問題的分析與解決“”

  培訓(xùn)講師：王聰

講師背景：
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘講師中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘專家中國(guó)管理協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)獲得者中國(guó)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)教案獎(jiǎng)獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力，班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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問題的分析與解決“”詳細(xì)內(nèi)容

問題的分析與解決“”

課程大綱：
**部分：沒有問題才是致命的問題
一、        問題意識(shí)比能力更重要
1.          用管理手段，讓問題無所遁形
2.          強(qiáng)化敏銳度，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)
3.          提高發(fā)現(xiàn)問題的能力
1)        消除管理的威脅性
2)        透明化管理、趨勢(shì)圖
3)        換位和輪值
4)        建立完美模型
二、        問題的分類和特征
1.          問題的定義
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題。
2.          按發(fā)生的原因區(qū)分問題的類型
1)        維持型問題
2)        改進(jìn)型問題
3.          按的發(fā)生頻率和能力需求區(qū)分問題的類型
1)        重復(fù)發(fā)生的問題---維持型問題
2)        小概率發(fā)生的問題---維持型問題
3)        首次發(fā)生的問題—改進(jìn)型問題
第二部分：維持型問題的解決路徑
一、        解決問題的原則：SDCA—起于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)
二、        解決問題的步驟和工具
1.          應(yīng)急措施
2.          是否需要成立多功能小組
3.          原因分析
1)        三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
2)        問5個(gè)為什么
3)        頭腦風(fēng)暴、問題樹和魚骨圖
4.          潛在解決方案
1)        帕累托圖
2)        層別法
3)        散布圖
4)        頭腦風(fēng)暴
5.          決策解決方案
1)        資源限制：資金、權(quán)限、時(shí)間、人力
2)        反向頭腦風(fēng)暴和加權(quán)法
3)        5W1H法則
4)        制定實(shí)施計(jì)劃：甘特圖
6.          實(shí)施解決方案
1)        時(shí)間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
7.          評(píng)估及標(biāo)準(zhǔn)化
1)        目標(biāo)實(shí)現(xiàn)性
2)        新方法的標(biāo)準(zhǔn)化
3)        標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制、訓(xùn)練、推廣
第三部分：改進(jìn)型問題的解決路徑
一、        解決問題的原則：PDCA—起于策劃，終于改善
二、        解決問題的步驟和工具
1.          確定目標(biāo)
1)        基于顧客需求
2)        基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（標(biāo)桿分析）
3)        基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
4)        目標(biāo)分解（系統(tǒng)圖）
2.          確認(rèn)差距
1)        收集現(xiàn)狀信息
2)        定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙—即需解決的問題
3.          潛在解決方案
1)        收集類似工作的成功失敗經(jīng)驗(yàn)
2)        頭腦風(fēng)暴
3)        學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
4.          決策解決方案
1)        資源限制：資金、權(quán)限、時(shí)間、人力
2)        制定實(shí)施計(jì)劃：甘特圖
5.          實(shí)施解決方案
1)        時(shí)間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
6.          評(píng)估結(jié)果（數(shù)據(jù)分析）
7.          標(biāo)準(zhǔn)化及進(jìn)一步推廣
8.          在下一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)中，再次使用PDCA 或稱之為SDCA
第四部分：課程回顧與總結(jié)
一、        形成結(jié)構(gòu)性思維
二、        找到適合自己的工具
三、        善于借助團(tuán)隊(duì)的力量
四、        訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練

 

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讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo)：1.通過了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過程，理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無效勞動(dòng)2.通過分析現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的現(xiàn)象，讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費(fèi)，并強(qiáng)化改善意識(shí)和改善方向3.剖析對(duì)成本和效率的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，建立改善的系統(tǒng)思維。課程時(shí)間：一天6小時(shí)課程對(duì)象：期望理解精益生產(chǎn)，并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容：第一部分：生產(chǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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防錯(cuò)技術(shù)與防錯(cuò)管理主講：王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo)：1.以人為本，不要錯(cuò)誤的處罰人為疏忽2.打造不能犯錯(cuò)的管理機(jī)制和工作環(huán)境3.掌握防錯(cuò)的原理和設(shè)計(jì)方法4.建立以防錯(cuò)為核心的管理機(jī)制?授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程、制造工程師、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人?授課時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱一、理解防錯(cuò)管理1.人為錯(cuò)誤分析，低老壞是管理系統(tǒng)的失誤2.防

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過程管理與品質(zhì)改善主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：該課程從分析品質(zhì)形成的過程入手，提出了若干實(shí)戰(zhàn)性的管理手段，力圖做到立竿見影，對(duì)其他質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效補(bǔ)充：1.重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量形成的過程2.了解現(xiàn)行常見質(zhì)量管理的薄弱點(diǎn)3.從系統(tǒng)的角度識(shí)別影響質(zhì)量的要因分析4.掌握質(zhì)量管理的主要工具和使用方法?授課對(duì)象：企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量部長(zhǎng)，工藝工程師，生產(chǎn)管理者，改善專家。?授課時(shí)

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　　講：禮儀的基本理論　　1、禮儀的概念與意義　　2、禮儀的三要素　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容　?。?）公務(wù)禮儀的作用　?。?）公務(wù)禮儀原則　?。?）公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器　　1、行為舉止的禮儀　　2、儀容禮儀　　3、儀表禮儀　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證　　1、人際交往　　2、問候禮儀　　3、致意禮節(jié)　　4、接待禮儀　

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　　章人際交往之禮文化　　1、禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本　　2、“禮之用，和為貴”?！　⌒恼Z：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思　　想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的?！　〉诙氯穗H交往之敬人之道　　1、心態(tài)決定人生　　2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）　　3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）　　4

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　　一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個(gè)要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個(gè)人因素　　環(huán)境因素　　三、四個(gè)有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場(chǎng)溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)　　向上匯報(bào)的方法　

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個(gè)月見效的東西，它都是慢慢慢慢長(zhǎng)久地滲透。　　2、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個(gè)顧問、支持、助理這么一個(gè)角色，真正這個(gè)事情做出來的，是誰？是我們直線的業(yè)務(wù)部門。　　3、等于我是一個(gè)黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了?！　?、在公司成立開始你設(shè)這么一個(gè)職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實(shí)這個(gè)職位為什么設(shè)在這

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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