卓越服務(wù)   01.19

受歡迎的人——卓越的服務(wù)前言：這是一個服務(wù)經(jīng)濟的時代，衡量一個國家的發(fā)達與否竟然和服務(wù)所創(chuàng)造出的價值有關(guān)。服務(wù)能力越強的國家就越發(fā)達。換而言之，一家企業(yè)的未來也和我們客戶服務(wù)的能力息息相關(guān)，客戶服務(wù)體現(xiàn)的不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的維護，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫面?？蛻舴?wù)的概念正在日益迫切地擺在我們面前！什么叫客戶？僅僅是買我們產(chǎn)品與服務(wù)的人嗎？什么叫服務(wù)？難道

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PSS——專業(yè)銷售技巧   01.19

PSS專業(yè)銷售技巧前言：有的人游泳姿勢瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風(fēng)姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說他不是跳舞。同樣的是：我們的銷售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。問題在哪里？差異化！老話說：喜歡一個人往往是沒有道理的。而今天我們卻試圖把沒有道理的喜歡，說出個道理。因為要成為一位合格的

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打單-大客戶銷售系列（5大單元）   01.19

【打單】——大客戶銷售系列【背景】銷售愛和我探討這些話題：拿不下單子，發(fā)覺自己溝通能力不好，老師，能不能教教我怎么說話？客戶上來就問價格，說答應(yīng)了就下單。老師，怎么談價格才能拿下客戶？客戶現(xiàn)在不給我機會，我不會放棄，只要堅持，他一定會感動的。。。。銷售管理者愛和我吐槽這些感受：拿不下單子老說公司不支持他們！總是抱怨競爭對手比我們好！銷售不得力啊，不行只能自己

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商務(wù)呈現(xiàn)   01.19

商務(wù)演講與呈現(xiàn)產(chǎn)品宣講、展會、路演、客戶說明會、。。。越來越多的商務(wù)場合，需要我們表達出自己的想法和情感。但是——我們講了半天沒人懂、沒人聽。。?？蛻裘Ｈ弧⑺悸坊靵y、漫不經(jīng)心。。。事先準(zhǔn)備很充分，一上去忘詞、卡殼、腦袋空白語無倫次。。。緊張、出汗、口干舌燥腿發(fā)軟。。。抓不住重點，要么不會說要么說太多。。。。。。。。。怎么辦？你希望這樣嗎——客戶在我介紹公司后

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商務(wù)談判   01.19

雙贏談判克林頓的首席談判顧問羅杰道森說過，這個世界上只有二種人：會談判的人和不會談判的人。前者主動于人，后者被人主動。原因在于，我們的生活中談判無所不在：國與國之間、民族之間、社團之間、公司之間需要通過許許多多的談判來解決一系列的問題；要和領(lǐng)導(dǎo)談判、要會和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問題；鄰里之間和睦相處在于談判、子女父母夫妻之間存在談判、哪怕去買

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銷售團隊   01.19

銷售團隊管理課程前言：銷售團隊的管理，你有沒有這樣的困惑與感慨：公司要求的業(yè)績指標(biāo)，不合理??！非要壓下來，我可沒把握完成。。。手下兄弟們總是要各種支持，我也盡量支持了，可是要么說我不公平，要么給了資源也沒看到他們因此拿下訂單。。?？己肆?，各種不服氣，各種找借口、理由，累啊。。。苦口婆心地溝通希望能提升銷售的積極心，勞心勞力地輔導(dǎo)幫助希望能提高他們的業(yè)績，可是

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有價值的溝通   01.19

基于信任的價值溝通前言：閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個字：值得信任。這里二個關(guān)鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任，溝通會變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個過程，而過程即是讓對方建立“值得”這個認(rèn)知！如何讓對方認(rèn)知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認(rèn)知產(chǎn)

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受歡迎的人——卓越的服務(wù)   01.01

　　☆一、客戶服務(wù)人員的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務(wù)意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學(xué)概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認(rèn)可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認(rèn)可度　

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PSS專業(yè)銷售技巧   01.01

　　章：銷售人員的素養(yǎng)　　1、常見的銷售心理障礙　　2、銷售人員的自我管理的五個原則　　前言：認(rèn)識“固定思維模式”，是自我管理的行為準(zhǔn)則。從心理學(xué)的角度，提醒我們時刻管理好自己的言行舉止。　　端正姿態(tài)，具備情商　　學(xué)會對比，拉近人心　　利之所至，互惠共贏　　誠信所至，金石為開　　尊己尊人，妙處無窮　　3、強化自我管理，塑立職業(yè)化意識與職業(yè)化心態(tài)　　職業(yè)與職業(yè)

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卓越的服務(wù)——投訴應(yīng)對   01.01

　　☆一、客戶投訴應(yīng)對的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務(wù)意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學(xué)概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認(rèn)可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認(rèn)可度　

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