房地產銷售禮儀培訓


房地產——
“銷售禮儀”培訓
導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的
商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的
成敗
是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓
企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面
固
然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務,?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是
否購買的關鍵。?
《地產銷售禮儀》
培訓時間：1-2天
培訓對象：從事地產一線置業(yè)顧問、地產客服接待
授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、小品、視頻
課程大綱之一:?銷售人員的?服務意識、服務態(tài)度
1.?看樓盤,?遭天使白眼??銷售高檔樓盤,不表示售樓小姐服務高端。
2.?別讓你的態(tài)度出賣了你--
售樓接待處服務人員的素質體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上?
3.?別忘了你的工作,應該始終對每個人保持微笑?
4.?別因為你的服務使客戶不快,影響了樓盤的品牌?
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上?
6.?銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失?
7.?銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶?
8.?別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始?
9.?時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
10. 討論：如何建立服務意識、如何提升服務態(tài)度


培訓二、地產銷售人員所必備的職業(yè)形象?
1.首輪效應——第一印象的重要
2.?形象塑造—形象是你的第一張名片
A. 儀容、儀表、儀態(tài)
b. 微笑是最動聽的語言 （現(xiàn)場演練）
C. 目光、眼神是真誠交流的窗戶（現(xiàn)場演練）
D. 銷售服務人員著裝要求：
E. 男士著裝要求
F. 女士著裝要求 （現(xiàn)場點評）
培訓三、地產銷售人員技能培訓?
1.?無聲的銷售服務語言—體態(tài)語
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 （現(xiàn)場演練）
2. 銷售服務禮儀
a.名片、筆紙遞送方法。 （現(xiàn)場演練）
. 3．優(yōu)雅的服務手勢禮儀 （現(xiàn)場演練）
4．如沐春風的語言——聲如其人
a. 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）
b.（問候、致謝、請托、道歉、贊美用語）
5．傾聽的藝術
6. 溝通的禮儀
7. 復述的技巧
8. 引領看房的禮儀
a.行走次序的禮儀、
b.電梯的禮儀、
c.上下樓梯禮儀、
d.進出房門禮儀）
9.重要的首輪效應和美好的末輪效應（銷售的結束就是服務的開始）
10、場景技能演練

培訓四、地產銷售人員禮儀待客應用
1.?站在客戶的角度上思考?
2.?平等的對待顧客?
3.?溝通技巧
?? ? 4.?了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）?
5.?處理好顧客的要求,學會管理情緒?
6.?對應投訴禮儀
第二模塊“日常接待禮儀”“
1.“行為舉止”禮儀- 練就優(yōu)雅的服務行為舉止
2.微笑
（1）微笑的要領
（2）微笑的重要性
（3）微笑練習
3. 眼神（視線）
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間 （現(xiàn)場演練）
4.問候語
5.施鞠躬禮的正確方法？15°30、45度 （現(xiàn)場演練0
6.接待客戶的3S原則
7. 接待客戶的五項要求
8. 接一、安二、照顧三
9.? 客戶等待時禮儀
10、奉茶禮儀 (現(xiàn)場演練)
11．敲門及進出房門禮儀 （現(xiàn)場演練）
12. 座次禮儀
13.?致謝與告別禮儀
二、接聽電話禮儀
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 笑容 、問候
3. 姿勢端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記服務用語
5. 音量的控制？語調的運用
6. 清晰表達：
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應？
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.確認與重復
11.對無法負責的電話,應立即?
12.不太理解對方所提事項時,應如何處理?
13.聽不清楚對方聲音時，應？
14..當對方要找的人不在時,應？
15.、誰先掛斷電話？
16. 小品模擬演練

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