如何做好電話營銷

  培訓講師:孫雪松

講師背景:
孫雪松老師中小企業(yè)利潤提升訓練專家  資深訓練導(dǎo)師  2010年度中國品牌講師  2011年度中國杰出營銷導(dǎo)師  引領(lǐng)銷售職業(yè)化/專業(yè)化訓練的倡導(dǎo)者  清華大學繼續(xù)教育學院銷售講師  浙江大學繼續(xù)教育學院銷售講師  上海交大繼續(xù)教育學院銷售 詳細>>

孫雪松
    課程咨詢電話:

如何做好電話營銷詳細內(nèi)容

如何做好電話營銷
  一、正確的認知
  什么是銷售?銷售的正確理念是什么?銷售到底能帶來什么?
  二、清晰的目標
  為什么做?找到那個心動按鈕;那個刻骨銘心的理由;列出做到的好處是什么?
  如何設(shè)定目標及分解?基數(shù)設(shè)定、目標倒推、時間節(jié)點設(shè)定。
  **通電話的目標:引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立**印象、20%成交
  每一通跟進電話的目標:尋求共識、發(fā)現(xiàn)差距、雙贏說服、達成交易、做出預(yù)約
  三、強大的精神
  四、嫻淑的技巧
  1、電話營銷初訪要素
  1)、三個目的:了解需求、介紹產(chǎn)品、做好約定
  2)、四種方法:漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時邀約
  3)、六大要點;語氣語調(diào)、措辭精煉、語言節(jié)奏、結(jié)合環(huán)境、音質(zhì)、留下好印象。
  2、電話營銷回訪要素
  1)、主次目的:簽單或其他的目標,一主一次
  2)、三種方法:尋求共識、找到差距、提出解決辦法(身邊有上次的通話記錄)
  3)、四大要點:跟關(guān)鍵人談、及時跟進、掌握主動權(quán)、建立良好的人際關(guān)系
  3、電話邀約要素
  1)、兩個目的:邀他來、同意我去
  2)、四大主題:我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么?
  4、如何接聽業(yè)務(wù)咨詢電話
  1)、接聽準備:狀態(tài)(會笑)、開場白、筆記本、產(chǎn)品(FABE)
  2)、會聽:不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
  3)、會問:同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
  4)、會說:情緒管理(先處理心情,后處理事情)、成交技巧八法
  5)、總結(jié):來電問題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進行改良、表格管理
  五、大量的行動
  6、現(xiàn)場訓練

 

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課程大綱:訓練內(nèi)容預(yù)期培訓效果市場細分了解不同細分市場的競爭特點,宏觀上有一個清晰的概念。價值定位揚長避短,找到企業(yè)的價值主張,找到屬于自己的、有發(fā)展前途的市場空間,確定企業(yè)的價值定位所在。目標客戶弄清楚誰是你的客戶,搞清楚購買者、決策者和使用者三者之間不同之處在哪里?學會如何分析客戶的購買心理??蛻粲∠蠼鉀Q客戶如何看你的問題,學會如何包裝自己??蛻裘麊螌W會

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無敵談判技巧   01.01

課程大綱:訓練內(nèi)容預(yù)期培訓效果談判法則掌握雙贏談判必須要遵守的游戲規(guī)則,否則吃虧的一定是自己。談判信念和態(tài)度學習談判高手的信念和態(tài)度談判策略統(tǒng)籌策劃每一次談判的目的和思路談判開局學習到什么是開局策略,也就是你在和對手初步接觸時所采取的策略,從而確保你的談判會有一個成功的結(jié)局。談判中場學習如何應(yīng)對對方的談判壓力,保證整個談判按照有利于你的方向發(fā)展。終局談判后幾

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課程大綱:訓練內(nèi)容預(yù)期培訓效果系統(tǒng)問題解析銷售團隊是有個性的一支隊伍,管得嚴沒有激情、沒有斗志,管的松無法無天、占山為王,做一個卓越的管理者,要快速理解和掌握四大類管理問題:制度類問題、溝通類問題、業(yè)績類問題和狀態(tài)類問題,從此管理即在掌控中。領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力是組織中有效的一種力量,它可以帶動團隊挑戰(zhàn)千難萬阻,直達成功的目標。領(lǐng)導(dǎo)力靠的不是職稱、不是頭銜,更不

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  一、銷售制勝的關(guān)鍵按鈕(上午授課培訓)  1、正確的心態(tài)和觀念。四大觀念四大價值觀?! ?、清晰的目標。解決為何做的問題!用案例證明目標的重要性?! ?、完善的計劃。解決如何做的問題!銷售策劃與市場營銷戰(zhàn)略制定?! ?、扎實的基本功。銷售必修之六大基本功;鎖定目標客戶的能力、建立好感的能力、挖掘客戶需求的能力、產(chǎn)品介紹的能力、臨門一腳簽單拿錢的能力、讓客

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  、銷售概述  正確認識銷售是什么樣的事業(yè),一定要先找到為何做好銷售的深刻理由。知道為什么做比知道怎么做要重要100倍?! 《N售心態(tài)  隨著時間的推移,銷售的能力自然而然的會越來越高,但是能力高的人業(yè)績卻不見得高,問題出在哪里?如果你不能用思維去影響你的行為,那么你的一生充其量是個武夫!建立健康、正確的銷售信念,從內(nèi)心培養(yǎng)強大的精神力量?! ∪⒙殘鰞r

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  一、如何領(lǐng)導(dǎo)自己  1、認識管理——管理的定義與解讀  2、認識職務(wù)——管理者角色定位解讀,職銜到底意味著什么?  3、領(lǐng)導(dǎo)者四大魅力:影響力、自制力、溝通力、欣賞力  影響力:身先足以率人;律己足以服人;輕財足以聚人;量寬足以得人?! ∽灾屏Γ?)、沒有借口;2)、敢于承擔;3)、謙虛上進;4)、正直務(wù)實。5)、警示信念:a)、偶然的成功比必然的失敗更

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卓越圈   01.01

節(jié):破冰,熱身;第二節(jié):主題宣講;戰(zhàn)略、流程設(shè)計、細節(jié)把握、齊心協(xié)力、目標完成;第三節(jié):公布游戲規(guī)則;第四節(jié):選每隊領(lǐng)袖;第五節(jié):對抗競賽;第六節(jié):總結(jié)反思;討論題目:1、當戰(zhàn)略定下來以后,流程的重要性是什么?2、流程的設(shè)計根據(jù)是什么?3、錯誤的流程讓我們付出的代價是什么?4、一個正確的流程會讓我們之間的配合產(chǎn)生怎樣的力量?5、流程中細節(jié)完善的重要性體現(xiàn)在哪

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1、洽談一定要以客戶為中心每一個方案、產(chǎn)品都是為客戶“量身訂做”;多講客戶要什么,少講你能做什么;經(jīng)常提到客戶說過的話;永遠讓客戶感覺到“占便宜”;銷售就是把別人的事當作自己的事;2、不要總是跟你頭腦中的客戶打交道客戶想的不一定是你想的那樣;客戶提出的不一定是他非常在意的;不要動不動給客戶貼負面的“標簽”;沒談之前,所有假設(shè)都是沒意義的;3、不要以已推人,主

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瘋狂銷售   01.01

1、2天時間內(nèi)完成42個討論題,17個案例分析題;2、訓練為主,互動式教學,分組討論,真實案例分析3、現(xiàn)場打分考核每一位學員和每組團隊(天內(nèi)容)一、銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”

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