電話銷售技巧
電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧
電話銷售技巧課程大綱:
一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售
2、電話銷售漏斗
3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析
5、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、電話銷售時(shí)間管理
4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通
8、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2、在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3、讓接電話者注意你
4、電話銷售禮儀
5、開場(chǎng)白
6、接聽電話的流程
7、打電話的流程
8、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則
2、FAB原則
3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準(zhǔn)則
7、突破障礙
8、異議處理原則及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)
12、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙
2、如何處理異議
3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板
5、認(rèn)同游戲
6、案例分析
六、綜合案例講解
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《這樣學(xué)TTT-內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練》for2012目標(biāo):←全面認(rèn)知培訓(xùn)、培訓(xùn)師和學(xué)員←掌握前、中、后培訓(xùn)流程圖←學(xué)會(huì)正確全面的了解培訓(xùn)需求←學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程←學(xué)會(huì)獨(dú)自實(shí)施整堂培訓(xùn)課←學(xué)會(huì)評(píng)估培訓(xùn)效果←提升培訓(xùn)者上臺(tái)培訓(xùn)能力培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部專職訓(xùn)師,經(jīng)常輔導(dǎo)下屬,培訓(xùn)下屬的各部門主管,致力于提升表達(dá)與演講技能的職業(yè)人士培訓(xùn)方式:10大培訓(xùn)方法——競(jìng)爭(zhēng)式培訓(xùn)法
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談判技巧/商務(wù)談判/銷售談判/談判策略 01.01
課程大綱:談判的概述#61622;三個(gè)案例看談判#61622;五種談判風(fēng)格與你的談判風(fēng)格#61622;談判的5W1H、前提、特征和原則#61622;有利于談判的心理學(xué)知識(shí)#61622;談判過程與步驟談判的準(zhǔn)備#61622;基本準(zhǔn)備#61622;目標(biāo)準(zhǔn)備#61622;信息準(zhǔn)備#61622;技能準(zhǔn)備談判的策略―――競(jìng)爭(zhēng)談判策略#61622;造勢(shì)策略媒體造勢(shì)專業(yè)造
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課程大綱: 單元:虎口奪單-狼性銷售之全面認(rèn)識(shí) “虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”,而“狼性銷售”是奪單的唯一出路 “虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來,中國銷售員需要接受坦然接受和面對(duì)的銷售環(huán)境 “虎口環(huán)境”的特點(diǎn): 我方介入客戶的時(shí)間晚 客戶已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo) 客戶緊閉大門,不給我方絲毫機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大,上有品牌壓力,下有價(jià)格沖擊 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已控制
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