打造廣東郵政專業(yè)化營銷團隊系列培訓

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經理，人事行政部經理，生產部經理，廠務部經理，供應中心經理，總經理助理，副總經理，總經理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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打造廣東郵政專業(yè)化營銷團隊系列培訓詳細內容

打造廣東郵政專業(yè)化營銷團隊系列培訓
　　**單元：大客戶中心的團隊溝通（6小時）
　　一、大客戶中心的職責和意義
　　1、 為什么要設立大客戶開發(fā)中心
　　2、 市局大客戶中心的職責和作用
　　3、 縣（市、區(qū)）局大客戶中心的職責和作用
　　4、 專業(yè)局大客戶中心的職責和作用
　　5、 大客戶管理人員的素質及要求
　　6、 溝通能力對大客戶管理人員的重要性
　　二、大客戶中心的內部團隊溝通
　　1、 溝通的方式：向下、向上、平級
　　2、 溝通的特點
　　3、 溝通的16條原則
　　4、 常見的溝通障礙及原因
　　5、 語言表達、提問和聆聽的技巧
　　6、 向上管理——怎樣與上司溝通
　　7、 換位思考——怎樣與同級溝通
　　8、 尊重寬容——怎樣與下屬溝通
　　三、大客戶中心的外部溝通
　　1、 了解你的大客戶和自己的產品
　　2、 找出大客戶關心的利益點
　　案例分析：《東莞局04年“母親節(jié)”聯(lián)動營銷成功案例》
　　3、 統(tǒng)一編制大客戶銷售術語
　　4、 創(chuàng)新思維開發(fā)客戶
　　案例分析：《省局“EMS限時專遞一次晨達”成功案例》
　　5、 與日俱進開發(fā)客戶
　　案例分析：《報刊局〈參考消息〉發(fā)行競賽活動成功案例》
　　6、 建立與大客戶的親和力
　　案例分析：《佛山局“駕駛證、行駛證專遞”業(yè)務開發(fā)成功案例》
　　7、 成功的向大客戶推銷
　　8、 維護與大客戶的關系
　　9、 尋找外部合作伙伴，追求雙贏
　　案例分析：《廣州郵政與建行廣東分行合作成功案例》
　　第二單元：大客戶部門內部管理的高效運作技術（6小時）
　　一、大客戶中心人員的時間管理
　　1、 正確的時間管理觀念
　　2、 時間管理的九大秘訣
　　3、 時間管理的層次
　　4、 處理浪費時間的技術
　　5、 時間管理的二維坐標
　　6、 有效的時間管理步驟
　　7、 如何制訂日/周/月計劃
　　案例分析：《怎樣制訂大客戶中心各部門的月度計劃討論案例》
　　二、大客戶中心的會議管理
　　1、 成功的會議和會議的管理及作用
　　2、 會議議程的設計及會議決議的形成和溝通
　　3、 會議中如何讓大家愿意發(fā)言——頭腦風暴法
　　4、 如何化解會議中常見的問題
　　5、 大客戶中心管理的各種業(yè)務會議
　　6、 怎樣用會議來管理客戶開發(fā)和營銷工作
　　案例分析：《策劃方案可行性分析討論會成功案例》
　　三、大客戶中心人員的績效管理
　　1、 掌握績效對管理的作用
　　2、 績效目標的制定原則與技巧
　　3、 績效目標的執(zhí)行與追蹤
　　4、 績效評估的方法與要點
　　5、 績效管理方案的制訂難點與重點
　　案例分析：《大客戶中心績效管理方案的制訂要點討論案例》

 

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調控情緒的藝術　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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