客戶開發(fā)與維護(hù) ——卓越的客戶服務(wù)與管理

  培訓(xùn)講師:吳洪剛

講師背景:
營銷實(shí)戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽工業(yè)學(xué)院MBA時(shí)代縱橫管理咨詢公司首席顧問美國科特勒營銷集團(tuán)高級咨詢師銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>

吳洪剛
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客戶開發(fā)與維護(hù) ——卓越的客戶服務(wù)與管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶開發(fā)與維護(hù) ——卓越的客戶服務(wù)與管理
  **章:了解你的潛在客戶
  ——尋找潛在客戶的原則?
  ——尋找客戶的十大渠道
  ——評估你的客戶價(jià)值
  游戲:大衛(wèi)魔術(shù)
  第二章:如何接近客戶
  ——判斷客戶的13種類型
  ——接近客戶的16種方法
  ——客戶洽淡的技能
  ——處理客戶拒絕與異議
  ——如何誘導(dǎo)客戶成交
  第三章:客戶開發(fā)四步法
  ——客戶機(jī)會(huì)分析
  ——關(guān)鍵決策流程
  ——明確競爭定位
  ——選擇競爭戰(zhàn)術(shù)
  第四章:客戶維護(hù)與服務(wù)
  ——客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)
  ——客戶服務(wù)質(zhì)量管理
  ——如何提升客戶滿意度與忠誠度
  ——如何防止客戶流失
  第五章:狼性營銷團(tuán)隊(duì)的智慧
  ——狼的十大處世哲學(xué)(臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄邸⑼M(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴)
  ——狼的“團(tuán)隊(duì)精神”
  ——個(gè)體與整體
  ——善于交流的狼
  第六章:銷售管理“三四五”原則
  ——銷售管理三個(gè)“3”(管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則)
  ——銷售管理四個(gè)“4”(管理宗旨、管理風(fēng)格、對待他人、問題溝通)
  ——銷售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變(對人-對事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開放、單向-多向、定性-定量)
  第七章:如何做名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理
  ——全球化下營銷人才要求
  ——新營銷時(shí)代的“五識”人才
  ——營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)思維與藝術(shù)——中國文化下的企業(yè)管理技能訓(xùn)練吳洪剛博士【課程對象】:企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(14課時(shí))【課程大綱】:上篇思維篇——法家、儒家及西方管理思維第一講:“人之初,性本懶”——法家管理思維的秘密←皇帝為什么要太子學(xué)《韓非子》?←“唐僧”究竟奉行的哪家管理思想?←領(lǐng)導(dǎo)與員工的目標(biāo)一定要相同嗎?←沒有“緊箍咒”就不用用孫悟空!←“邢德”

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營銷戰(zhàn)略思維與競爭策略主講人:吳洪剛老師一、中國企業(yè)市場環(huán)境的變遷(一)中國營銷環(huán)境的變遷--過度競爭1、市場由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求2、分配結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理3、投資與外貿(mào)拉動(dòng),而不是內(nèi)需拉動(dòng)4、由高利潤轉(zhuǎn)向微利時(shí)代(二)中國市場本土化特征1、計(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡2、城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3、區(qū)域文化的特殊性(三)中國市場全球化特征1、消費(fèi)文化的全球化

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中國連鎖零售業(yè)發(fā)展趨勢及營銷決策吳洪剛博士【課程背景】西方零售業(yè)經(jīng)歷了四次革命,一是百貨、二是超市、三是連鎖、四是網(wǎng)絡(luò)商店。這些革命同樣在我國發(fā)生著。在短短的十多年內(nèi),我國零售業(yè)走過了西方上百年走過的路途,而且正在繼續(xù)發(fā)生著巨大的變革。任何生產(chǎn)廠商和商業(yè)企業(yè),如果忽視零售業(yè)的發(fā)展趨勢與規(guī)律,都可能被市場淘汰。我國零售業(yè)一個(gè)總的趨勢是向著規(guī)?;?、微利化和專業(yè)化

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