職業(yè)經(jīng)理人如何修煉EQ內(nèi)訓(xùn)
職業(yè)經(jīng)理人如何修煉EQ內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)經(jīng)理人如何修煉EQ內(nèi)訓(xùn)
一、 EQ概論
問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?
提問、思考、回答
講 解:1、聰明人并非都是成功者
2、情感是如何發(fā)生的
3、情緒影響你的人生
4、EQ的形成
5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)
6、EQ決定命運(yùn)
二、 EQ之一 ——了解自己的情緒
問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?
提問、思考、回答
講 解:1、武士與禪師論道
2、神秘的第六感
3、一個(gè)旁觀的自我
4、知己知彼易溝通
5、自我心像助你認(rèn)識(shí)自己
三、 EQ之二 ——管理好自己的情緒
問題三:你在管理工作中是怎樣控制和運(yùn)用你的情緒?
提問、思考、回答
講 解:1、對(duì)沖突的有效管理
2、操之在我
3、學(xué)會(huì)制怒
4、學(xué)會(huì)彎曲
5、面對(duì)羞辱,冷靜安詳
6、退一步海闊天空
7、給心靈松綁
四、 EQ之三 ——經(jīng)理人的自我激勵(lì)
問題四:你經(jīng)常激勵(lì)自己嗎?你是怎樣激勵(lì)自己的?
提問、思考、回答
講 解:1、思想的魔力
2、務(wù)實(shí)者因夢想而高飛
3、構(gòu)造自信
4、主宰你自己
5、駕馭生活中的負(fù)面情緒
6、樂觀
五、 EQ之四 ——了解別人的情緒
問題五:當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí),可以給解釋理由嗎?為什么?
提問、思考、回答
講 解:1、不要妄下結(jié)論
2、發(fā)問時(shí)不可冒失
3、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
4、生理特征下的情緒心理
5、言語中流失的心理秘密
6、說服需要揣摩
7、具備同情心的EQ
8、傾聽者的魅力
六、 EQ造就經(jīng)理人的影響力
問題六:你是怎樣提高自己的影響力的?
提問、思考、回答
講 解:1、不做空洞的交際人
2、智慧與幽默
3、寬容可以傳遞
4、給予 給予的方式=真正的給予
5、微笑的力量
6、真誠的贊美
7、鼓勵(lì)可以傳染
8、贏得歡迎的妙招
七、 經(jīng)理人EQ的修煉
問題七:個(gè)人EQ是先天遺傳多一些,還是后天修煉多一些?
提問、思考、回答
講 解:1、EQ的修煉在于細(xì)節(jié)
2、EQ自我訓(xùn)練
3、創(chuàng)造,EQ的高追求
4、上下級(jí)EQ
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