銷售中常用的10個(gè)心理學(xué)知識(shí)

  培訓(xùn)講師:孫雪松

講師背景:
孫雪松老師中小企業(yè)利潤(rùn)提升訓(xùn)練專家  資深訓(xùn)練導(dǎo)師  2010年度中國(guó)品牌講師  2011年度中國(guó)杰出營(yíng)銷導(dǎo)師  引領(lǐng)銷售職業(yè)化/專業(yè)化訓(xùn)練的倡導(dǎo)者  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院銷售講師  浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院銷售講師  上海交大繼續(xù)教育學(xué)院銷售 詳細(xì)>>

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銷售中常用的10個(gè)心理學(xué)知識(shí)
 1、洽談一定要以客戶為中心

每一個(gè)方案、產(chǎn)品都是為客戶“量身訂做”;

多講客戶要什么,少講你能做什么;

經(jīng)常提到客戶說(shuō)過(guò)的話;

永遠(yuǎn)讓客戶感覺(jué)到“占便宜”;

銷售就是把別人的事當(dāng)作自己的事;


2、不要總是跟你頭腦中的客戶打交道

客戶想的不一定是你想的那樣;

客戶提出的不一定是他非常在意的;

不要?jiǎng)硬粍?dòng)給客戶貼負(fù)面的“標(biāo)簽”;

沒(méi)談之前,所有假設(shè)都是沒(méi)意義的;


3、不要以已推人,主觀臆測(cè)

為什么很多銷售人員只有三個(gè)月的激情?

不是別人說(shuō)什么,你就信什么

你遇到此客戶的態(tài)度,不一定會(huì)發(fā)生在別人身上

此客戶的問(wèn)題,下一個(gè)客戶不一定會(huì)提到


4、銷售的線路不一定是直線

客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)不同的態(tài)度

學(xué)會(huì)找客戶周圍的人“關(guān)健人”幫助

學(xué)會(huì)找同事幫你協(xié)談


5、客戶不喜歡負(fù)面信息面連帶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的人

不要傳播任何負(fù)面信息;

多談你喜歡的,少談你不喜歡的;

不要貶低任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;


6、不要讓客戶感覺(jué)你比他自己更優(yōu)秀

你的優(yōu)秀是建立在為別人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本上

多請(qǐng)教、少指導(dǎo);多贊美,不貶低;

理解客戶對(duì)“權(quán)力”的需要;


7、當(dāng)客戶給你撒謊,你會(huì)怎么辦?

不要去拆穿謊言,也不要去“圓謊”

客戶通常認(rèn)為銷售人員也是不誠(chéng)信的;

客戶不喜歡傷害自己的人和被自己傷害過(guò)的人;

自我示弱,讓客戶說(shuō)真話;


8、客戶認(rèn)同產(chǎn)品就一定會(huì)購(gòu)買嗎?

A、態(tài)度不能完全決定行為

不要花太多的時(shí)間研究客戶的“態(tài)度”

B、行為能影響態(tài)度

影響客戶的行為更能改變客戶的態(tài)度

我們都喜歡為我們行為找理由

**行為改變客戶態(tài)度的方法


9、相同的情形,不同的人員,產(chǎn)生不同的行為;

你看到的客戶僅僅是你認(rèn)為的他,而不是實(shí)際的他;

多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)抱怨

優(yōu)秀的銷售人員絕不是“臉皮厚”


10、客戶拒絕“推銷”,而不是“推銷人員”

銷售產(chǎn)品之前,要推銷自己;

哪些因素影響客戶是否信賴銷售人員?

如何提高銷售人員自身的形象與禮儀?

自信、微笑、贊美、熟識(shí)、接觸的應(yīng)用;

如何讓客戶感覺(jué)到“相似性”?

 

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卓越圈   01.01

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