談判技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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談判技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

談判技巧培訓(xùn)
  **講:你必須知道的溝通常識
  一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
  問題:你對溝通的理解?(思考、提問、總結(jié)、講解)
  溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程(正確摸透73855法則的運(yùn)用)
  溝通的四大目的(1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖)
  二、溝通的程序與要點(diǎn)
  1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學(xué)會察言觀色
  5、復(fù)述與提問   6、達(dá)成協(xié)議
  三、溝通的對象與渠道
  1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通
  溝通游戲 :繪畫(單向與雙向)
  溝通的障礙
  溝通障礙產(chǎn)生的原因(性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙)
  案例:博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景
  視頻:李云龍與趙剛的**見面
  如何消除溝通障礙?
  流程管理培訓(xùn)的葵花寶典
  流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊
  中外電影名作的流程管理案例集
  第二講:五維溝通智慧的要素及其組合應(yīng)用
  一、溝通關(guān)系能力
  1、溝通三要素:環(huán)境、氣氛和情緒
  2、溝通三關(guān)鍵:表達(dá)、傾聽和反饋
  3、有效溝通的十大規(guī)律
  4、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則
  二、面對面溝通四要素運(yùn)用
  1、Ask:問--怎么問?
  2、Listen:聽--怎么聽?
  3、Look:看--怎么看?
  4、Speak:說--怎么說?
  分享:流程管理培訓(xùn)的新金科玉律!
  流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策
  流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
  第三講:五維溝通智慧
  一維:自我溝通
  1、自我角色的認(rèn)知
  2、冰山理論
  3、自我性格的解剖
  4、EQ(管理情緒)
  二維對外溝通:把握需求、絲絲入扣得人心
  一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
  1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
  1)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷
  2)客戶服務(wù)技巧的基本含義
  3)客戶服務(wù):態(tài)度決定一切
  2、如何才能以客戶為中心
  1)小組研討:客戶為何不滿?--檢查表中找差距
  2)客戶服務(wù)的概念
  練習(xí):小組拼詞匯
  練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
  3)以客戶為中心的理念和表現(xiàn)
  練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心
  4)如何使客戶獲得的價值大化
  3、抱怨是金--企業(yè)長盛不衰的理念基因
  小組研討:請比較潛在價值的大小
  4、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境
  1)內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式
  2)看圖研討:誰束縛住了他,沒有任何借口
  3)服務(wù)制勝的核心秘訣
  4)其它客戶服務(wù)理念研習(xí)
  分享:流程管理培訓(xùn)四部曲!
  分享:流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
  分享:企業(yè)流程管理六技巧!
  分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題!
  二、修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
  1、認(rèn)識你的服務(wù)角色
  1)理解你的企業(yè)、工作、客戶
  2)研討:服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
  2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
  1)認(rèn)識服務(wù)溝通
  研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
  2)傾聽的技巧
  3)傾聽的一般注意點(diǎn)
  案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
  4)說的技巧
  研討練習(xí):客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答
  案例分析:說的口氣
  5)問的技巧
  案例分析:問的智慧
  練習(xí):不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題
  6)身體語言
  活動:身體語言的影響力
  案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力
  分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程?
  分析:流程管理培訓(xùn),我們做對過什么?
  案例:海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究
  三、提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧
  1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
  1)接待客戶
  比較練習(xí):接待客戶的不同表現(xiàn)
  練習(xí):接待客戶時打招呼的標(biāo)準(zhǔn)
  2)理解客戶
  3)理解客戶的一般要求和方法
  4)幫助客戶
  5)把握客戶的期望值
  6)管理客戶的期望值
  7)留住客戶
  8)留住客戶的基本步驟
  9)留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合
  2、有效應(yīng)對客戶抱怨
  1)認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴
  2)如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  3)參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建
  三維向上溝通:匯報真相、解決問題才是真本事
  案例1:某公司宋經(jīng)理的疑問
  案例2:施女士該怎么辦
  1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎
  2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象
  3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
  4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度
  5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
  6、如何領(lǐng)會上司的話中話
  7、如何有效化解與上司的沖突
  8、與上級溝通的十大策略
  練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
  討論:流程管理經(jīng)典案例討論!
  分組:流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
  分析:流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
  四維向下溝通:大愛無疆才是硬道理
  1、您用知名還是用威權(quán)
  2、管理者與下級溝通常見的障礙
  1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2)頻繁溝通,效率低3)習(xí)慣于單向溝通4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
  2、與下級溝通的方式
  1)方式之一:下達(dá)命令
  2)方式之二:聽取匯報
  3)方式之三:商討問題
  4)方式之四:推銷建議
  3、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧
  4、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
  5、批評下屬要注意什么
  6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)
  分享:企業(yè)流程管理七方案;
  分享:公司流程管理八大軍規(guī)!
  分析:企業(yè)流程管理十大黃金法則
  五維平級溝通:相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家
  1、管理者之間的溝通相對較難的原因
  2、如何化解平級間的沖突
  3、如何與不同類型的同事溝通
  4、如何贏得同事之間的尊敬
  5、與同事 溝通要注意的禁區(qū)
  6、平行溝通的十大原則

 

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個模式比較  6.公司治理演進(jìn)趨勢  二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運(yùn)作的?  3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

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顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動行業(yè)案例,沖擊活動激情體驗(yàn)2、至深至性講情說理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識;3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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