林長(zhǎng)青處理顧客投訴技巧講座   01.11

處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專(zhuān)家：林長(zhǎng)青培訓(xùn)需求調(diào)查表資深企業(yè)管理專(zhuān)家領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿(mǎn)意能夠再次關(guān)顧；2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學(xué)，深入淺出；互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；充滿(mǎn)激情，極具煸動(dòng)性；參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入

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處理顧客投訴技巧   01.01

課程大綱：天上午：一、《ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》的簡(jiǎn)介1.ISO10015的概念；2.ISO10015的出臺(tái)過(guò)程；3.ISO10015進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程；4.ISO10015的主要特點(diǎn)；5.推介ISO10015的目的。二、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的認(rèn)識(shí)與理解（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的前言與前三章的釋義）1.現(xiàn)代培訓(xùn)的概念與理念；2.企業(yè)培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)要求

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如何制定計(jì)劃   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；　　充滿(mǎn)激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀(guān)念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

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管理者問(wèn)題分析技巧   01.01

　　1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值　　2)了解常見(jiàn)的溝通障礙并有效排除　　3)掌握一些工作的基本方法　　4)學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)的技巧　　5)掌握組織溝通的方法　　課程內(nèi)容一、溝通的概念與作用　　1、溝通的要素　　2、有效溝通的構(gòu)成　　3、有效溝通的作用　　4、溝通的途徑　　5、溝通的方式　　6、溝通的種類(lèi)　　游戲：為何要溝通　　案例1：帥小伙的吸塵器　　案例2

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現(xiàn)代企業(yè)管理兵法   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；　　充滿(mǎn)激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀(guān)念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

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領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)   01.01

　　單元易學(xué)的基本常識(shí)及應(yīng)用　　人類(lèi)對(duì)于易學(xué)的基本認(rèn)知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理？　　第二單元用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)力　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領(lǐng)導(dǎo)者?！　〉谌龁卧靡讓W(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分析模型，分析而明確各個(gè)職位的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，

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《管理者問(wèn)題分析技巧》內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；　　充滿(mǎn)激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀(guān)念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

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CMM與軟件項(xiàng)目管理   01.01

　　單元（約需一個(gè)研討日）　　軟件能力成熟度模型和項(xiàng)目管理概述　　CMM重要概念、理論結(jié)構(gòu)、應(yīng)用價(jià)值以及五個(gè)成熟度等級(jí)，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級(jí)的內(nèi)容和關(guān)聯(lián)性　　CMM在中國(guó)、歐美、印度的實(shí)踐狀況和經(jīng)驗(yàn)，如何參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)　　SW－CMM在企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)施后的利益，企業(yè)在選擇改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程管理中的關(guān)鍵問(wèn)題?！　≌降腃BA-IPI評(píng)估過(guò)

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餐飲企業(yè)多元化銷(xiāo)售技巧   01.01

1、推銷(xiāo)的障礙及解決方法2、產(chǎn)品銷(xiāo)售FAB的運(yùn)用3、餐飲AIDA銷(xiāo)售手法4、不同顧客銷(xiāo)售風(fēng)格技巧5、準(zhǔn)備工作6、接觸顧客7、推介技巧-一分鐘引起興趣-對(duì)號(hào)入座8、處理異議9、半分鐘成交法10、跟進(jìn)銷(xiāo)售11、推銷(xiāo)要決及避諱

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五常六式碼-之餐飲業(yè)的資源增值-利潤(rùn)倍增培訓(xùn)   01.01

部分：資源增值-利潤(rùn)倍增實(shí)施計(jì)劃1、企業(yè)要持續(xù)發(fā)展需要做什么1．1企業(yè)戰(zhàn)略核心思想:開(kāi)源節(jié)流1．2開(kāi)源節(jié)流六大因素:人（人力成本、工作效率、人才價(jià)值）財(cái)（投入產(chǎn)出比、財(cái)務(wù)預(yù)算、融資上市、無(wú)形價(jià)值）物（設(shè)備、能源、原材料、用品）進(jìn)（采購(gòu)成本降低、質(zhì)量提高、采購(gòu)適時(shí)、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔）銷(xiāo)（營(yíng)業(yè)額增加、人流量增加、品種增加、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新）存（庫(kù)存減少、損耗降低）2、我們要增值

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