4s店服務禮儀培訓

  培訓講師：史秦

講師背景：
史秦介紹江蘇省公共關(guān)系協(xié)會禮儀標準專業(yè)委員會主任國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓師國際注冊高級禮儀培訓師（ICSET)中策院2014年度中國十佳培訓師江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導浙江大學傳媒與國際文化學院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓師 詳細>>

史秦
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4s店服務禮儀培訓詳細內(nèi)容

4s店服務禮儀培訓



4s店——
“服務禮儀”培訓
導言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！?br /> 修身、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“
相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！?br /> 因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然
舉止有度。

服務禮儀培訓
課程時間：1-2天
課程對象：4s店?員工
課程人數(shù)：
培訓方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻??

培訓大綱：
第一模塊：日常服務禮儀
一、?服務禮儀的重要性
??? 1．首輪效應—第一印象
??? 2．員工就是公司形象的代言人
?
二、?4s店職業(yè)形象塑造
??? 1．著裝的場合及要素
??? 2．男士的形象要求：
???????? a．西裝的選擇
???????? b. ?襯衫穿著原則
???????? c．領帶的搭配原則
??? 3．女士的形象要求：
???????? a．場合著裝
???????? b．裙裝的五不準
???????? c．佩戴飾品的原則
???????? d．化妝注意事項
???? ??4.不同部門的不同著裝要求
5.不同部門的著裝個案診斷——講師與學員進行互動

三、服務“行為舉止”禮儀
??? 1．微笑
??? 2．眼神（視線）
?? ? 3．站姿：
????????

a．男士標準站姿
???????? b．女士標準站姿
? 4．坐姿 （視頻）
?? ? 5．行姿
??? 6．蹲姿
??? 7．手勢
? 8. 學員分組演練不同場合體態(tài)語——講師與學員進行互動

四、工作場合和社交活動中的禮儀規(guī)范
??? ?1. 公務交談中馬斯洛理論
??? ?2．會面禮儀：
???????? a.?拜訪禮儀
???????? b.?得體使用名片
???????? c.?握手禮儀
???????? d.?自我介紹
???????? e.?如何做好介紹人
???????? f.?學會稱呼對方
???????? g.?記住對方名字
??????? ?h.?常用見面禮儀
3.小品表演以上內(nèi)容：業(yè)務部學員與學員的互動
?? 4．按級、陪同禮儀:
?????? ? a. 迎客禮儀
???????? b. 乘坐電梯
?????? ? c. 走樓梯的次序
??????? ? d. 行進中的位次
??????? ?e 商務會談、談判、簽約的座次禮儀
???????? f. 送別禮儀 （案例）

五、日常工作溝通禮儀
????? 1.公務溝通禮儀:
????????? ?a.?商務語言三原則
????????? ?b.?商務語言“規(guī)范”溝通 （服務語言規(guī)范視頻）
?????????? c.?商務語言“文明”溝通
????????? ?d.?商務語言溝通技巧 (銷售視頻)

??? ?第二模塊：接待服務禮儀
1.“行為舉止”禮儀
練就優(yōu)雅的服務行為舉止
2.微笑
（1）微笑的要領
（2）微笑的重要性
（3）微笑練習
3. 眼神（視線）
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間 （現(xiàn)場演練）
4. 問候語
5、施鞠躬禮的正確方法？15°30、45度 （現(xiàn)場演練）
6. 接待客戶的3S原則
7. 接待客戶的五項要求
8. 接一、安二、照顧三
9.? 客戶等待時禮儀
10、奉茶禮儀 (現(xiàn)場演練)
11．敲門及進出房門禮儀 （現(xiàn)場演練）
12. 安排客人座次禮儀
13.?致謝與告別禮儀


???????? ?模塊三 商務電話禮儀
????????? a.?接聽電話的禮儀
????????? b.?掛斷電話的禮儀
???????? ? c.手機使用禮儀
d.小品表演“電話溝通”：做銷售服務的參培學員們的互動表演

3．客戶試駕的禮儀
a.開車門的禮儀
b.入座的禮儀
c.演示車性能禮儀
d.演示時體態(tài)語
e.演示結(jié)束禮儀



 

史秦老師的其它課程

4s店——“銷售禮儀”培訓導言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進行初步調(diào)查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課、表

 講師：史秦詳情

《窗口服務禮儀》前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。培訓收益：使員工理解服務對個人與組織的重要性提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識使員工建立積極主動服務客戶的心態(tài)塑造良好的個人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務的溝通與接待服務的技巧正確面對客戶的抱怨與不滿調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓天數(shù)：1-1.5天

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《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經(jīng)歷的第二個轉(zhuǎn)折，角色的轉(zhuǎn)換對于大學生非常重要，對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對未來，第一步就是求職面試，順利進入職場，那么求職面試的禮儀，職場禮儀對于每一個大學生就至關(guān)重要?！寂嘤柼峋V〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備1．面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職

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房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

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房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

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房地產(chǎn)——“銷售服務禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足

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會務服務禮儀   01.01

——“會務禮儀”培訓課程主講：史秦前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運用。培訓框架培訓對象：會務接待人員、及相關(guān)服務工作者培訓目的：1.提升服務技能2.規(guī)范服務標準3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排：6小時課程導入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。培訓

 講師：史秦詳情

《講解禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象

 講師：史秦詳情

《解說員禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形

 講師：史秦詳情

接待服務禮儀   01.01

——“前臺接待服務禮儀”培訓主講：史秦導言：隨著市場的日趨活躍，各類商務活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務活動的成敗，這對工作人員的商務素質(zhì)提出了較高的要求。商務活動中的訪客接待禮儀、訪客應對禮儀、等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)?！督哟斩Y儀》培訓時間：6小時培訓對象：從事前臺服務接

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