大客戶流程開發(fā)管理

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余君老師互聯(lián)網(wǎng)金融/互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營/首席專家!區(qū)塊鏈/價值互聯(lián)網(wǎng)/實用專家互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷專家大數(shù)據(jù)體驗式運(yùn)營專家!傳統(tǒng)金融普惠績效專家!銀行零售業(yè)務(wù)倍增專家互金/區(qū)塊鏈/總裁班/系列講師企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型升級導(dǎo)師戰(zhàn)略文化倍值運(yùn)營布道者、創(chuàng)始人 詳細(xì)>>

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大客戶流程開發(fā)管理詳細(xì)內(nèi)容

大客戶流程開發(fā)管理

一、 目標(biāo)客戶確定

明確目標(biāo)客戶定義,掌握目標(biāo)客戶具體要求,衡量自身與目標(biāo)客戶匹配原則,在市場需求和自身利益實際上,設(shè)定大客戶開發(fā)計劃與實施流程!

1、 目標(biāo)大客戶數(shù)據(jù)調(diào)研和搜集的3種途徑

2、 大客戶核心人物上、中、下分析

3、 關(guān)鍵人物決策機(jī)制與權(quán)力協(xié)調(diào)分析

4、 大客戶中5種角色定位

5、 分析目標(biāo)大客戶共性與個性價值觀

6、 采購流程與決策流程分析

7、 掌握大客戶的短、中、長期發(fā)展要求與需求

8、 大客戶的效益與效率分析

案例:目標(biāo)客戶與超大型客戶區(qū)別

二、 大客戶流程KPI

確定大客戶流程開發(fā)策略,根據(jù)客戶性質(zhì),規(guī)模、效益、品牌力、行業(yè)所處位置,經(jīng)營特點與目標(biāo)績效評估。掌握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。掌握客戶現(xiàn)狀,需求,分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程KPI攻關(guān)切入點

1、 大客戶流程開發(fā)設(shè)置與KPI指標(biāo)分析

2、 大客戶關(guān)鍵人物分類,數(shù)據(jù)分析

3、 大客戶關(guān)鍵崗位3種角色鑒定策略

4、 大客戶角色攻關(guān)與3種實戰(zhàn)策略運(yùn)營

5、 掌握競爭對手情報5個途徑

6、 打造大客戶開發(fā)績效執(zhí)行力

7、 PDCA運(yùn)作與SMART原則

8、 標(biāo)書與圖文制作3大步驟、實施有成效表達(dá)的6種方式

9、 實戰(zhàn)投標(biāo)彩排與演習(xí)

10、 關(guān)系營銷預(yù)算與經(jīng)營策略制定

11、 跟進(jìn)與過程管理

12、 大客戶開發(fā)成交10曲

案例:某集團(tuán)客戶流程開發(fā)案例分析

三、 大客戶競爭策略的設(shè)定

市場策略是針對競爭條件而設(shè)定的。設(shè)定策略競爭管理的流程,是進(jìn)一步掌握市場競爭格局。做到知己知彼、方能百戰(zhàn)百勝。

1、 大客戶競爭與分析的7大步驟

2、 狼性攻關(guān)與關(guān)系營銷的狠準(zhǔn)點!

3、 為競爭對手準(zhǔn)備的8個對策

4、 報價與殺價5種策略

5、 談判與攻關(guān)的3個時機(jī)、3進(jìn)3退策略與實施

6、 大客戶流程與監(jiān)督機(jī)制建立

7、 大客戶關(guān)鍵人物對接與實戰(zhàn)的6個對策

8、 關(guān)鍵機(jī)會把握與進(jìn)取3大對策

9、 把握臨門一腳3個原則、5種技能、8種促成法!

案例:某實業(yè)集團(tuán)開發(fā)策略分析

四、 大客戶價值管理

對大客戶的價值需求分析、是進(jìn)一步做好開發(fā)的基礎(chǔ),設(shè)計大客戶價值增至和附加價值饋贈體系,是保障開發(fā)前提。為實現(xiàn)大客戶未來短、中、長期績效、滿足客戶的期望,實現(xiàn)客戶美譽(yù)度,提升客戶的忠誠度奠定根基。

1、 建立大客戶滿意度的10大策略

2、 創(chuàng)建客戶價值認(rèn)知的5大步驟

3、 建立大客戶交流與交往體制3層次管理

4、 大客戶反饋機(jī)制與市場需求分析

5、 價值客戶創(chuàng)新的3大模式和5個途徑

6、 價值客戶提升的結(jié)構(gòu)化KPI機(jī)制、目標(biāo)體系建設(shè)

