職業(yè)化形象與商務禮儀培訓

  培訓講師：李博文

講師背景：
李博文（BowenLi）先生簡介●　　國際美國九型人格協(xié)會EPTP機構認證九型人格導師（現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導師得此認證）●　　國際注冊企業(yè)教練（RCC）●　　國際NLP執(zhí)行師●　　管理教練獨立導師（TMCC）●　　注冊心理咨詢師　　李 詳細>>

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職業(yè)化形象與商務禮儀培訓詳細內容

職業(yè)化形象與商務禮儀培訓

　　培訓大綱：

　　模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”

　　1、禮儀與角色

　　* “暈輪效應”在商務活動中的作用

　　心理學家雪萊?蔡根的實驗證明：商務活動中“**印象”是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

　　2、禮儀與公關

　　* 公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”

　　3、禮儀與文化

　　* 文化：科學、教育、藝術、文學

　　4、禮儀與形象

　　* 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。

　　* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。

　　* 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。

　　* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。

　　* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

　　分析：職業(yè)化形象與商務禮儀培訓案例！

　　解析：職業(yè)化形象與商務禮儀內訓案例!

　　案例：職業(yè)化形象與商務禮儀課程案例分析！模塊二、職業(yè)化形象的塑造

　　形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

　　1、職場的儀容規(guī)范

　　* 化妝:面部修飾的指導規(guī)則是

　　* 服裝、佩飾及其搭配技巧

　　2、職業(yè)人服飾規(guī)范

　　* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

　　?男士職業(yè)著裝

　　西裝是目前全球流行的商界男士首選服裝。

　　?女士職業(yè)著裝

　　商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

　　?商界女士穿套裙時的化妝基本守則

　　?商界女士穿套裙時的配飾基本守則

　　3、職場的儀態(tài)規(guī)范

　　* 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。

　　* 儀態(tài)分類：

　　從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：

　　1）積極體態(tài)語

　　2）消極體態(tài)語

　　3）無意義體態(tài)語

　　* 儀態(tài)語言

　　1）眼神

　　2）面部表情

　　3）指勢語

　　4）掌勢、臂勢語

　　5）頭勢語

　　6）站姿

　　7）坐姿

　　8）走姿

　　9）職場的界域語

　　信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言

　　討論：職業(yè)化形象與商務禮儀經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化形象與商務禮儀培訓案例學習指南

　　分析：職業(yè)化形象與商務禮儀學習中的八大陷阱模塊三、辦公室禮儀

　　1、上下班的問侯。

　　2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

　　3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

　　4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點

　　5、電話接打禮儀

　　1）影響電話交談質量的因素

　　電話交談效果=聲音的質量70% 話語30%

　　* 說話語調的高低

　　* 說話速度的快慢

　　* 通話時的措辭

　　* 雙方所處的環(huán)境

　　* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　2）接聽電話的十大要訣

　　3）撥打電話的良好開端

　　4）正確處理不同的情況

　　5）待客禮儀

　　* 迎接禮儀

　　* 檢查會客室

　　* 引導禮儀：

　　引導（１）在走廊

　　引導（２）在樓梯

　　引導（３）在電梯

　　引導（４）在會客室門口

　　* 座次禮儀

　　* 送客禮儀

 

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