國際跨文化商務(wù)溝通
國際跨文化商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容
國際跨文化商務(wù)溝通
1.什么是文化?文化如何影響管理?
Ø 什么是文化
Ø 文化的兩個常用比喻
文化層次論
民族社會文化與公司文化
Ø 文化的冰山比喻
Ø 文化的正態(tài)分布
Ø 文化的維度
郝夫斯特的文化維度
強(qiáng)皮納斯的文化維度
文化的態(tài)度維度(工作價值觀與態(tài)度的文化差異)
Ø 文化與管理的關(guān)系
文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系
文化對組織架構(gòu)設(shè)置的影響
文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響
文化對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響
2. 文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié)
Ø 主要國家地區(qū)風(fēng)俗
Ø 主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)
Ø 各國商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣
Ø 主要國家地區(qū)商業(yè)倫理
3. 交流溝通的形式、過程和基本要素
Ø 書面、口頭及非語言溝通的特點(diǎn)和應(yīng)用
Ø 內(nèi)部與外部交流的特點(diǎn)和應(yīng)用
Ø 信息交流的環(huán)形結(jié)構(gòu)
Ø 交流溝通的基本要素
4. 國際跨文化商務(wù)溝通的理念和特點(diǎn)
Ø 傾聽 ( active listening ) 的重要性和技巧
Ø 商業(yè)溝通的價值觀和道德觀 ( values and ethics )
Ø 以溝通對象及客戶為中心的溝通模式
Ø 現(xiàn)代商務(wù)溝通先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用
5. 多文化背景中的國際商務(wù)溝通
Ø 文化的特點(diǎn)與范疇
Ø 東西方價值觀念的比較
Ø 不同的文化對于溝通風(fēng)格和方式的影響
Ø 跨文化溝通的特點(diǎn)和技巧
6. 國際商務(wù)溝通中的障礙、問題及其解決辦法
Ø 不同的價值觀和態(tài)度
Ø 不同的溝通習(xí)慣和風(fēng)格
Ø 個人的思維和溝通方式的差異
Ø 解決溝通障礙的有效方法
7. 中國經(jīng)理人員進(jìn)行國際溝通的有效途徑和方法
Ø 了解現(xiàn)代商務(wù)溝通國際化、全球化的發(fā)展趨勢
Ø 參加國際商務(wù)活動(如國際會議、商務(wù)考察等)的溝通技能
Ø 書面溝通的要點(diǎn)和技巧
Ø 口頭溝通的要點(diǎn)和技巧
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