顧問(wèn)式銷售
顧問(wèn)式銷售詳細(xì)內(nèi)容
顧問(wèn)式銷售
一、新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的顧問(wèn)式銷售
1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
2、新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的客戶特點(diǎn)
3、顧問(wèn)式銷售對(duì)企業(yè)的意義
4、顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)銷售模式的根本差別
5、顧問(wèn)式銷售的理念
二、顧問(wèn)式銷售面臨的挑戰(zhàn)
1、銷售的方向
2、客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)
3、銷售對(duì)話的難點(diǎn)
4、了解客戶需求的重要性
5、發(fā)掘客戶需求的策略
6、了解大客戶需求的七大工具
三、顧問(wèn)式銷售的七步走
**步、銷售自己――創(chuàng)造交流的氣氛,獲得信任
1、創(chuàng)造輕松、和諧的交流環(huán)境才有真正的溝通
2、獲得信任,才能真正影響他人
3、拆遷人與人之間的心墻
4、解除人防御和戰(zhàn)斗的武裝
5、輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
6、催眠、同步、超步
第二步、了解客戶需求――為了解而問(wèn),設(shè)身處地的聽(tīng)
1、人的行動(dòng)法則
2、怎樣才能做成一單生意?
成交=需求 決策人 資金 銷售溝通
3、判斷優(yōu)質(zhì)客戶的法寶:MAN法則
4、問(wèn)的注意事項(xiàng)
5、提升聆聽(tīng)能力
6、操作人的說(shuō)明書(shū):信念體系
第三步、發(fā)掘客戶需求
第四步、激發(fā)客戶需求
第五步、制定產(chǎn)品解決方案并確認(rèn)
1、產(chǎn)品介紹的重要方法――FBAE陳述原則:
F-特性:(Features) A-優(yōu)勢(shì):(Advantages)
B-利益:(Benefits) E-證據(jù):(Evidence)
2、證據(jù)的獲得途徑
3、根據(jù)人腦運(yùn)作原理介紹產(chǎn)品(服務(wù))
4、產(chǎn)品或價(jià)值塑造
第六步、成交
1、如何讓成交水到渠成
2、如何克服成交恐懼
3、解除客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒
4、成交信號(hào)覺(jué)察
5、假設(shè)成交
第七步、客戶關(guān)系管理
1、售后服務(wù)
2、擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)
3、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
4、轉(zhuǎn)介紹
四、顧問(wèn)式銷售面臨的難點(diǎn)
1、銷售能力展示
2、**問(wèn)題詢問(wèn)確認(rèn)需求
3、**滿足需求完成銷售
五、大客戶跟蹤策略――決策者公關(guān)術(shù)
1、定位客戶關(guān)鍵人物
2、展開(kāi)商務(wù)公關(guān),投其所好――企業(yè)和個(gè)人需求的滿足
3、把握關(guān)鍵人物職業(yè)狀態(tài)
4、透析關(guān)鍵人物溝通風(fēng)格
5、全方位提升關(guān)鍵人物的支持度
6、利用跟蹤的十大策略強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)
7、大客戶銷售談判策略(如何有策略的讓步并達(dá)成一致)
六、客戶異議的處理
1、傳統(tǒng)的異議處理觀念
2、客戶拒絕的本質(zhì)
3、真正導(dǎo)致異議的原因
4、價(jià)格異議的處理
5、異議的防范勝于處理
七、顧問(wèn)式銷售的技巧修煉
1、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
(1)WIFM法則與五步原則
(2)顧客此刻的心理及需求
2、激發(fā)客戶需求與建立采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
(1)提問(wèn)資格的獲得
(2)SPIN技巧
(3)九方格提問(wèn)
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)及簡(jiǎn)報(bào)技巧
(1)如何以客戶為中心做方案陳述――FAB法則
(2)金字塔原理與倒金字塔原理
(3)關(guān)聯(lián)性陳述
(4)希臘式等演講結(jié)構(gòu)
4、大客戶銷售談判策略-----如何有策略的讓步并達(dá)成一致
5、實(shí)施階段客戶維護(hù)策略---如何確保持續(xù)的成功
八、顧問(wèn)式銷售應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
1、一定要成為產(chǎn)品應(yīng)有的講師
2、從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行客戶管理
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職業(yè) 精神修煉 11.08
職業(yè)精神修煉培訓(xùn)目的:在中國(guó),90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面,一是員工所具有的職業(yè)能力,另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此,關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度,以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等,是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分,正是這些隱形的、精神的
