超級溝通力

  培訓講師：謝文韜

講師背景：
曾任職于：廣州鋁材廠設備部、技術發(fā)展部、總工程師室等從事專業(yè)技術及管理工作。廣州鋁材廠聯(lián)營北京京廣鋁業(yè)聯(lián)合公司副總工程師兼副總經理。三菱電機（廣州）壓縮機有限公司負責籌建投資達5800萬美金的空調壓縮機工程，后擔任制管部系長、課長，行政人事 詳細>>

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超級溝通力詳細內容

超級溝通力
　　**單元 認識自我（測試）
　　認識自我、了解自我是成功溝通的**步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
　　你的氣質；
　　你的性格是內向還是外向
　　你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
　　你樂觀嗎
　　你是疑心很重的人嗎
　　第二單元 溝通與管理溝通
　　溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進行編碼，選擇適當的通道傳遞給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
　　溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
　　溝通渠道及相關問題；
　　溝通的障礙及克服技巧；
　　第三單元 人際溝通
　　溝通需要技巧，如果你能根據什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。
　　人際溝通的特點、作用和原則；
　　人際溝通的障礙及相應對策；
　　人際溝通的技巧；
　　人際沖突處理；
　　第四單元 組織溝通
　　上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
　　有效的組織溝通；
　　組織外部溝通；
　　組織內部溝通；
　　第五單元 非語言溝通
　　在溝通效果中，非語言占據55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
　　非語言溝通；
　　身體語言溝通；
　　環(huán)境語言溝通；
　　第六單元 傾聽技巧
　　傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
　　傾聽的認識與培養(yǎng)；
　　傾聽的障礙及克服；
　　傾聽中的提問與反饋；
　　第七單元 團隊溝通
　　真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
　　團隊溝通的概念及特征；
　　團隊溝通中的壓力模型；
　　會議溝通；
　　第八單元 談判技巧
　　談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手。
　　談判的一般過程；
　　談判的準備；
　　談判的策略；
　　談判的技巧；
　　談判中的語言溝通和非語言溝通；
　　第九單元 如何與“難處”的人打交道
　　有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方
　　如何與難處的客戶打交道；
　　如何與難處的上司打交道；
　　如何與難處的同事打交道；
　　如何與難處的下屬打交道；

 

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