如何做好電話營銷
如何做好電話營銷詳細內(nèi)容
如何做好電話營銷
一、正確的認知
什么是銷售?銷售的正確理念是什么?銷售到底能帶來什么?
二、清晰的目標
為什么做?找到那個心動按鈕;那個刻骨銘心的理由;列出做到的好處是什么?
如何設(shè)定目標及分解?基數(shù)設(shè)定、目標倒推、時間節(jié)點設(shè)定。
**通電話的目標:引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立**印象、20%成交
每一通跟進電話的目標:尋求共識、發(fā)現(xiàn)差距、雙贏說服、達成交易、做出預(yù)約
三、強大的精神
四、嫻淑的技巧
1、電話營銷初訪要素
1)、三個目的:了解需求、介紹產(chǎn)品、做好約定
2)、四種方法:漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時邀約
3)、六大要點;語氣語調(diào)、措辭精煉、語言節(jié)奏、結(jié)合環(huán)境、音質(zhì)、留下好印象。
2、電話營銷回訪要素
1)、主次目的:簽單或其他的目標,一主一次
2)、三種方法:尋求共識、找到差距、提出解決辦法(身邊有上次的通話記錄)
3)、四大要點:跟關(guān)鍵人談、及時跟進、掌握主動權(quán)、建立良好的人際關(guān)系
3、電話邀約要素
1)、兩個目的:邀他來、同意我去
2)、四大主題:我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么?
4、如何接聽業(yè)務(wù)咨詢電話
1)、接聽準備:狀態(tài)(會笑)、開場白、筆記本、產(chǎn)品(FABE)
2)、會聽:不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
3)、會問:同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
4)、會說:情緒管理(先處理心情,后處理事情)、成交技巧八法
5)、總結(jié):來電問題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進行改良、表格管理
五、大量的行動
6、現(xiàn)場訓練
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