售后服務營銷管理學培訓

  培訓講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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售后服務營銷管理學培訓詳細內(nèi)容

售后服務營銷管理學培訓
  【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】
  **講第Ⅰ講 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客
  第1講 服務經(jīng)濟中的營銷新視點
  第2講 服務接觸中的顧客行為
  分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程?
  分析:流程管理培訓,我們做對過什么?
  案例:海爾集團流程管理咨詢方案案例研究
  第二講 建立服務模型
  第3講 建立服務理念:核心與附加性要素
  第4講 **實體與電子渠道分銷服務產(chǎn)品
  第5講 探討商業(yè)模式:定價與收益管理
  第6講 教育顧客與宣傳價值主張
  第7講 在競爭性市場中尋求服務定位
  分享:流程管理培訓的新金科玉律!
  流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策
  流程管理內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析
  第三講 管理顧客界面
  第8講 服務流程的設計與管理
  第9講 平衡需求和生產(chǎn)能力
  第10講 營造服務環(huán)境
  第11講 有效管理員工,贏得服務優(yōu)勢
  分享:流程管理的24字方針
  分享:企業(yè)流程管理的“三駕馬車”
  流程管理講師百寶箱:相關成功案例精選
  第四講 實施可盈利的服務戰(zhàn)略
  第12講 管理關系與建立忠誠
  第13講 實現(xiàn)服務補救,獲得顧客反饋
  第14講 提高服務質量和生產(chǎn)率
  第15講 為變革管理和服務領導力作準備
  案例1 蘇珊·蒙羅。一位服務消費者
  案例2 四名尋求解決方案的顧客
  案例3 星巴克:提供顧客服務
  案例4 佐丹奴的國際擴張
  案例5 澳大利亞寵物狗移動式服務
  流程管理:勇敢者的游戲!
  流程管理培訓經(jīng)典案例榜單TOP10
  分享:流程管理的3c標準與4d理論
  售后服務營銷管理學培訓總結

 

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第一:商品管理人員的職責及應具備的素質商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓案例!解析:商品管理內(nèi)訓案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個模式比較  6.公司治理演進趨勢  二、股東權利、股東會、利益相關者  1.股東有哪些權利與義務?  2.股東投票制度是如何運作的?  3.機構投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關者在公司治理中的作

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人才測評技術   04.09

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KPI績效管理培訓培訓講師:譚小芳培訓時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質,掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質,提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責清晰:明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓地點:客戶自定培訓收益:1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才梯隊建設的意義;2、掌握人才梯隊建設的技巧;3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問式銷售技術——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓講師:譚小芳培訓時間:1-2天培訓地點:天津培訓收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓背景:顧問式銷售是由Huthwaite公

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