變革與修煉——企業(yè)管理人成功的11根杠桿   01.01

課程大綱：　　部分：觀念與角色的轉(zhuǎn)變　　一、我們所經(jīng)受的變革　　二、變革環(huán)境下的企業(yè)危機和個人危機　　三、未來企業(yè)管理和經(jīng)營的5大難點　　四、變革環(huán)境下的個人危機　　五、管理者必須面對的4重壓力　　六、樹立危機意識與解決問題的能力　　第二部分：成功管理的11根杠桿　　■思考：過去-現(xiàn)在-將來　　一、目標(biāo)杠桿——找到圓心　　1、成功的定義　　2、成功的標(biāo)準(zhǔn)　　

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超級服務(wù)意識   01.01

課程大綱：　　部分：服務(wù)意識　　一、服務(wù)是獲得利潤的源泉！　　二、顧客需要什么？　　三、顧客要求的特點　　四、服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高　　第二部分：顧客是怎樣流失的？　　一、顧客流失的原因　　二、顧客不滿的損失是什么？　　三、善待投訴的顧客　　第三部分：服務(wù)帶來的奇跡　　一、服務(wù)改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……　　二、顧客滿意給企業(yè)帶來的收益是什

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程   01.01

課程大綱：　　一、中高層經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)　　人力資源的涵義　　從人事管理走向人力資源管理　　為什么越來越重視人力資源管理　　二、選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊　　部門如何做人力資源規(guī)劃　　部門組織構(gòu)建分析　　部門人員與能力盤點　　人力資源需求評估　　業(yè)務(wù)性的人力資源計劃　　招聘過程中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分　　部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責(zé)任　　選才的“

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企業(yè)“軟”激勵體系建設(shè)   01.01

課程大綱：　　部分：員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　一：解決人員不夠的新思路　　（一）、解決人員不夠的新思路　　（二）、員工積極性高的好處　?。ㄈ?、員工積極性高的表現(xiàn)　　案例：《來自后座的一封信》　?。ㄋ模?、員工積極性差的表現(xiàn)　　案例：《辦公室壓力》-1’26”　　二：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　?。ㄒ唬⑷蚧奶魬?zhàn)　　案例：《美國企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》　?。ǘ⑿?/p>

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企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展   01.01

課程大綱：　　章：了解企業(yè)文化　　一、企業(yè)文化建設(shè)10問　　二、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？　　三、加強文化建設(shè)是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果　　四、世界500強企業(yè)的企業(yè)文化印象　　五、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？　　六、國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀　　第二章：企業(yè)文化的基本概念　　一、企業(yè)文化的概念　?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化不是作秀　?。ǘ┢髽I(yè)文化不是一種口號　　（三）分

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如何**有效方法激勵下屬   01.01

課程大綱：　　部分：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　一、賺錢的四個層次：　　二、激勵與人力資源體系　　三、新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　四、其他挑戰(zhàn)……　　五、實戰(zhàn)練習(xí)：哪些因素可以調(diào)動員工的積極性？　　駱駝父子的對話　　第二部分：優(yōu)秀管理者是獲得良好激勵的基礎(chǔ)　　一、影響員工敬業(yè)度的主要因素　　二、燕昭王求賢　　五、蓋洛普路徑　　四、管理的內(nèi)容——六管　　五、管

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問題分析與解決五把工具   01.01

課程大綱：　　把工具：打好管理知識基礎(chǔ)　　章：管理知識基礎(chǔ)　　一、當(dāng)前企業(yè)管理者的學(xué)歷現(xiàn)狀　　二、當(dāng)前企業(yè)管理者的綜合現(xiàn)狀　　三、管理的定義——美式amp;日式管理　　四、管理的資產(chǎn)amp;資源　　五、管理的內(nèi)容——六管　　六、管理的本質(zhì)amp;真諦　　第二章：班組知識　　一、班組的特點　　二、主管的責(zé)任　　三、主管的管理內(nèi)容　　四、主管現(xiàn)場管理的內(nèi)容　　五

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職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練   01.01

課程大綱：　　一.培養(yǎng)責(zé)任感——責(zé)任決定成就　　1、艾哈瓦里的責(zé)任觀　　2、從洗馬桶看就業(yè)觀　　3、ＥＭＢＡ管理名言　　4、讓上司知道　　5、讓上司放心　　6、讓上司輕松　　7、讓上司省事　　8、讓上司高效　　9、讓上司圓滿　　10、讓上司信任　　■離場測試　　■服從老板的6大守則　　二.擁有積極心態(tài)——決定管理的成功　　1、面對被虐待的態(tài)度　　2、面對失敗

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如何**有效方法激勵下屬內(nèi)訓(xùn)   01.01

■團(tuán)隊公約■團(tuán)隊建立■團(tuán)隊語言部分：找門一、賺錢的四個層次：二、企業(yè)利潤由什么決定駱駝父子的對話三、競爭力分析第二部分：開門一、管理的意思二、人力資源管理在大環(huán)境下的挑戰(zhàn)三、人力資源管理者的管理技術(shù)難題四、管理的現(xiàn)狀五、蓋洛普路徑六、企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者七、直線（部門）經(jīng)理與人事經(jīng)理的相互作用八、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別九、完整的企業(yè)人

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管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)   01.01

“團(tuán)隊——團(tuán)隊與溝通”（Teamworkisnumberone）◆NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個知名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(notallgroupsareteams)”。團(tuán)隊的特質(zhì)在于兩方面：“，團(tuán)隊個體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊的成功非個人力量可以單獨完成。作為團(tuán)隊核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造

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