零售終端培訓(xùn)師培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：練登龍

講師背景：
練登龍老師介紹●中國百強(qiáng)培訓(xùn)講師●明德杯中國好講師●中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師●163誠信品牌認(rèn)證講師練登龍老師二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在中國500強(qiáng)上市公司：一汽集團(tuán)、天音通信、華南城集團(tuán)（好百年）以及恒波商業(yè)連鎖集團(tuán)、賽菲爾珠寶等國 詳細(xì)>>

練登龍
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零售終端培訓(xùn)師培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

零售終端培訓(xùn)師培訓(xùn)

**章  終端管理者的培訓(xùn)職責(zé)
一、終端管理者培訓(xùn)與輔導(dǎo)店員的六大障礙
二、終端管理者與店員的角色區(qū)別
二、終端管理者應(yīng)扮演的六大角色
四、終端管理者培育及指導(dǎo)店員的三種方式
第二章：培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
一、一個(gè)差距
二、兩個(gè)模式
三、三個(gè)途徑
四、四個(gè)工具
五、五個(gè)分析
六、學(xué)員練習(xí)：問題解決為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求診斷
第三章  培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
一、課程內(nèi)容（目標(biāo)）
二、教學(xué)內(nèi)容
三、細(xì)化內(nèi)容
四、主要支撐點(diǎn)
五、時(shí)間分配
六、常用教學(xué)方法
（講解、演示、角色演練、小組討論、游戲 、案例分析、個(gè)人作業(yè)、多媒
體視頻）
七、教學(xué)素材
案例、故事、游戲、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂
八、教學(xué)PPT的生動(dòng)化制作
九、學(xué)員練習(xí)：銷售禮儀培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第四章  如何激發(fā)學(xué)員興趣
一、培訓(xùn)前先把自已賣出去
1、看上去像個(gè)老師的樣子
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：賣產(chǎn)品不如賣自已
二、了解學(xué)員的學(xué)習(xí)特性
1、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)分析及五要原則
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：只有了解顧客需求背后的需求你才能真正駕馭顧客
三、培訓(xùn)前先讓學(xué)員有“不足的感覺”
1、成人學(xué)習(xí)的三個(gè)一
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：運(yùn)用SPIN模式激發(fā)顧客的購買需求
四、創(chuàng)意閃亮開場(chǎng)
1、開場(chǎng)應(yīng)避免的五大問題
2、開場(chǎng)四步驟：告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的好處
3、五種自我介紹話術(shù)：（案例分享）
4、閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法：（案例分享）
五、引導(dǎo)學(xué)員思考技術(shù)
1、提問四步法
2、PPT商務(wù)演示的八大技巧
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第五章 如何生動(dòng)化的講述內(nèi)容
一、培訓(xùn)師的四種類型
二、影響培訓(xùn)生動(dòng)的三個(gè)組成部分
三、將培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)化的七個(gè)步驟
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何開發(fā)與設(shè)計(jì)銷售禮儀培訓(xùn)教材
四、講述內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵循三化原則
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：BFEB右腦構(gòu)圖法刺激顧客的購買欲望
五、講述內(nèi)容的邏輯思維
六、培訓(xùn)師演講技巧提升的四項(xiàng)修煉
1、形的修煉（身法、手法）
2、神的修煉（笑法、眼法、步法）
3、氣的修煉（音量、語調(diào)、語速、語氣）
案例分享：多媒體—周星施電影
4、膽的修煉（膽怯的表現(xiàn)及原因分析、克服緊張情緒的方法）講師經(jīng)驗(yàn)分享
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第六章  如何保證課堂培訓(xùn)的效果
一、培訓(xùn)的六個(gè)層次
二、培訓(xùn)教學(xué)五步曲
 1、現(xiàn)場(chǎng)演練：如何培訓(xùn)銷售禮儀
 2、故事 多媒體分享：如何對(duì)店員進(jìn)行心態(tài)類教育
3、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何創(chuàng)造獨(dú)特相關(guān)的顧客體驗(yàn)
三、課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)的四個(gè)方面
1、記憶型評(píng)價(jià)
2、理解型評(píng)價(jià)
3、應(yīng)用型評(píng)價(jià)
4、操作型評(píng)價(jià)
四、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第七章 課堂應(yīng)變技巧
一、忘記臺(tái)詞
二、說錯(cuò)話（字）
三、氣氛沉悶
四、秩序混亂
五、學(xué)員質(zhì)疑
六、時(shí)間不夠
第八章 總結(jié)
一、內(nèi)部培訓(xùn)師扮演的六大角色
二、培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃的過程

