高效溝通技巧培訓(xùn)
高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱:
模塊一、溝通的障礙
1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素
2、溝通的漏斗分析
3、撕紙游戲:溝通中常犯的錯(cuò)誤
4、總結(jié)有效溝通的步驟
思考:托爾斯泰的三個(gè)溝通核心模塊二、溝通的四大策略
1、聽、說、看、問、答
2、同理心的有效應(yīng)用
3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法
4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z氣練習(xí)
同理心練習(xí)—與對方保持同步模塊三、與上級溝通匯報(bào)
1、自檢:說服領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作測評
2、與不同上級匯報(bào)的要點(diǎn)及策略
3、如何讓上司信賴自已
4、讓上司接受建議的五點(diǎn)方法
練習(xí):與上司匯報(bào)說服演練模塊四、與下屬有效溝通
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
2、如何激勵(lì)、表揚(yáng)贊美下屬
3、如何有藝術(shù)的批評下屬
4、情景:現(xiàn)場批評經(jīng)常遲到的下屬
練習(xí):讓下屬愉快加班演練模塊五、與平級溝通合作
1、討論:為什么平級容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象?
2、平級之間搞好關(guān)系的秘訣
3、平級溝通之—工具、方法策略
4、在平級間導(dǎo)入愛妻四大法則
案例練習(xí):采購部的協(xié)調(diào)請求模塊六、因人而異的溝通
1、性格測試與分析
2、如何與四種不同性格的人溝通
3、工作分派與管理不同性格的人
4、與不同層次的人溝通策略
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信用管理培訓(xùn) 01.01
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