如何打造中層管理團(tuán)隊(duì)
 **單元主題：


管理理念和意識(shí)的提升 課前熱身：

分組、選組長、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則。

破冰討論：

管理五大要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)因素是重要的？

授課內(nèi)容：

一、什么是管理？管理的概念和定義

二、管理的組成部分和五要素分解

計(jì)劃

組織

執(zhí)行

監(jiān)督

協(xié)調(diào)

三、管理的核心：人力資源管理

四、管理的四大終極目標(biāo)

五、管理的五個(gè)理念基礎(chǔ)

六、管理的基礎(chǔ)理念：

每個(gè)管理者首先是人力資源管理者

二八理論

木桶理論

青蛙理論

跳蚤理論

猴子理論

內(nèi)部客戶理論

Y23理論

長尾理論

鯰魚理論等

七、當(dāng)前員工管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？

下屬缺乏主動(dòng)性

下屬責(zé)任心不夠

下屬工作熱情不高

四類員工的管理方法：貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、萎縮型

本單元案例討論：

1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？

2、如何評(píng)判一個(gè)部門的管理是否優(yōu)秀或成功？


第二單元主題：


計(jì)劃能力的提升 案例討論：

1、作為管理者應(yīng)如何制定工作計(jì)劃？要考慮哪些要素？

2、管理人員在制定目標(biāo)過程中常見的誤區(qū)都是什么？

一、計(jì)劃的過程和意義

1、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計(jì)劃；

2、跟蹤和觀察進(jìn)展情況；

3、對(duì)工作的正式評(píng)價(jià)和反饋。

二、計(jì)劃過程詳解

1、什么是計(jì)劃?

2、工作計(jì)劃設(shè)定的原則與方法（SMART原則和FEW原則）

A、計(jì)劃的特性

(1) 可量化

(2) 時(shí)間化

(3) 有挑戰(zhàn)性

(4) 可行性

(5) 富有意義

(6）有重點(diǎn)

(7）有授權(quán)等級(jí)

(8）有權(quán)重

B、計(jì)劃的類型

--維護(hù)型

--恢復(fù)改進(jìn)型

--擴(kuò)展延伸型

C、計(jì)劃制定過程中的注意事項(xiàng)

--生產(chǎn)方面

--財(cái)務(wù)方面

--人事方面

--組織方面

--管理方面

D、計(jì)劃的執(zhí)行

E、計(jì)劃的數(shù)量

F、計(jì)劃的變動(dòng)

3、計(jì)劃的執(zhí)行

A、計(jì)劃執(zhí)行的原則

B、從計(jì)劃執(zhí)行到結(jié)果

C、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論計(jì)劃的技巧

（1）計(jì)劃過高

（2）計(jì)劃過難

（3）資源不足

D、制定多維度的計(jì)劃：業(yè)績(jī)、態(tài)度/行為、能力、管理

E、如何與下屬進(jìn)行計(jì)劃討論和面談

三、如何制定計(jì)劃？

1、根據(jù)公司年度計(jì)劃設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃

 目標(biāo)制定的方法：自下而上、自上而下

 目標(biāo)設(shè)定的方法：時(shí)空分解

 目標(biāo)制訂的方法舉例

 工作目標(biāo)設(shè)定的方法

 目標(biāo)制定的工具和方法舉例

 工作目標(biāo)設(shè)定前的思考

 如何制訂企業(yè)年度目標(biāo)

 某公司年度目標(biāo)舉例

 公司/部門工作目標(biāo)的設(shè)定和分解

2、根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃；

 根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)工作目標(biāo)舉例

3、根據(jù)公司性質(zhì)/部門職能設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃

 根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例

 根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標(biāo)

