職場智慧溝通

  培訓(xùn)講師：王一恒

講師背景：
王一恒AACTP認(rèn)證講師工商管理碩士、資深管理顧問中國管理研究院中層管理研究中心主任中國浙商商道研究傳播者、實(shí)踐者中國民營企業(yè)研究會研究員《步步為贏》、《名家講壇》特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證專家委員香港光華管理學(xué)院專家講師清華大學(xué)繼續(xù)教育 詳細(xì)>>

王一恒
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職場智慧溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場智慧溝通

引子案例：陳阿土的一次旅游            小組討論
**講：你必須知道的溝通常識
一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程（正確摸透73855法則的運(yùn)用）
溝通的四大目的（1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖      ）
二、溝通的程序與要點(diǎn)
1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學(xué)會察言觀色
5、復(fù)述與提問     6、達(dá)成協(xié)議
三、溝通的對象與渠道
1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通
溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向）
四、溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）
案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景
視頻：李云龍與趙剛的**見面
如何消除溝通障礙？
第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、  溝通關(guān)系能力 
1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋 
3、有效溝通的十大規(guī)律
4、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則
二、面對面溝通四要素運(yùn)用
1、Ask：問--怎么問？
2、Listen：聽--怎么聽？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：說--怎么說？
第三講：職場層層智慧溝通
一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是真本事
案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問
案例2：施女士該怎么辦
1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎
2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象
3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序
4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
6、如何領(lǐng)會上司的話中話
7、如何有效化解與上司的沖突
8、與上級溝通的十大策略
練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
模擬練習(xí)：一次旅游的建議
二、平級溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、如何化解平級間的沖突
3、如何與不同類型的同事溝通
4、如何贏得同事之間的尊敬
5、與同事溝通要注意的禁區(qū)
6、平行溝通的十大原則
三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理
1、您用知名還是用威權(quán)
2、管理者與下級溝通常見的障礙
1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系  
2、與下級溝通的方式
1）方式之一：下達(dá)命令
2）方式之二：聽取匯報(bào)
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
3、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧
4、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
5、批評下屬要注意什么
6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)

 

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優(yōu)秀員工一流心態(tài)打造與巔峰自我激勵?????????????????????主講：王一恒?課程背景為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解老板的良苦用心？為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業(yè)成為競爭對手的人才輸送基地？為什么您的員工缺乏干勁和斗志，按部就班，容易放棄，甘于平庸，創(chuàng)新不夠，業(yè)績難以增長為什么您的員工相互之間推卸責(zé)任，協(xié)作力太差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

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主講：王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機(jī)，在于干部。干部，他們是企業(yè)的中高層管理者，是一個企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責(zé)任感和能力缺失，是企業(yè)最大的危機(jī)。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。內(nèi)部來講，首先是來自于干部，正確路線確定以后，干部就是決定因

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主講：王一恒主講：王一恒先生【課程背景】這是一個管理者太多，領(lǐng)導(dǎo)者緊缺的時(shí)代？領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該做什么？如何讓員工自動自發(fā)全力以赴工作？如何讓員工都敢于承擔(dān)責(zé)任？如何讓骨干獨(dú)擋一面？如何讓員工潛力爆增？如何讓管理者放松心境、解放自我？在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部

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主講：王一恒課程背景：?在當(dāng)下的國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)，都在變革當(dāng)中。最明顯地是：外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，再加上如火如荼的“互聯(lián)網(wǎng)+”，更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。企業(yè)在國際化戰(zhàn)略發(fā)展種，國內(nèi)外各種文化背景人才的加盟，如何在各類人才文化多樣化的背景下

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主講：王一恒課程背景：?在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。這個世界唯一不變的是變化，改變、尋找最合適的軌道是當(dāng)下任何組織的唯一出路。組織團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力是企業(yè)最大的發(fā)展保障。課程對象：中高層干部課程用時(shí)：1天（6小時(shí)/天）課程價(jià)值分析：課程大綱：前沿：這是個什

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主講：王一恒“失去了一個優(yōu)秀的骨干,得到了一個平庸的經(jīng)理?！薄@是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升到管理崗位后所面臨的尷尬。這種情況并不鮮見,被稱為“原理”:“在各種組織中,由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位?！报D―美國社會學(xué)家勞倫斯·1、課程背景CourseBackground不能迅速完成向上一級職位的角色

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主講：王一恒人在一起叫聚會，心在一起才叫團(tuán)隊(duì)——王一恒課程前提：　企業(yè)的高度、寬度等由老板決定，而企業(yè)的深度及能否持續(xù)的贏、能否持續(xù)的發(fā)展、能否基業(yè)長青等則由其團(tuán)隊(duì)決定！團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的第一款核心產(chǎn)品、是企業(yè)最具競爭力的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的核心就是“人”。企業(yè)發(fā)展的天花板是領(lǐng)袖、企業(yè)發(fā)展的底線是團(tuán)隊(duì)、而擺在領(lǐng)袖和團(tuán)隊(duì)之間的橋梁是溝通，經(jīng)營即人性、管理即溝通。“在成為

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中層干部視為企業(yè)的腰部，腰挺直了，頭才能靈活，腿才更力主講：王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強(qiáng)，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機(jī)體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以，“正確路線

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思維決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】成為績優(yōu)“領(lǐng)航者”！管理者要發(fā)揮價(jià)值，需要認(rèn)知自身角色定位并以身作則，成為一個團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)“領(lǐng)航者”！但許多管理者在面對職業(yè)素養(yǎng)提升時(shí)，常遇到以下問題——沒有明確管理者的正確定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培養(yǎng)管理思維沒有找到快速提升職業(yè)素養(yǎng)的方法針對以上問題，本課程從管理者角色

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主講：王一恒管理者視為企業(yè)的腰部和腿部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強(qiáng)，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機(jī)體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以

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