――市場競爭需要顧問式銷售
討論：您所理解的市場與競爭狀態(tài)？
分享：顧問式銷售技能的產(chǎn)生——傳統(tǒng)銷售模式與大訂單銷售模式的差異
1． 企業(yè)客戶市場工作中面臨的挑戰(zhàn)
分享：影響企業(yè)客戶采購的重要因素
2． 對企業(yè)客戶的基本認識
2.1?企業(yè)客戶銷售的特征
2.2?不同的大客戶類型與銷售對策
3． 企業(yè)客戶市場競爭對客戶經(jīng)理的要求
3.1?何謂顧問式銷售？
3.2?顧問式銷售首要搭建的三個基本角色
3.3?顧問式銷售的四個基本階段
3.4?大客戶銷售與顧問技術(shù)
3.5?打造顧問式銷售需轉(zhuǎn)變的四個方面
分享：傳統(tǒng)銷售模式與顧問式銷售模式在具體環(huán)節(jié)的差異
第二部分：顧問式銷售的基點：需求與動機
1． 營銷觀念的轉(zhuǎn)變
2． 客戶需求的定義與分級
3． 企業(yè)客戶的決策過程與內(nèi)部采購流程
分享：客戶從態(tài)度到行為是多么的難
3.1?動機、個性和態(tài)度
3.2?掌握基本的動機理論有助于銷售工作
分享：理解客戶類型是挖掘需求的基礎(chǔ)
4． 從客戶需求角度理解企業(yè)客戶銷售，建立客戶關(guān)系
思考：請以自己的一個客戶為例，思考其在企業(yè)三維度方面需要的工作？
第三部分：客戶經(jīng)理的銷售準備
1． 銷售拜訪目標與準備?
互動：你會畫出客戶的組織結(jié)構(gòu)圖嗎？
2． 對目標客戶進行銷售前，一定要進行干系人分析
分享：影響采購的六類客戶
分享：對銷售進程關(guān)鍵影響的干系人
3． 銷售過程中良好的心態(tài)
4． 顧問式銷售離不開團隊
5． 發(fā)現(xiàn)潛在客戶
5.1?尋找潛在客戶的原則
5.2?不良客戶的六種特質(zhì)
5.3?黃金客戶的五種特質(zhì)
第四部分：顧問式銷售中問話的核心技巧與方法
1． 掌握基本的問話知識
1.1?銷售過程中問話的基本方法
1.2?銷售過程中“問”的兩種形式
1.3?銷售過程中問話的六種作用
2． 良好的發(fā)問是為了“聆聽”到有益于銷售的信息
分享：銷售過程有效聆聽的十大技巧
3． 顧問式銷售技巧（一）
——基于需求挖掘、引導與滿足的SPIN銷售技巧
3.1?企業(yè)客戶銷售中的需求探索流程
3.2?大客戶資料的收集
3.3?客戶購買狀態(tài)分析
3.4 SPIN銷售技巧
3.4.1?背景問題 SITUATION
——高效使用背景問題的兩大基本原則
——如何選擇合適的背景問題
練習：請用一張紙來找它們間的聯(lián)系
3.4.2?難點問題 PROBLEM
——難點問題詢問的目的
互動：難點問題真?zhèn)闻袛?br /> ——難點問題的策劃
——難點問題的提問時機
3.4.3?暗示問題 IMPLICATIONS
——暗示詢問目的
練習：暗示詢問——設(shè)想買方說：“當然，不過它不值得我們花那么多錢”
3.4.4?需求效益問題 NEED PAYOFF
——需求滿足詢問目的
練習：列出產(chǎn)品/服務潛在利益并進行需求滿足詢問
案例：綜合SPIN銷售問話
4． 顧問式銷售技巧（二）NEADS銷售技巧
分享：NEADS的擴展：說服對競爭對手滿意的客戶
第五部分：顧問式銷售的說與FAB產(chǎn)品推介
1． 顧問式銷售技巧（三）說的技巧FORM
2． 顧問式銷售技巧（四）顧問式銷售的產(chǎn)品介紹技巧
2.1?如何介紹產(chǎn)品以及塑造產(chǎn)品的價值——FAB利益銷售法
2.2 FAB法進行產(chǎn)品推介的四種順序
2.3?特點|優(yōu)點|利益(FAB)對銷售的影響
練習：FAB產(chǎn)品陳述法
2.4 FAB產(chǎn)品陳述的深度基礎(chǔ)：產(chǎn)品/業(yè)務概念卡
——動機與產(chǎn)品概念
——獨特賣點與產(chǎn)品概念的區(qū)別
第六部分：對于客戶異議的處理
1． 解除客戶反對意見的四種有效策略
2． 解除客戶反對意見的兩大忌諱
3． 客戶產(chǎn)生抗拒的四大方面
4． 解除抗拒的有效模式
5． 最主要的抗拒——價格抗拒的處理技巧
分享：送大家應對客戶異議的有效7句話
練習：用7句話來應付客戶異議
第七部分：企業(yè)客戶晉級承諾與成交
1． 對大訂單銷售進展的理解和技巧
2． 獲得銷售晉級承諾的四個方法與步驟
3． 對不同階段晉級狀態(tài)進行項目監(jiān)控：銷售位置分析
4． 成交前的準備與關(guān)鍵用語
5． 成交后要做的事情——問自己對客戶關(guān)系的維護
分享：如何判斷與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否穩(wěn)固
分享：企業(yè)客戶銷售的八種武器
培訓結(jié)束 & 問題與討論
　授課時間：
2天（12小時）
　每班人數(shù)：
35-40人
　授課語言：
漢語
　授課顧問：
胡浩先生
系統(tǒng)量化管理專家、國家首屆注冊管理咨詢師
中國電氣服務網(wǎng)創(chuàng)始人
新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴冬資深管理專家 ”
清華大學領(lǐng)導力中心特邀管理教授
上海交通大學MBA、廈門大學管理學院資深授課教授
山東大學經(jīng)濟學院資深授課教授
華南理工大學管理學院校外導師
澳大利亞領(lǐng)導力中心（LPA）特聘資深講師、高級管理顧問
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