林長青處理顧客投訴技巧講座   01.11

處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專家：林長青培訓(xùn)需求調(diào)查表資深企業(yè)管理專家領(lǐng)域：服務(wù)營銷客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧；2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學(xué)，深入淺出；互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂；充滿激情，極具煸動(dòng)性；參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入

 講師：林長青詳情

處理顧客投訴技巧   01.01

課程大綱：天上午：一、《ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》的簡(jiǎn)介1.ISO10015的概念；2.ISO10015的出臺(tái)過程；3.ISO10015進(jìn)入中國的過程；4.ISO10015的主要特點(diǎn)；5.推介ISO10015的目的。二、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的認(rèn)識(shí)與理解（對(duì)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的前言與前三章的釋義）1.現(xiàn)代培訓(xùn)的概念與理念；2.企業(yè)培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)要求

 講師：林長青詳情

如何制定計(jì)劃   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

 講師：林長青詳情

管理者問題分析技巧   01.01

　　1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值　　2)了解常見的溝通障礙并有效排除　　3)掌握一些工作的基本方法　　4)學(xué)會(huì)有效傾聽的技巧　　5)掌握組織溝通的方法　　課程內(nèi)容一、溝通的概念與作用　　1、溝通的要素　　2、有效溝通的構(gòu)成　　3、有效溝通的作用　　4、溝通的途徑　　5、溝通的方式　　6、溝通的種類　　游戲：為何要溝通　　案例1：帥小伙的吸塵器　　案例2

 講師：林長青詳情

現(xiàn)代企業(yè)管理兵法   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

 講師：林長青詳情

管理思維的技巧   01.01

　　單元易學(xué)的基本常識(shí)及應(yīng)用　　人類對(duì)于易學(xué)的基本認(rèn)知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理？　　第二單元用易學(xué)之法進(jìn)行問題的分析　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立問題分析模型，學(xué)習(xí)并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地分析問題的方法。　　第三單元用易學(xué)之法分析問題發(fā)生的原因　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立原因分析模型，學(xué)習(xí)并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地

 講師：林長青詳情

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)   01.01

　　單元易學(xué)的基本常識(shí)及應(yīng)用　　人類對(duì)于易學(xué)的基本認(rèn)知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理？　　第二單元用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)力　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領(lǐng)導(dǎo)者?！　〉谌龁卧靡讓W(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)　　運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分析模型，分析而明確各個(gè)職位的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，

 講師：林長青詳情

《管理者問題分析技巧》內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　易用易學(xué)，深入淺出；　　互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動(dòng)性；　　參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；　　幽默風(fēng)趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；　　觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。

 講師：林長青詳情

CMM與軟件項(xiàng)目管理   01.01

　　單元（約需一個(gè)研討日）　　軟件能力成熟度模型和項(xiàng)目管理概述　　CMM重要概念、理論結(jié)構(gòu)、應(yīng)用價(jià)值以及五個(gè)成熟度等級(jí)，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級(jí)的內(nèi)容和關(guān)聯(lián)性　　CMM在中國、歐美、印度的實(shí)踐狀況和經(jīng)驗(yàn)，如何參與國際化競(jìng)爭(zhēng)　　SW－CMM在企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)施后的利益，企業(yè)在選擇改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施過程管理中的關(guān)鍵問題?！　≌降腃BA-IPI評(píng)估過

 講師：林長青詳情

五常六式碼-之餐飲業(yè)的資源增值-利潤倍增培訓(xùn)   01.01

部分：資源增值-利潤倍增實(shí)施計(jì)劃1、企業(yè)要持續(xù)發(fā)展需要做什么1．1企業(yè)戰(zhàn)略核心思想:開源節(jié)流1．2開源節(jié)流六大因素:人（人力成本、工作效率、人才價(jià)值）財(cái)（投入產(chǎn)出比、財(cái)務(wù)預(yù)算、融資上市、無形價(jià)值）物（設(shè)備、能源、原材料、用品）進(jìn)（采購成本降低、質(zhì)量提高、采購適時(shí)、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔）銷（營業(yè)額增加、人流量增加、品種增加、營銷創(chuàng)新）存（庫存減少、損耗降低）2、我們要增值

 講師：林長青詳情