 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例

 部門職能分解：一級(jí)到五級(jí)（PES技術(shù)分解）

 崗位工作目標(biāo)設(shè)定的來源

 根據(jù)職位確定和選用KPI舉例

4、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃

《崗位說明書》中的KPI提取

 如何更新《職務(wù)說明書》的內(nèi)容

5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃

6、根據(jù)內(nèi)外部客戶反映設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃

7、根據(jù)兩大技術(shù)設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃（“平衡計(jì)分卡” 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI）


第三單元主題：


過程控制能力的提升 自我測(cè)評(píng)：

你的過程控制水平如何？

授課內(nèi)容：

一、何為過程控制？控制的特點(diǎn)是什么？

二、過程控制管理的7因素理論

三、優(yōu)秀企業(yè)是如何控制過程的？

四、過程控制的必備條件

五、不良控制的種種表現(xiàn)

六、控制的職能和督導(dǎo)的過程環(huán)節(jié)

七、控制的類型、技術(shù)和方法

八、有效控制的基本原則

九、如何在控制過程中有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性（側(cè)重非經(jīng)濟(jì)性的3
種激勵(lì)方法）

案例討論：

1、你的一個(gè)優(yōu)秀下屬一貫表現(xiàn)很好，近項(xiàng)目上卻出現(xiàn)了問題，你作為部門經(jīng)理準(zhǔn)備怎么辦？

2、你剛調(diào)任到某部門擔(dān)任管理者，但下屬不服從你、不配合你的改革，作為新領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦？


第四單元主題：


溝通能力的提升

課堂討論：

在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？

課堂游戲：

婆媳圖、有口難言、無聲圓圈。

授課內(nèi)容：

一、何為溝通？

二、溝通內(nèi)涵

1、溝**程詳解

2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次

三、溝通的重要性和意義

四、溝通技巧

1、與上級(jí)溝通的技巧

2、與上級(jí)溝通中應(yīng)注意的問題

3、與上級(jí)溝通管理十戒

4、與上級(jí)溝通十大經(jīng)驗(yàn)

5、與上級(jí)溝通的“7C”原則

五、溝通案例介紹：

1、為什么技術(shù)部經(jīng)理突然跳槽？

2、從摩托羅拉的季度對(duì)話機(jī)制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機(jī)制。

六、如何做好向上領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽游戲：

以“頭腦風(fēng)暴”方法撰寫本年度的“大事記?！?目的是加強(qiáng)溝通和發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間溝通方面的問題)



尾聲 熱點(diǎn)問題回答

現(xiàn)場(chǎng)咨詢

領(lǐng)導(dǎo)講話

獲獎(jiǎng)隊(duì)發(fā)獎(jiǎng)

培訓(xùn)效果問卷調(diào)查

照相留影



崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國務(wù)院直屬中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位?；貒笙群笤诙嗉抑馄?、民營企業(yè)擔(dān)任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長助理兼集團(tuán)運(yùn)營督導(dǎo)官等，現(xiàn)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（CFO高層研修班、人力資源總監(jiān)高層研修班、職業(yè)經(jīng)理人高層研修班、中國民營企業(yè)領(lǐng)袖專修學(xué)堂研修班等十個(gè)EMBA班）的常年特邀講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心《中國中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師、上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問、上海團(tuán)優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、北京華恒智信人力資源管理顧問有限公司副總經(jīng)理等職。在長期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年開始一直特邀在很多咨詢或培訓(xùn)公司擔(dān)任人力資源咨詢顧問和培訓(xùn)講師，在全國各地講授過上百門以人力資源管理為主的內(nèi)訓(xùn)課和公開課。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心2

4年錄制的《中高層管理人員執(zhí)行力提升》和時(shí)代光華2

5年9月錄制的《員工離職原因與解決方案》和《通信行業(yè)技術(shù)人員的KPI設(shè)定和分解方法》幾年來全國各地一直熱銷。自1999年以來，崔博士還為超過4
多家各類企業(yè)提供過企業(yè)管理的咨詢或擔(dān)任常年管理顧問。

崔翔老師的其它課程