《商務禮儀與人際溝通》
《商務禮儀與人際溝通》詳細內(nèi)容
《商務禮儀與人際溝通》
一. 職業(yè)形象塑造
1、如何利用形象給客戶留下美好**印象
2、不同場合的著裝要點
3、職業(yè)人士的形象規(guī)范
提示:我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度!穿著成功不一定保證你成功,但不成功的穿著保證幫助你失敗!
二.如何在商務交往中留下美好的**印象
1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)?
2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風范:要懂得先介紹誰
3、名片體現(xiàn)尊重:交換名片應做到無懈可擊
提示:你對他人的評價往往是根據(jù)他們給你留下的**印象,那么別人對你也是一樣。
三.重要賓客的商務接待
1、客人的引導禮儀
2、會客室內(nèi)的接待禮儀
3、送客禮儀
提示:接待客戶的行家都是人際關(guān)系的天才!不恐懼,不退縮,主動接近客戶的積極態(tài)度,是所有接待工作的源泉。
四.商務禮儀與人際溝通
1、禮儀對溝通的影響:相互制約,卻也相輔相成。
2、溝通的佳原則:“溝”且“通”
3、精于其髓,而簡于其形
“尋找推動任何可能引起爭論的事情時,我總是以溫和的方式表達自己的觀點,從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼,而代之以……”(摘自《富蘭克林自傳》)
五.接納不同性格的人
1、幾種人格特質(zhì)的分析
2、人的性格沒有好壞
3、人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)
4、如何與不同性格的人和諧相處
提示:“一念在天堂,一念在地獄”,接納不同性格的人,就像接納我們自己性格中的不同方面,“萬變不離其宗”,人心相通。
六.學會職場全方位溝通之道
1、與上司共處之道
2、與下屬共處之道
3、與同事共處之道
提示:在平時的工作和生活中,不好的溝通給我們帶來的傷害或損失是非常大的,它比任何一種不好的習慣給我們帶來的傷害或損失都會大。
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