7、 建立大客戶價值增值經(jīng)營機(jī)制

8、 輔助大客戶成長模式構(gòu)建

9、 為戰(zhàn)略客戶價值創(chuàng)新與價值增長共享體制建設(shè)

10、 目標(biāo)價值挖掘、打造價值鏈模式

案例:三種大客戶價值升值體系分析

五、 績效規(guī)劃暨短、中、長期發(fā)展策略

持續(xù)穩(wěn)定增長,實現(xiàn)共同成長策略,在市場綜合力提升上,輔助、為大客戶解決發(fā)展難題,真正實現(xiàn)價值與績效同步成長,在競爭中穩(wěn)操勝卷。

1、 大客戶業(yè)績輔導(dǎo)的兩大策略

2、 持續(xù)績效計劃、監(jiān)督、跟進(jìn)的三三機(jī)制

3、 增進(jìn)客戶效益的5種途徑與8種方法

4、 獲得客戶高度認(rèn)同8種策略

5、 實現(xiàn)績效提升交叉互動建設(shè)

6、 短、中、長期績效KPI建設(shè)的3原則及3過渡

7、 價值創(chuàng)生模式構(gòu)建

8、 共同體的打造,共享模式構(gòu)建

案例:某農(nóng)機(jī)上市公司績效規(guī)劃與輔導(dǎo)

 

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一、調(diào)研策略制定無論新老產(chǎn)品,隨著市場化進(jìn)程,需要進(jìn)行市場一線調(diào)研數(shù)據(jù)搜集,對于數(shù)據(jù)的收集,需要多種方式和策略并行1、渠道的調(diào)研sup2;經(jīng)銷、代理商調(diào)研方案制定2、終端調(diào)研sup2;終端調(diào)研方案策略制定3、對手調(diào)研sup2;競爭對手調(diào)研策略制定4、相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研sup2;相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集sup2;相關(guān)行業(yè)背景調(diào)研5、調(diào)研方式sup2;網(wǎng)絡(luò)調(diào)研sup2;電話調(diào)

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一、何謂快樂營銷?經(jīng)營自己,這里指兩個方面的經(jīng)營,一是軟性經(jīng)營,是我們有豐富的思想內(nèi)涵,有自我磨礪的情商和逆境商,具有良好的內(nèi)在承受力,再則、就是掌握生存和發(fā)展專業(yè)知識,是硬件!兩者的結(jié)合符合事物發(fā)展規(guī)律和本質(zhì)!1、自我內(nèi)心的強(qiáng)大1)10個心態(tài)與自我調(diào)節(jié)的八大方法2)意志力鍛造的五種模式3)有所謂、有所不為心境鍛造三個法則4)構(gòu)建發(fā)展愿景、使命與價值觀十大舉

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一、業(yè)績診斷點、線、面有效診斷、是業(yè)績增長問題解決的基石,只有在焦點和重點問題診斷基礎(chǔ)上,才能根據(jù)實際針對性策劃和設(shè)定解決的方案,也才能夠為業(yè)績的再增長、奠定堅實的根基。1、業(yè)績數(shù)據(jù)的盤點1)業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、搜集與分析2)數(shù)據(jù)歸類的三個重點聚焦3)市場數(shù)據(jù)匯聚的三大趨勢、策略分析4)統(tǒng)籌市場數(shù)據(jù)管理機(jī)制5)建立和改善業(yè)績數(shù)據(jù)應(yīng)變機(jī)制2、市場策略分析1)目標(biāo)客戶

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一、談判預(yù)備談判前需要理清所獲得信息、對雙方資源與關(guān)系的積累分析,在情報掌握基礎(chǔ)上深入勘探,設(shè)計針對性策略,為完成談判奠定堅實基礎(chǔ)1、談判前準(zhǔn)備遵循的10大秘訣2、對手性質(zhì)與雙方優(yōu)劣分析與應(yīng)對策略設(shè)計3、競爭態(tài)勢與競爭謀略規(guī)劃4、實戰(zhàn)談判演練的3大策略5、團(tuán)隊角色鑒定與狼性原則策略制定6、強(qiáng)勢與弱勢的對調(diào)策略7、角色的互換,做好談判過程心理測評管理8、備選方

