職場禮儀培訓資料

職場禮儀培訓
——禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

|序列 |項 目 | 內(nèi) 容 |講師 |
|1 |學習職場禮儀|內(nèi)強個人素質(zhì) | |
| |的目的和意義|2、外塑單位形象 | |
| | |3、促進各項工作有序進行 | |
| | |4、體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌 | |
| | |5、禮儀是企業(yè)文化重要組成部分 | |
| | 使員工成為 | 1、何為職業(yè)人，員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 | |
| |職 |2、何為職業(yè)化團隊 | |
|2 |業(yè)化的人 |3、工作的含義 | |
| | |4、崗位的專業(yè)化 | |
| | |5、工作態(tài)度第一 | |
| | |6、學會自我激勵與自我超越 | |
| | |7、成功人的七個習慣 | |
|3 |打造職場魅力| 職業(yè)化的第一印象 | |
| |之 |1、首輪效應 | |
| |專業(yè)形象塑造|2、形象之首—儀容 | |
| | |3、個人形象六要素： | |
| |你的形象就是|面部、妝容、發(fā)型 | |
| |企業(yè)形象 |目光、眼神、笑容 | |
| | |4、現(xiàn)場儀容個案分析 | |
|4 |服飾之禮儀 | 著裝的TPOR—四原則 | |
| | |1、男士著裝要求 | |
| | |2、西裝的穿著 | |
| | |3、女士著裝要求 | |
| | |4、著裝與飾品的搭配 | |
| | |5、著裝的禁忌及個案診斷 | |
| | |6、不同場合著裝分析及要求 | |
|5 | | 無聲的職場語言——體態(tài)語 | |
| |打造職場魅力|一、職場標準站姿 | |
| |之 |1、男基本站姿 | |
| |優(yōu)雅舉止儀態(tài)|2、男手位 | |
| | |3、女基本站姿 | |
| | |4、女手位 | |
| | |二、標準走姿 | |
| | |1、男標準走姿 | |
| | |2、女標準走姿 | |
| | |三、標準坐姿 | |
| | |1、男標準坐姿 | |
| | |2、女標準坐姿 | |
| | |四、工作蹲姿 | |
| | |五、體態(tài)語演練 | |
|6 |會面接待禮儀| | |
| | |1、接待客戶的準備 | |
| | |2、接待客戶的規(guī)格 | |
| | |3、見面問候及握手禮儀 | |
| | |4、接遞名片的禮儀 | |
| | |5、陪同與引領要求 | |
| | |6、行走、上下樓梯、進出電梯禮儀 | |
| | |7、商務會談與會議的禮儀 | |
| | |8、會議座次及會議安排的禮儀 | |
|7 |職場手勢語及| | |
| |鞠躬禮 |1、敲門及進出房門禮儀 | |
| | |2、請進、請坐、請用茶禮儀 | |
| | |3、物品遞送禮儀 | |
| | |4、文件資料遞送禮儀 | |
| | |5、行禮30度、15度 | |
| | |手勢及行禮演練 | |
| |職場工作用語| | |
| | |一、職場敬語的使用 | |
| | |1、尊稱 | |
| | |2、禮貌用語 | |
| | |3、敬語 | |
|8 | |二、職場規(guī)范用語 | |
| | |1、問候語： | |
| | |2、請求語： | |
| | |3、致謝語： | |
| | |4、致歉語： | |
| | |5、道別語： | |
|9 |職場溝通禮儀|一、溝通的目的 | |
| | |1、溝通的距離：：一米距離 | |
| | |2、溝通表情：親切、平視對方、面帶微笑 | |
| | |3、傾聽：平視對方、面帶微笑、身體前傾15度、 | |
| | |點 | |
| | |頭，語言配合認同 | |
| | |同事與同事溝通禮儀 | |
| | |下級與領導溝通禮儀 | |
| | |上級與下級溝通禮儀 | |
| | |職場溝通禁忌 | |
|10 |與上司工作禮| 1、進出上司房門禮儀 | |
| |儀 |2、上司辦公室有客人禮儀 | |
| | |3、與上司匯報工作禮儀 | |
| | |4、有急事找上司的禮儀 | |
| | |5、上級交代工作時禮儀 | |
| | |6、本公司會議座次禮儀 | |
|11 |職場辦公禮儀| | |
| | |上下班禮儀 | |
| | |2、介紹同事、上司的禮儀 | |
| | |3、初次與同事見面禮儀 | |
| | |4、請假、遲到、缺勤禮儀 | |
| | |5、工作午餐的禮儀 | |
| | |6、與同事、上司行走的禮儀 | |
| | |7、與同事、上司上下樓梯禮儀 | |
| | |8、與同事、上司進出電梯禮儀 | |
| | |9、使用洗手間的禮儀 | |
| | |10、餐廳就餐的禮儀 | |
| | |11、中餐餐宴的禮儀 | |
|12 |職場電話禮儀|電話禮儀 | |
| | |電話傾聽禮儀 | |
| | |撥打電話的禮儀 | |
| | |手機的禮儀 | |
| | |誰先掛電話 | |

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