醫(yī)護服務禮儀

  培訓講師：史秦

講師背景：
史秦介紹江蘇省公共關系協(xié)會禮儀標準專業(yè)委員會主任國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓師國際注冊高級禮儀培訓師（ICSET)中策院2014年度中國十佳培訓師江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導浙江大學傳媒與國際文化學院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓師 詳細>>

史秦
    課程咨詢電話：

醫(yī)護服務禮儀詳細內容

醫(yī)護服務禮儀



醫(yī)護
——“服務禮儀”培訓
前言：
現(xiàn)代社會，禮儀規(guī)范對人們的影響越來越大。醫(yī)療衛(wèi)生服務作為一個特殊的服務行業(yè)，
已意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量的重要性。對醫(yī)務人員，尤其是臨床第一線
與病人接觸最多的護理人員加強禮儀修養(yǎng)教育，已經(jīng)成為護理教育不可或缺的重要課程
。

培訓目的：
1. 提升醫(yī)護服務技能
2. 掌握醫(yī)護服務標準
3. 提高服務意識、改善服務心態(tài)
4. 提高員工職業(yè)素養(yǎng)，從而提升醫(yī)院形象
5. 使醫(yī)院更具競爭力

培訓對象：醫(yī)護人員、導醫(yī)、客服
課程安排：1-1.5天
課程導入：醫(yī)護服務意識提升——“首輪效應”理論對特殊服務行業(yè)的重要啟示
自我調整：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。
職業(yè)素養(yǎng)：結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。
培訓方式：ppt講授、表演式、示范練習、角色模擬、演練、、小品、視頻、體驗式分享


一、禮儀的概念與本質
1、禮儀的概念與本質
2、醫(yī)院禮儀的作用與學習要求
3、服務態(tài)度與服務意識提升
4、服務品質化理念導入
5、首輪效應-第一印象

二、醫(yī)務工作者工作交往中的禮儀
1、見面介紹的禮儀
2、問候的禮儀（握手禮、鞠躬禮等）
3、名片的使用與物品的遞接方法
4、客服電話禮儀
5、接待病人禮儀
6、陪同、引領的禮儀
7、小品模擬演練

三、醫(yī)務工作者的職業(yè)形象：儀容儀表禮儀
1、職業(yè)形象塑造
2、醫(yī)務工作者的職業(yè)發(fā)型
3、日常儀容禮儀修飾規(guī)范與操作方法
4、醫(yī)務工作者職業(yè)服裝著裝禮儀規(guī)范
5、不同場合服裝款式與色彩搭配常識
6、醫(yī)護個人形象診斷點評

四、醫(yī)務工作者的職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語言
1、無聲身體語言
2、基本站姿及站姿變化
3、基本坐姿及坐姿變化
4、走姿與蹲姿要領
5、推平車、治療車、輪椅的動作
6、端治療盤、持病歷夾的動作
7、手勢、表情、目光與空間距離
8、儀態(tài)禮儀綜合訓練

五．導醫(yī)、客服接待禮儀
1、微笑是你的工作方式
2、眼睛是心靈的窗戶
3、真誠的目光是信賴的開始
4、接待3S
5、接待五聲
6、接一、按二、照顧三
7、問候是化解病患痛苦的開始
8、尊稱+禮貌用語+敬語
9、服務溝通用語
10、傾聽的禮儀
11、溝通的禮儀
12、復述的原則
13、患者服務循環(huán)圖
14、結束服務的禮儀

六．各崗位實操訓練


 

史秦老師的其它課程

4s店——“服務禮儀”培訓導言：內在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀?！靶奚?、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！币虼耍淖円粋€人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內心，有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)

 講師：史秦詳情

4s店——“銷售禮儀”培訓導言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進行初步調查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課、表

 講師：史秦詳情

《窗口服務禮儀》前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。培訓收益：使員工理解服務對個人與組織的重要性提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識使員工建立積極主動服務客戶的心態(tài)塑造良好的個人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務的溝通與接待服務的技巧正確面對客戶的抱怨與不滿調節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓天數(shù)：1-1.5天

 講師：史秦詳情

《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經(jīng)歷的第二個轉折，角色的轉換對于大學生非常重要，對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對未來，第一步就是求職面試，順利進入職場，那么求職面試的禮儀，職場禮儀對于每一個大學生就至關重要。〖培訓提綱〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備1．面試前的心理調節(jié)壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、調整狀態(tài)、增加自信、提高職

 講師：史秦詳情

房地產——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

 講師：史秦詳情

房地產——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

 講師：史秦詳情

房地產——“銷售服務禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足

 講師：史秦詳情

會務服務禮儀   01.01

——“會務禮儀”培訓課程主講：史秦前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運用。培訓框架培訓對象：會務接待人員、及相關服務工作者培訓目的：1.提升服務技能2.規(guī)范服務標準3.提升職業(yè)化素質課程安排：6小時課程導入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。培訓

 講師：史秦詳情

《講解禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象

 講師：史秦詳情

《解說員禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形

 講師：史秦詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有