窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
《窗口服務(wù)禮儀》
前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。
培訓(xùn)收益:
使員工理解服務(wù)對個人與組織的重要性
提升員工服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
提升企業(yè)形象、建立品牌意識
使員工建立積極主動服務(wù)客戶的心態(tài)
塑造良好的個人職業(yè)形象
掌握基本的交際禮儀規(guī)范
掌握窗口服務(wù)的溝通與接待服務(wù)的技巧
正確面對客戶的抱怨與不滿
調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒
培訓(xùn)天數(shù):1-1.5天
培訓(xùn)對象:窗口工作人員、主管、政務(wù)接待人員
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練,現(xiàn)場模擬、案例討論,現(xiàn)場答疑、視頻教學(xué)、體驗式的
分享與啟示從而達(dá)到培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)一:服務(wù)的本質(zhì)
1. 服務(wù)的含義
2. 理解服務(wù)
3. 服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)
4. 服務(wù)品質(zhì)化理念
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
6. 提升客戶滿意度
透過優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎得客戶尊重
只有專業(yè)才能優(yōu)質(zhì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程
培訓(xùn)二:員工形象魅力塑造
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)
2. 員工儀容基本要求
3. 男士發(fā)型要求
4. 女士發(fā)型要求
5. 面部的修飾
6. 窗口員工儀表要求
7. 男、女員工制服穿著禮儀
8. 女員工工作妝容與禁忌
9. 著裝要求與禁忌
10.飾品的佩戴與要求
培訓(xùn)三:窗口人員應(yīng)具備的得體儀態(tài)
1. 無聲的體態(tài)語
2. 窗口人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動作
標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4. 標(biāo)準(zhǔn)開、關(guān)門,行禮、手勢語
5. 遞接物品禮儀(筆、紙、卡、錢)
培訓(xùn)四:員工服務(wù)言談禮儀
1. 服務(wù)用語,尊稱+禮貌用語+敬語
問候的方式、順序、時機(jī)
稱呼的禮儀
傾聽的重要性
溝通與復(fù)述
6. 交談的禁忌
7. 學(xué)會控制不良言行與情緒
培訓(xùn)五:迎送接待服務(wù)禮儀
面容、眼神、目光、笑容
問候語、體態(tài)語
3.接待客戶的3S原則
4.接待客戶的五聲原則
5. 接一、按二、照顧三
6.客戶等待時禮儀
7.引領(lǐng)客戶禮儀(行走、電梯、樓梯)
8.客戶服務(wù)循環(huán)圖
9.尊重客人的行為方式
10.結(jié)束服務(wù)的服務(wù)用語
培訓(xùn)五:處理服務(wù)異議(案例分析)
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富自己表達(dá)方式
4. 提高解決服務(wù)矛盾能力
5. 特殊客戶的服務(wù)
6. 正確處理異議與投訴
培訓(xùn)六:現(xiàn)場實操訓(xùn)練
史秦老師的其它課程
4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀。“修身、齊家、治國、平天下”,《大學(xué)》中指出:人的一生就是自我修煉的一生,“相由心生,音由心起,言為心聲,境由心造?!币虼耍淖円粋€人,使其溫婉有禮,不是改變其舉止,而是改變其內(nèi)心,有恭敬心自然舉止有度。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間:1-2天課程對象:4s店?員工課程人數(shù)
講師:史秦詳情
4s店銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:汽車銷售重視的是客戶的參于度,在銷售之前要對客戶進(jìn)行初步調(diào)查,在接待客戶時禮儀的運(yùn)用非常重要,銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分,掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運(yùn)用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學(xué)習(xí)和掌握尤為重要。課程時間:1-2天課程對象:4s店?員工課程人數(shù):培訓(xùn)方式:ppt授課、表
講師:史秦詳情
大學(xué)生求職面試禮儀培訓(xùn) 01.01
《大學(xué)生求職面試禮儀》步入社會是學(xué)生人生經(jīng)歷的第二個轉(zhuǎn)折,角色的轉(zhuǎn)換對于大學(xué)生非常重要,對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用,面對未來,第一步就是求職面試,順利進(jìn)入職場,那么求職面試的禮儀,職場禮儀對于每一個大學(xué)生就至關(guān)重要?!寂嘤?xùn)提綱〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準(zhǔn)備1.面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來自何方、認(rèn)識自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷售服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足
講師:史秦詳情
會務(wù)服務(wù)禮儀 01.01
——“會務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程主講:史秦前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段,要想體現(xiàn)良好服務(wù),展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對象:會務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的:1.提升服務(wù)技能2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排:6小時課程導(dǎo)入:打造陽光心態(tài),樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng):結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動)。培訓(xùn)
講師:史秦詳情
講解禮儀培訓(xùn)方案 01.01
《講解禮儀》導(dǎo)言:講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位,她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象
講師:史秦詳情
講解員禮儀培訓(xùn) 01.01
《解說員禮儀》導(dǎo)言:講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位,她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形
講師:史秦詳情
接待服務(wù)禮儀 01.01
——“前臺接待服務(wù)禮儀”培訓(xùn)主講:史秦導(dǎo)言:隨著市場的日趨活躍,各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁,在商務(wù)活動中,合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗,這對工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、等方面的內(nèi)容,體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)。《接待服務(wù)禮儀》培訓(xùn)時間:6小時培訓(xùn)對象:從事前臺服務(wù)接
講師:史秦詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194