有效管理溝通
有效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效管理溝通
**部分:溝通如何才能真正的有效
一.溝通的本質(zhì)與步驟
1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、有效溝通的步驟
3、管理溝通的核心
二.管理溝通的要素
1、影響溝通有效性的3個(gè)障礙 2、溝通的表達(dá)要素
3、管理溝通的表達(dá)要素
三.有效溝通的3大工具
1、管理溝通的三大步驟 2、管理溝通的五步模型
3、情景溝通
第二部分:管理溝通的前提-把握人心
一.心理學(xué)與溝通
1、弗洛伊德的心理學(xué) 2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用
二.人性與溝通
1、影響溝通的三大人性 2、三大人性在管理溝通中的應(yīng)用
三.情緒與溝通
1、人的三種情緒 2、三種情緒在溝通中的應(yīng)用
四.溝通與行為的關(guān)系
1、溝通對(duì)行為的影響 2、溝通如何改變行為
五.管理溝通的黃金法則
六.管理溝通的10大原則
1、管理溝通的10大原則 2、管理溝通的總原則
3、影響管理溝通效率的3大惡習(xí)
第三部分:管理溝通的技巧與策略
一.人際風(fēng)格與溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格 2、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
二.**傾聽實(shí)現(xiàn)有效的管理
1、管理者傾聽的4個(gè)步驟 2、有效傾聽的4大技巧
3、**傾聽實(shí)現(xiàn)管理的7步法
三.讓講話富有成效
1、講話的四大禁忌 2、人接收信息的局限性
3、讓講話富有成效的秘訣
四.管理者的說服技巧
五.管理溝通的12大策略
第四部分:360°全方位的有效溝通
一.如何與上級(jí)溝通
1、與上級(jí)溝通的4大原則 2、如何有效的接受任務(wù)
3、匯報(bào)工作的4個(gè)步驟 4、如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)
5、與上級(jí)溝通的9大策略
二.如何與平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通的原則 2、 平級(jí)溝通的障礙
3、與平級(jí)溝通的8大策略
三.如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的原則 2、如何有效的批評(píng)
3、如何化解與下級(jí)的矛盾
四.如何建立和諧的溝通氛圍
1、兩種溝通的氛圍 2、建立和諧溝通氛圍的6大方法
第五部分:高效的會(huì)議溝通
一.四種溝通的語氣
二.高效會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
三.高效會(huì)議的流程
1、備好會(huì)前會(huì) 2、開好會(huì)中會(huì)
3、跟好會(huì)后會(huì)
四.會(huì)議主持人的溝通技巧
1、會(huì)議主持人的主要責(zé)任 2、會(huì)議主持人的開場(chǎng)白技巧
3、會(huì)議的控制技巧
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