MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

  培訓(xùn)講師:何冰

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家—何冰先生介紹背景介紹:何冰先生,男,1970年,北大MBA,中國培訓(xùn)行業(yè)出道最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。曾任某知名大型跨國公司市場(chǎng)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。現(xiàn)為清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大 詳細(xì)>>

何冰
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MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻詳細(xì)內(nèi)容

MOT-贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

模塊之一:《為客戶著想》內(nèi)容提綱:

1、引言

2、服務(wù)客戶三條憲法準(zhǔn)則

3、客戶關(guān)鍵時(shí)刻行為四模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)

4、如何探索客戶需求

5、為客戶著想,想什么

6、如何挖掘獲取客戶期望

7、怎樣做到積極傾聽

8、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型

9、專業(yè)技能的價(jià)值和魅力

10、案例演練:〈無辜的留言者〉;〈好意的同事〉;〈繁忙的客戶經(jīng)理〉

 模塊之二:《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱:

1、如何向客戶提議

2、如何甄別“合格”與“不合格”問題

3、如何回絕客戶不好的要求

4、行動(dòng)的5C原則和技巧

5、確認(rèn)的方法與技巧

6、客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)。

7、改變自己的習(xí)慣和行為模式

8、案例演練:不傾聽的副總裁、與事無助的Call Center咨詢員

 

 

何冰老師的其它課程

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銷售經(jīng)理是公司的手臂,銷售代表則是手指,公司主要是透過他們來接觸客戶。經(jīng)客戶而言,銷售代表就是‘公司’的化身,銷售經(jīng)理與銷售代表是工作在一起的伙伴,要經(jīng)常的一起努力改善表現(xiàn)以達(dá)成目標(biāo)。銷售經(jīng)理的工作就是要能營(yíng)造這種具有生產(chǎn)力的關(guān)系與這樣的環(huán)境?!稄匿N售到管理》雷納德(布朗《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)管控實(shí)務(wù)》主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)

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課程名稱:卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)方式:專題講解、小組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲與練習(xí)培訓(xùn)目標(biāo):?樹立現(xiàn)代管理意識(shí)和理念,打造具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)和組織?通過學(xué)習(xí),掌握有效提升自身領(lǐng)導(dǎo)力的技能和方法?共同探討和解決實(shí)際工作中的問題,分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)大綱第一單元:領(lǐng)導(dǎo)者的定義?領(lǐng)導(dǎo)者定義?領(lǐng)導(dǎo)者的含義:1.方向

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我們將眾多的摸索、試驗(yàn)所得來的經(jīng)驗(yàn)組織起來,成為一套有系統(tǒng)、有效的學(xué)習(xí)教材。由這套課程將引導(dǎo)你們進(jìn)入迷人的銷售事業(yè),使你們?cè)谶@個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)中取得......《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在

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“少了一位優(yōu)秀的員工,多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理”長(zhǎng)期困擾著中國眾多成長(zhǎng)型企業(yè),本課程是專門為了解決這一問題而研發(fā)的,已經(jīng)為近500家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn),場(chǎng)場(chǎng)精彩??!《從專業(yè)/技術(shù)人才走向管理精英》(2015版)主講老師介紹:何冰老師,MBA,中國進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經(jīng)理,有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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