電話營銷團隊培訓(xùn)
電話營銷團隊培訓(xùn)詳細內(nèi)容
電話營銷團隊培訓(xùn)
**部分：團隊的概念
一、團隊的定義
二、高效團隊構(gòu)成（5P）
目標(Purpose)
人(People)
團隊的定位(Place)
權(quán)限(Power)
計劃(Plan) 第二部分：協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼
知己測試（15分鐘內(nèi)）
一、分析類型
二、與之相處
力量型特點分析
力量型自我提升
活躍型特點分析
活躍型自我提升
和平型性格分析
和平型自我提升
完美型自我分析
完美型自我提升
綜合型自我分析
綜合型自我提升
三、協(xié)作溝通靈丹-法則
溝通的黃金法則
溝通的白金法則
四、小組討論：
1如何理解……？
往上溝通沒有膽（識）
往下溝通沒有心（情）
水平溝通沒有肺（腑）
2為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？
3、對上，對下，水平溝通的原則分別是什么？第三部分：協(xié)作溝通誤區(qū)——缺乏信任
一、團隊之間無信任具有哪些表現(xiàn)：
隱藏自己的弱點和錯誤
不愿請求別人幫助
輕易下結(jié)論而不去仔細思考
不愿意承認和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)及經(jīng)驗
用過多的時間和精力去追求自己的特定目標
對別人抱有不滿和怨恨
抵觸集體會議
二、團隊信任具有哪些表現(xiàn)：
承認自己的弱點和錯誤
主動尋求別人的幫助和幫助別人
歡迎別人對自己的工作提出建議和給予幫助
贊賞并相互學(xué)習(xí)彼此長處
必要時向別人道歉，接受別人的道歉
珍惜集體會議
三、應(yīng)對方案：
坦誠相待，建立相互扶持、互相依賴
對事、對人以誠信為本
公開，透明——把有關(guān)團隊的情況、問題等
告訴團隊成員并解釋你為什么要這樣做
捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益
做分享者更要學(xué)會做聆聽著
關(guān)注他人優(yōu)點，真誠贊美她人第四部分：高績效團隊誤區(qū)——無視結(jié)果
一、無視結(jié)果具有哪些表現(xiàn)：
停止不前，無法取得進步
無法戰(zhàn)勝競爭對手
失去得力的員工
鼓勵團隊成員注重個人職業(yè)前途和目標
很容易解體
重視結(jié)果具有哪些表現(xiàn)：
有得力的員工加入
不提倡注重個人表現(xiàn)
正確對待成功與失敗
團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益
凝聚力強，不會輕易解體
三、應(yīng)對方案：
獎勵集體成就
克服自我主義
成員對團隊有歸屬感
團隊成員要從“我們”來考慮問題，
而不能以“我”來考慮問題第五部分：協(xié)作溝通技巧-說聽與反饋
一、有效溝通的要訣
推敲意念、知己
認清對象、知彼
營造良好氛圍
為對方處境設(shè)想
細心聆聽回應(yīng)
取得對方承諾
跟進成效
二、身體語言比語言更可信
三、有效聆聽技巧
支持
發(fā)問
總結(jié)
反映
重復(fù)
四、給予有效的反饋
對定義取得一致的理解
反饋要具體
反饋的時機第六部分：創(chuàng)新的核心
把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新
在別人否定你之前先自我否定
觀念創(chuàng)新
運作模式創(chuàng)新（機制）
新技術(shù)的創(chuàng)新
學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)第七部分：至尊成長法則
快速反應(yīng)，靈活變通
激水之疾，至于漂石者，勢也第八部分：思路決定出路
在我們成長的的環(huán)境中，
是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？
而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣，
視為理所當(dāng)然！第九部分：有效的激勵-步驟
**步：要先肯定他人的作為或貢獻
第二步：要設(shè)法排除他人的限制和障礙
第三步：要為他人的要求提供方法和援助
有效的激勵是為了更好的執(zhí)行！第十部分：讓執(zhí)行落地-不要聰明人
一、解決方案：認清自己的角色
1、管理人員在執(zhí)行過程中是什么角色？
脊梁：教練、指導(dǎo)員
2、基層員工在執(zhí)行中是什么角色？
四肢：是執(zhí)行者、完成任務(wù)的人
3、公司領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中是什么角色？
頭：方向、戰(zhàn)略
4、職能部門等在執(zhí)行中又是什么角色？
血液：服務(wù)
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