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一、市場化績效KPI以市場需求為出發(fā)點的績效設(shè)計,是符合現(xiàn)代競爭條件下、促進(jìn)績效增長的引擎根基,績效的設(shè)置不符合行業(yè)、企業(yè)、內(nèi)外部競爭環(huán)境必須,是無法促進(jìn)市場業(yè)績增值的!1、什么是市場化績效?什么是市場化績效KPI2、設(shè)計市場化績效KPI的三三制原則3、市場化績效設(shè)計的三大步驟4、績效劃分與階段性績效落地策略兩大定律5、市場化績效KPI流程案例:市場化績效分

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一、什么是團(tuán)隊、什么是使命二、團(tuán)隊的角色定位與組合1、團(tuán)隊、團(tuán)伙的區(qū)隔1、行業(yè)團(tuán)隊組織模式2、團(tuán)隊性質(zhì)與功能2、團(tuán)隊的角色配置3、個性與團(tuán)體個性3、團(tuán)隊的互補(bǔ)與互換4、組織團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃4、團(tuán)隊的焦點凝聚5、團(tuán)體的發(fā)展愿景5、團(tuán)隊的線性管理與延伸三、團(tuán)隊經(jīng)營與管理的宗旨四、團(tuán)隊運(yùn)行策略與目標(biāo)1、團(tuán)隊的管理方向與結(jié)構(gòu)1、行業(yè)團(tuán)隊方向定位2、團(tuán)隊經(jīng)營的組織與流程2

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人文營銷策劃績效倍增一.序中國環(huán)境下生存和發(fā)展的企業(yè),欲績效倍增,需從企業(yè)發(fā)展人文營銷的角度系統(tǒng)思考。(企業(yè)人力資源平衡,軟硬件文化環(huán)境諧調(diào),實戰(zhàn)營銷提升與提煉;)對企業(yè)人進(jìn)行系統(tǒng)梳理和引導(dǎo),人性諧調(diào),心態(tài)素質(zhì)的轉(zhuǎn)換,行為慣性效益改善,達(dá)到績效快速倍增的目的。(中國企業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)沉淀決定了企業(yè)發(fā)展需要從系統(tǒng)上考慮解決企業(yè)績效發(fā)展痼疾問題,也是中國企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展

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一、序多年中國企業(yè)深入研究發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段后便停滯不前,而產(chǎn)生的原因由是多方面的;因企業(yè)核心文化、價值觀需重新定位的、我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)占到25;運(yùn)作模式老化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不平衡、體制轉(zhuǎn)換缺乏科學(xué)的2,企業(yè)發(fā)展平臺設(shè)置不足、人力資源通路不暢4,企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展經(jīng)濟(jì)意識不夠、缺乏實戰(zhàn)操作技能與技巧的15;我們綜合以后發(fā)現(xiàn),很多企業(yè),資源本身有限,缺

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一、目標(biāo)客戶確定明確目標(biāo)客戶定義,掌握目標(biāo)客戶具體要求,衡量自身與目標(biāo)客戶匹配原則,在市場需求和自身實際上,選擇合適客戶、是現(xiàn)實開發(fā)策略1、目標(biāo)客戶調(diào)研三個重要途徑2、三種數(shù)據(jù)分析與核心客戶的五個選擇3、設(shè)定目標(biāo)客戶共性與個性價值流程4、目標(biāo)客戶的短、中、長期增長績效與需求分析5、目標(biāo)客戶的效益互補(bǔ)與價值綜合評審案例:目標(biāo)客戶與超大型客戶區(qū)別二、目標(biāo)客戶流程

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一、對象設(shè)定根據(jù)目標(biāo)對象行業(yè)、企業(yè)、狀況,目標(biāo)對接人信息,設(shè)計話術(shù)開發(fā)步驟,根據(jù)客戶性質(zhì)設(shè)計流程,和跟進(jìn)措施1、企業(yè)背景調(diào)研的3個關(guān)鍵設(shè)定2、目標(biāo)客戶共性、個性分析、應(yīng)對策略制定3、客戶開發(fā)5個層次重點步調(diào)轉(zhuǎn)換設(shè)計4、客戶攻關(guān)4種對接方式5、大客戶開發(fā)8種借力技巧案例:學(xué)員難點客戶銷售攻關(guān)、實戰(zhàn)訓(xùn)練二、話術(shù)設(shè)計設(shè)計實戰(zhàn)的話術(shù),是電話銷售步,是能否打開局面關(guān)鍵

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