班組管理 杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：王琛

講師背景：
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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班組管理 杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

班組管理 杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練
　　**部分、班組長職業(yè)化心態(tài)

　　1、心態(tài)是什么？

　　2、心態(tài)的重要性

　　3、什么是職業(yè)化心態(tài)

　　4、營業(yè)員要具備什么樣的職業(yè)化心態(tài)

　　案例：三個建筑工人的故事

　　5、個人成長與職業(yè)發(fā)展

　　6、個人職業(yè)化提升：能力成長力模型

　　現(xiàn)場研討：營業(yè)廳班組長常見困惑及其解讀分析

　　第二部分、班組長的角色定位

　　1、班組長的技能“金字塔結(jié)構(gòu)”

　　2、班組長的現(xiàn)狀、問題

　　3、班組長的角色與定位

　　工具研討：某電信運營商營業(yè)廳班組長工作說明書探討

　　4、班組長應(yīng)具備“三頭六必”能力

　　情景模擬：班組長的做法

　　第三部分、后80/90后員工特點及管理方法

　　1、后80/90后員工的心聲

　　2、80、90后成長：社會大背景分析

　　3、后80/90后員工的性格及特點

　　4、80、90后員工的職場表現(xiàn)特征（工作動機）

　　分組討論：80、90后員工在職場的表現(xiàn)形式

　　5、如何管理80、90后員工（七大管理技巧）

　　6、如何批評/處分后80/90后員工

　　7、如何管理班組中的“刺頭”

　　互動游戲：烏鴉與烏龜?shù)墓适?br />
　　實戰(zhàn)篇

　　**部分、班組長的日常管理

　　1、**項：現(xiàn)場確認(rèn)

　　2、第二項：工作交接

　　3、第三項：班前會

　　4、第四項：工作確認(rèn)

　　5、第五項：變化點把握

　　6、第六項：異常應(yīng)對

　　7、第七項：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)

　　8、第八項：填寫報表

　　9、第九項：班后會工作總結(jié)（交班）

　　學(xué)員反思：工作促進(jìn)點

　　第二部分、班組長的班前會管理

　　1、班前會的必要性

　　2、班前會怎么開？

　　3、班前會的重點及操作流程

　　案例分享：某標(biāo)桿電信運營商營業(yè)廳的做法

　　圖片賞析：多個行業(yè)公司班前會圖片

　　分組演練與小組互評、講師點評

　　第三部分、營業(yè)廳服務(wù)督導(dǎo)和現(xiàn)場管理

　　1、什么是現(xiàn)場？現(xiàn)場的重要性；

　　圖片賞析：營業(yè)廳現(xiàn)場問題圖片案例分析與討論

　　2、現(xiàn)場管理的方法與技巧

　　3、現(xiàn)場“物”的管理

　　4、營業(yè)廳陳列管理

　　5、現(xiàn)場“事”的管理

　　6、班組長的現(xiàn)場7S管理

　　實用工具-案例研討：某公司7S推行計劃

　　第四部分、班組長的時間與目標(biāo)管理

　　時間管理

　　1、時間效率管理的方法

　　2、時間管理的四件法寶

　　3、時間管理工具

　　實用工具-運用

　　目標(biāo)與計劃管理

　　1、目標(biāo)管理定義

　　2、目標(biāo)管理流程

　　3、目標(biāo)管理體系示意圖

　　4、目標(biāo)管理的四原則

　　目標(biāo)管理smart原則、一分鐘目標(biāo)管理法、目標(biāo)執(zhí)行與落地原則、目標(biāo)分解原則

　　5、目標(biāo)與計劃管理：年度計劃、月度計劃、周計劃、日計劃

　　工具運用：時間與目標(biāo)管理工具運用

　　第五部分、班組長的個人領(lǐng)導(dǎo)力塑造

　　1、個人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法

　　2、個人領(lǐng)導(dǎo)能力之影響力

　　3、權(quán)力與影響力的差異

　　4、什么是影響力？影響力的特點？

　　寓言分析：陳阿土的故事

　　5、建立影響力的八個規(guī)則

　　6、處理部屬抱怨的六大原則

　　7、建立威信的42個方法

　　案例研討  工具運用

　　視頻賞析：《代理班長》

　　第六部分、班組長壓力與情緒管理

　　1、情緒與壓力的客觀性

　　2、陽光心態(tài)的塑造

　　3、認(rèn)知我們的壓力源

　　4、成功壓力管理之七項修煉

　　5、左右你一生的14種情緒

　　6、簡單易用的情緒控制方法

　　7、快樂工作的要訣

　　游戲互動  工具運用

　　第七部分 班組長的溝通能力提升

　　一、認(rèn)識高效溝通

　　1、認(rèn)識溝通？

　　現(xiàn)場測試：溝通能力自測題

　　2、信息溝通漏斗模型

　　3、溝通的形式

　　4、溝通的黃金與白金定律

　　5、8個黃金溝通句型

　　6、有效溝通的15個竅門

　　二、怎樣與上級、同級和下級進(jìn)行溝通

　　上級溝通技巧

　　1、有效與上司溝通技巧---獲得支持

　　2、向上級溝通—KISS原則

　　視頻賞析：《建國大業(yè)》片段

　　1、有效與同級溝通技巧---獲得配合

　　2、跨部門溝通的技巧

　　下級溝通技巧

　　1、有效與下屬溝通技巧---獲得服從

　　2、正確傳達(dá)命令意圖

　　3、如何使部下積極接受命令

　　4、贊揚部下的技巧

　　5、批評部下的方法

　　實用工具及運用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

　　第八部分、班組長的團(tuán)隊及文化建設(shè)

　　1、從“無解的悖論”看文化

　　2、班組文化體系

　　3、公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈

　　4、學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br />
　　5、團(tuán)隊文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”

　　6、管理文化—效能與制度的誘惑

　　7、執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動

　　8、成長文化—通往理想的上坡路

　　案例應(yīng)用：某市移動班組文化活動案例--“群星璀璨”活動

 

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