MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻詳細(xì)內(nèi)容
MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
模塊之一:《為客戶著想》內(nèi)容提綱:
1、引言
2、服務(wù)客戶三條憲法準(zhǔn)則
3、客戶關(guān)鍵時(shí)刻行為四模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)
4、如何探索客戶需求
5、為客戶著想,想什么
6、如何挖掘獲取客戶期望
7、怎樣做到積極傾聽
8、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型
9、專業(yè)技能的價(jià)值和魅力
10、案例演練:〈無辜的留言者〉;〈好意的同事〉;〈繁忙的客戶經(jīng)理〉
模塊之二:《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱:
1、如何向客戶提議
2、如何甄別“合格”與“不合格”問題
3、如何回絕客戶不好的要求
4、行動(dòng)的5C原則和技巧
5、確認(rèn)的方法與技巧
6、客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)。
7、改變自己的習(xí)慣和行為模式
8、案例演練:不傾聽的副總裁、與事無助的Call Center咨詢員
何冰老師的其它課程
《塑造優(yōu)秀企業(yè)人—卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的
講師:何冰詳情
銷售經(jīng)理是公司的手臂,銷售代表則是手指,公司主要是透過他們來接觸客戶。經(jīng)客戶而言,銷售代表就是‘公司’的化身,銷售經(jīng)理與銷售代表是工作在一起的伙伴,要經(jīng)常的一起努力改善表現(xiàn)以達(dá)成目標(biāo)。銷售經(jīng)理的工作就是要能營(yíng)造這種具有生產(chǎn)力的關(guān)系與這樣的環(huán)境?!稄匿N售到管理》雷納德(布朗《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)管控實(shí)務(wù)》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)
講師:何冰詳情
《知人知心的溝通技巧》1-2天 10.30
《知人知心的溝通技巧》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營(yíng)
講師:何冰詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》1-2天 10.30
課程名稱:卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)方式:專題講解、小組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲與練習(xí)培訓(xùn)目標(biāo):?樹立現(xiàn)代管理意識(shí)和理念,打造具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)和組織?通過學(xué)習(xí),掌握有效提升自身領(lǐng)導(dǎo)力的技能和方法?共同探討和解決實(shí)際工作中的問題,分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)大綱第一單元:領(lǐng)導(dǎo)者的定義?領(lǐng)導(dǎo)者定義?領(lǐng)導(dǎo)者的含義:1.方向
講師:何冰詳情
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營(yíng)
講師:何冰詳情
我們將眾多的摸索、試驗(yàn)所得來的經(jīng)驗(yàn)組織起來,成為一套有系統(tǒng)、有效的學(xué)習(xí)教材。由這套課程將引導(dǎo)你們進(jìn)入迷人的銷售事業(yè),使你們?cè)谶@個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)中取得......《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在
講師:何冰詳情
《商務(wù)談判技巧與實(shí)務(wù)》(原版課程)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開
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《MTP-如何成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開
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“少了一位優(yōu)秀的員工,多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理”長(zhǎng)期困擾著中國眾多成長(zhǎng)型企業(yè),本課程是專門為了解決這一問題而研發(fā)的,已經(jīng)為近500家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn),場(chǎng)場(chǎng)精彩??!《從專業(yè)/技術(shù)人才走向管理精英》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問
講師:何冰詳情
《打造高效執(zhí)行力》2天 10.30
《打造高效執(zhí)行力》課程內(nèi)容:第一單元執(zhí)行=3個(gè)硬件+1個(gè)軟件[pic]什么是執(zhí)行[pic]執(zhí)行的三大硬件[pic]執(zhí)行的軟件:執(zhí)行文化讓企業(yè)行動(dòng)起來[pic]執(zhí)行,企業(yè)成敗的分水嶺第二單元三大硬件之一:人員流程—先人后事![pic]人員法則:人才透支法則[pic]理念先行:先人后事[pic]企業(yè)王道管理思想[pic]頭不發(fā)昏-高管的執(zhí)行力[pic]腰不能軟-
講師:何冰詳情
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