TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)   01.01

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程名稱TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程目標(biāo)1、掌握成人學(xué)習(xí)的理論、特點(diǎn)和規(guī)律2、能夠獨(dú)立策劃、設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，提高講師的課程開發(fā)能力和更加豐富、完善課程內(nèi)容3、幫助講師將授課內(nèi)容、質(zhì)量提升到更專業(yè)、更先進(jìn)的高度4、掌握實(shí)施培訓(xùn)時必備的技能與技巧5、提高講師的課程組織能力，激發(fā)學(xué)員參與能力，能夠有效處理各種課堂困境，達(dá)到課程互動的效果

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積極心態(tài)與職業(yè)精神   01.01

課程題目積極心態(tài)與職業(yè)精神開班形式內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時間3課時適用對象全體員工培訓(xùn)講師熊老師培訓(xùn)形式主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動演練等有機(jī)結(jié)合課程目標(biāo)培養(yǎng)員工正確的生活信念，樹立積極向上的工作觀和價值觀；掌握減輕壓力、調(diào)整心態(tài)的有效技巧，端正工作態(tài)度；樹立正確的職業(yè)觀，解決工作誤區(qū)；學(xué)會解決報怨、提升工作品質(zhì)等相關(guān)觀念與技能。課程內(nèi)容篇對待

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職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)   01.01

職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)章樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念1、工作價值觀只有創(chuàng)造價值才會得到回報領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作越多意味著給我更多的機(jī)會了解并且超越上司的期望值2、服務(wù)觀優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”創(chuàng)造客戶服務(wù)個性故事：老外喜歡小白菜對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域工具：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘密3、效益觀設(shè)法為公司節(jié)省成本設(shè)法為公司創(chuàng)造價值5、危機(jī)觀案例分析：3

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全員職業(yè)化建設(shè)培訓(xùn)推廣   01.01

全員職業(yè)化建設(shè)培訓(xùn)推廣二十一世紀(jì)的企業(yè)正面臨著市場高度細(xì)分、多元化與品牌化經(jīng)營的競爭，也面臨生存的威脅和發(fā)展的困惑。任何一個企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“管理圍棋九段論”，文化管理和戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的至高境界，而以教育和培訓(xùn)為手段全面提升全員素質(zhì)則是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段?？上У氖牵壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)集中

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