 

練登龍老師的其它課程

商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo)，更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中，也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程，所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門綜合學(xué)科，它既包括科學(xué)的成分，比如心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等等，也包括實(shí)踐的成分，如溝通技

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培訓(xùn)主題：問題分析與解決技巧一、【課程背景】　松下幸之助曾說過：工作就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后解決問題的一個(gè)過程。問題無人不有、問題無時(shí)不有、問題無處不在。其實(shí)問題并不可怕，怕的是發(fā)現(xiàn)不了問題。發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事，回避問題是蠢事，沒有問題是壞事。每個(gè)人只有增強(qiáng)問題意識(shí)，掌握問題分析與解決的方法和技巧，才能盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)，當(dāng)問題的苗頭

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《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的

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培訓(xùn)主題：《如何提高工作效能》一、【課程說明】同樣每天24小時(shí)，為什么有的人安排的井然有序，從容自如，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？每天被時(shí)間驅(qū)使，效能卻低下。而有的人目標(biāo)清晰，重點(diǎn)明確，事情盡在掌握。作為職場(chǎng)精英應(yīng)該怎樣合理安排工作時(shí)間，高效能的完成目標(biāo)任務(wù)，形成良好的工作習(xí)慣，是職場(chǎng)人士必須具備的核心技能之一。二、【課程收益】1、樹

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培訓(xùn)主題：如何提升個(gè)人執(zhí)行力一、【課程背景】沒有執(zhí)行與落實(shí)，哪怕最簡單的工作任務(wù)也不可能完成，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再好的制度也是一紙空文，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再理想的目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再正確的決策也不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，執(zhí)行力決定著企業(yè)和個(gè)人的成敗，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，任何成功都必然是執(zhí)行的成功，任何失敗在一定程度上都是執(zhí)行的失敗。二、【課程收益】１

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培訓(xùn)主題：如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一、【課程背景】　領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰．科特曾經(jīng)說過：取得成功的方法是75％－80％靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20％－25％靠管理，而不能反過來。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系；在日趨復(fù)雜和變幻無常的商業(yè)社會(huì)中，這兩者缺一不可，都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理；要獲得成功，真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力

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培訓(xùn)主題：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、【課程背景】執(zhí)行力是將戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。管理大師彼得德魯克曾說過：確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵、是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要途徑。二、【課程

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培訓(xùn)主題：《如何做教練型領(lǐng)導(dǎo)》一、【課程說明】管理大師彼得德魯克說：把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能是什么？那就是管理者首先是教育者。培育與教導(dǎo)下屬并非額外的工作，幫助他們發(fā)展是崗位管理職責(zé)的一部分；培植下屬，等于提撥自已。管理者應(yīng)該像球隊(duì)教練一樣，通過積極主動(dòng)的輔導(dǎo)，不斷提升部屬的生產(chǎn)力和執(zhí)行力。教練技術(shù)是一門通過發(fā)問來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教

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培訓(xùn)主題：《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者》一、【課程背景】　領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰．科特曾經(jīng)說過：取得成功的方法是75％－80％靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20％－25％靠管理，而不能反過來。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系；在日趨復(fù)雜和變幻無常的商業(yè)社會(huì)中，這兩者缺一不可，都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理；要獲得成功，真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能

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培訓(xùn)主題：高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來學(xué)家奈斯比特也曾說過：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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