會務服務禮儀

  培訓講師：史秦

講師背景：
史秦介紹江蘇省公共關系協(xié)會禮儀標準專業(yè)委員會主任國際經理人協(xié)會注冊高級培訓師國際注冊高級禮儀培訓師（ICSET)中策院2014年度中國十佳培訓師江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導浙江大學傳媒與國際文化學院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓師 詳細>>

史秦
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會務服務禮儀詳細內容

會務服務禮儀



——“會務禮儀”培訓課程
主講：史秦
前言：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮
儀的運用。

培訓框架
培訓對象：會務接待人員、及相關服務工作者
培訓目的：
1. 提升服務技能
2. 規(guī)范服務標準
3. 提升職業(yè)化素質
課程安排：6小時
課程導入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。
職業(yè)素養(yǎng)：結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。
培訓一 會務禮儀
培訓方式：ppt講授、表演式、示范練習、角色模擬、演練、、視頻片段等

模塊一、儀態(tài)禮儀
1.面部表情、眼神、目光、微笑
2.微笑的訓練
3.優(yōu)雅站姿的塑造及訓練
4.矯健走姿的塑造及訓練
5.不同手勢語的應用場合及強化訓練
6.教師演示、學員演練相結合


模塊二、迎領的禮儀
1、走廊引領
2、樓梯引領　　
3、電梯引領
4、房門進出禮儀
5、肢體語言的距離　
6、現(xiàn)場演練



模塊五、會務禮儀
1、了解會議類型
2、了解會議流程
3、會場布置及座次安排
4、會議用品擺放
5、茶水服務
6、茶水斟到的禮儀
7、茶歇服務
8、會議迎賓服務
9 貴賓接待禮儀
10、了解接待規(guī)格
11、不同人數(shù)、規(guī)格的會議服務禮儀
12、會議結束送別服務
13、場景實操訓練







 

史秦老師的其它課程

4s店——“服務禮儀”培訓導言：內在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀?！靶奚?、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！币虼?，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內心，有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)

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4s店——“銷售禮儀”培訓導言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進行初步調查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課、表

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《窗口服務禮儀》前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。培訓收益：使員工理解服務對個人與組織的重要性提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識使員工建立積極主動服務客戶的心態(tài)塑造良好的個人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務的溝通與接待服務的技巧正確面對客戶的抱怨與不滿調節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓天數(shù)：1-1.5天

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《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經歷的第二個轉折，角色的轉換對于大學生非常重要，對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對未來，第一步就是求職面試，順利進入職場，那么求職面試的禮儀，職場禮儀對于每一個大學生就至關重要?！寂嘤柼峋V〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備1．面試前的心理調節(jié)壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、調整狀態(tài)、增加自信、提高職

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房地產——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

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房地產——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

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房地產——“銷售服務禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足

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《講解禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象

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《解說員禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形

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接待服務禮儀   01.01

——“前臺接待服務禮儀”培訓主講：史秦導言：隨著市場的日趨活躍，各類商務活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務活動的成敗，這對工作人員的商務素質提出了較高的要求。商務活動中的訪客接待禮儀、訪客應對禮儀、等方面的內容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)?！督哟斩Y儀》培訓時間：6小時培訓對象：從事前臺服務接

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