房地產置業(yè)顧問銷售、服務禮儀培訓
房地產置業(yè)顧問銷售、服務禮儀培訓詳細內容
房地產置業(yè)顧問銷售、服務禮儀培訓
房地產——
“銷售服務禮儀”培訓
導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的
商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的
成敗
是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓
企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面
固
然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務,?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是
否購買的關鍵。?
《房地產銷售服務禮儀》
培訓時間：1天
培訓對象：從事地產一線置業(yè)顧問、地產客服接待
授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、小品、視頻
課程大綱之一:?銷售人員的?服務意識、服務態(tài)度
1.?看樓盤,?遭天使白眼??銷售高檔樓盤,不表示售樓小姐服務高端。
2.?別讓你的態(tài)度出賣了你--
售樓接待處服務人員的素質體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上?
3.?別忘了你的工作,應該始終對每個人保持微笑?
4.?別因為你的服務使客戶不快,影響了樓盤的品牌
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上?
6.?銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失?
7.?銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶?
8.?別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始?
.案例：如何建立服務意識、如何提升服務態(tài)度
培訓二、地產銷售人員所必備的職業(yè)形象?
首輪效應——第一印象的重要
2. 房地產業(yè)硬件與軟件匹配度慨念
3. 服務品質化理念導入
4.?形象塑造—形象是你的第一張名片
A. 儀容、儀表、儀態(tài)
b. 微笑是最動聽的語言 （現(xiàn)場演練）
C. 目光、眼神是真誠交流的窗戶（現(xiàn)場演練）
d. 男士著裝要求
e. 女士著裝要求 （現(xiàn)場點評）
培訓三、置業(yè)顧問銷售流程與服務技能培訓?
1.?無聲的銷售服務語言—體態(tài)語
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 （現(xiàn)場演練）
2. 接待客戶的3S原則
3. 見客人問候、行禮方法 （現(xiàn)場演練）
4. 名片、筆紙遞送方法。 （現(xiàn)場演練）
5. 接待客人服務手勢禮儀 （現(xiàn)場演練）
6. 同時來客人時接待禮儀
7.? 客戶等待時服務禮儀
8. 為客人奉茶禮儀 (現(xiàn)場演練)
9. 請客人入座座次禮儀
10. 售樓大廳路遇客人禮儀
11. 帶客人看房行走次序的禮儀、
12. 引領客人電梯和上下樓梯的禮儀
13. 引領客人進出房門禮儀
14. 致謝與告別禮儀 （銷售的結束就是服務的開始）
培訓四、置業(yè)顧問溝通與服務語言
1．如沐春風的溝通語言——聲如其人
a. 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）
2.（問候、致謝、請托、道歉、贊美用語）
3．傾聽比說更重要
4. 溝通的禮儀與技巧
5. 復述的技巧與重要性
6. 溝通站在客戶的角度上思考?
7.?平等地對待顧客?
?? 8.?了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）?
9.?處理好顧客的要求,學會情緒?管理
10.?應對異議與投訴禮儀
培訓五、樣板房實操演練：
1. 面部表情（目光、笑容）
2. 開門
3. 引領
4. 沙盤解說
5. 交談的禮儀（座次、姿態(tài)、表情）
6. 遞送演練（茶、筆、資料）
7. 看房引領
8. 看房禮儀（介紹與溝通）
9. 送客禮儀
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4s店——“服務禮儀”培訓導言：內在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀。“修身、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！币虼耍淖円粋€人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內心，有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)
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