一線千金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師：伍榮

講師背景：
伍榮老師中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢顧問資深銷售及團(tuán)隊(duì)管理顧問與訓(xùn)練專家，通用職業(yè)管理技能（GMP）認(rèn)證講師，美國管理協(xié)會(huì)AMA國際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師，2010年、2011年中華講師，網(wǎng)中國品牌講師，行遠(yuǎn)管理顧問中國企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)師，具有多 詳細(xì)>>

伍榮
    課程咨詢電話：

一線千金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

一線千金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

一線千金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)對(duì)象：

客戶服務(wù)主管、銷售部門主管、采購部門主管、 客戶服務(wù)人員、銷售人員、前臺(tái)文員

課程類別：

市場(chǎng)營銷類

培訓(xùn)形式：

講解，問題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。

培訓(xùn)目的：

 1、了解電話營銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義      
 2、掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
 3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程          
 4、掌握電話銷售的重要技巧和方法
 5、掌握**電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)    
 6、學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題

課程綱要：

一、策劃你的電話                          
 1、做好態(tài)度準(zhǔn)備                           
 2、確立目標(biāo)                               
 3、安排工作環(huán)境                          
 4、掌握產(chǎn)品知識(shí)                          
 5、了解你的客戶                          
 6、準(zhǔn)備要傳遞的信息                       

二、繞障礙，與拍板人接觸                   
1、以禮貌贏得接線員的接納                 
2、把程序化的語言歸納成令人高興的話語
3、慎用專業(yè)詞匯打造**印象
4、利用曖昧資訊防止泄漏業(yè)務(wù)底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當(dāng)總機(jī)說“不”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門
7、利用既成事實(shí)接觸接線員的戒心
8、提供便利的回答方式，引接線員說“行”
9、適時(shí)沉默以憑借氣勢(shì)突破防線
10、誤導(dǎo)接線員封殺過多提問 

三、別出心裁的開場(chǎng)白
1、面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成要素
2、電話中感染力的構(gòu)成要素
3、施展個(gè)性語言的魅力
4、開場(chǎng)白的語言設(shè)計(jì)

四、推介你的產(chǎn)品
1、聆聽客戶的需求
2、識(shí)別客戶的需求
3、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

五、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產(chǎn)生的原因
    3、處理異議的原則

六、成交技巧
 1、克服兩種障礙成交的心里傾向
2、在電話中如何發(fā)現(xiàn)購買信息
3、成交法則
4、有效成交技法

 

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雙贏談判技巧   01.01

雙贏談判技巧培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員、商務(wù)代表及各層管理人員課程類別：市場(chǎng)營銷類培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、提升營銷工作者專業(yè)談判技巧2、了解談判技巧的基本理論3、學(xué)習(xí)談判的專業(yè)流程課程綱要：一、談判中誰更有權(quán)力1、談判從什么時(shí)候開始2、談判中有幾個(gè)利益主體3、談判的雙方是否平等4、一方大一方小的時(shí)候談判會(huì)不

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卓越的銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售骨干員工課程類別：市場(chǎng)營銷類培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、掌握銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)2、會(huì)制定銷售計(jì)劃3、掌握目標(biāo)評(píng)估和成本核算的方法4、學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)5、掌握人力資源管理知識(shí)和技巧課程綱要：一、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)1、銷售經(jīng)理的職責(zé)2、銷售經(jīng)理與超級(jí)銷售員

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消費(fèi)心理與消費(fèi)行為培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員課程類別：市場(chǎng)營銷培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素2、如何掌握消費(fèi)心態(tài)去提高銷售成績3、二十一世紀(jì)的商機(jī)4、香港一些新的銷售技巧5、如何運(yùn)用雙贏技巧課程綱要：1、消費(fèi)心理學(xué)的起源與消費(fèi)者行為2、一般人購買東西的原因：Maslow理論五個(gè)Grand理論十

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　　單元：團(tuán)隊(duì)概述　　節(jié)：團(tuán)隊(duì)概念　　1、什么是團(tuán)隊(duì)？2、什么是廣義團(tuán)隊(duì)？3、什么是狹義團(tuán)隊(duì)？　　4、什么是團(tuán)隊(duì)精神？5、什么是團(tuán)隊(duì)精神的核心？6、什么是團(tuán)隊(duì)使命　　7、什么是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)8、什么是團(tuán)隊(duì)精神的境界　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)與組織　　1、現(xiàn)代組織為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)？　?。?）團(tuán)隊(duì)與組織不同　?。?）外部環(huán)境的變化　　（3）現(xiàn)代人的需求變化　?。?）“雕塑

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　　1、店長的角色定位與工作職責(zé)　　2、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　3、優(yōu)秀店長的溝通技巧　　4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)　　5、帶動(dòng)和激勵(lì)店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧　　6、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感　　7、如何運(yùn)用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力　　8、店長推行目標(biāo)管理和強(qiáng)化工作績效管理技巧　　9、獲得員工忠誠度的3R技巧　　10、

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　　、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；　　2、有效利用肢體語言，提高溝通能力；　　3、熟悉高效溝通的步驟；　　4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量；　　6、改善與下屬的溝通方法；　　7、溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；　　8、高效溝通贏得客戶；　　9、掌握會(huì)議溝通技巧?！　≌n程內(nèi)容一、高效溝通概述　　1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧　　2、溝通技巧

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　　章職業(yè)生涯概述　　一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃　　職業(yè)生涯管理的目的　　六大目的　　三、職業(yè)生涯的性質(zhì)　　1．獨(dú)特性　　2．發(fā)展性　　3．階段性　　4．終生性　　5．整合性　　6．互動(dòng)性　　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革　　第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇　　一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”　　職業(yè)生涯周期的三分法　　二、職業(yè)生涯系留點(diǎn)及其分類　　管

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有效溝通技巧   01.01

一、高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4、有效反饋技巧三、有效的肢體語言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語言4、印象：決定性的七秒鐘5、說話語氣及音色的運(yùn)

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