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職業(yè)化 11.08
職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)目的:在中國(guó),90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面,一是員工所具有的職業(yè)能力,另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此,關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度,以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等,是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分,正是這些隱形的、精神的
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中層管理培訓(xùn) 11.08
中層管理培訓(xùn)4:00-5:00開(kāi)場(chǎng):15分鐘破冰:傳球游戲,心態(tài)調(diào)整。一、一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的知識(shí)結(jié)構(gòu):1.市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)存在的目的就是開(kāi)發(fā)客戶和保留客戶——彼得·德魯克2.人力資源管理:識(shí)、選、育、用、留3.財(cái)務(wù)管理:現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)二、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要把事情做在前面1.專家是把事情變復(fù)雜,企業(yè)家是把復(fù)雜變簡(jiǎn)單2.沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備倒閉,沒(méi)有計(jì)劃就
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追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉 11.08
《追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉》課程綱要前言:松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工尤其是銷售人員融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高
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壓力與情緒管理 11.08
情緒與壓力管理課程背景:?作為員工,你能在自我處于壓力的情況下,解決自己的問(wèn)題,保持積極的狀態(tài)?作為管理者,你能在自己也處于壓力之下的時(shí)候,幫助有壓力問(wèn)題的員工嗎??你知道該如何利用團(tuán)隊(duì)壓力并保持良好表現(xiàn)嗎??你能應(yīng)付意料之外的高壓或低壓時(shí)期嗎?在高壓期如何控制自己的情緒?對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也
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以客戶為中心的銷售循環(huán) 11.08
顧問(wèn)式銷售------以客戶為中心的銷售銷售其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程,這個(gè)課程教會(huì)你兩件事情:把你的思想放進(jìn)別人的口袋,把別人口袋里的錢(qián),放進(jìn)你的腰包。讓客戶SAYYES的八個(gè)步驟第一講:什么是以客戶為中心的銷售?1.以客戶為中心的銷售的特點(diǎn)2.購(gòu)買(mǎi)行為3.銷售行為4.銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)5.需求與銷售的不同階段第二講:以客戶為中心的銷售的幾個(gè)基本概念6.需求7.利益8.購(gòu)
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贏在談判1 11.08
贏在談判――成交凌駕一切為什么參加贏在談判課程每個(gè)人,每天,都在談判,和客戶,和經(jīng)理,和下屬,和老婆,和丈夫、和小孩……因?yàn)椴欢勁校鸵驗(yàn)橐痪湓?,損失金錢(qián)、關(guān)系不好、互相攻擊、互相怨恨……為什么有的人在10分鐘的時(shí)間內(nèi)就能多賺200塊、2000塊、20000塊……因?yàn)樗麄冎蕾嶅X(qián)最快的方法――談判為什么有的人因?yàn)?分鐘的時(shí)間,幾句話就損失200塊、2000
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贏在談判2 11.08
《贏在談判――成交凌駕一切》為什么參加商務(wù)談判課程銷售能夠創(chuàng)造大的營(yíng)業(yè)額,談判則更能產(chǎn)生利潤(rùn)。真正的談判高手,是讓客戶感覺(jué)到贏了,同時(shí)自己也獲得了自己想要的。本課程教授如何一開(kāi)始就布局,然后根據(jù)客戶的心理步步為營(yíng)。真正的高手總能找到客戶下決定的真正動(dòng)機(jī),迅速找到談判的施壓點(diǎn),讓你運(yùn)用人們?cè)跐撘庾R(shí)里相信的神奇力量。可以讓你在最短的時(shí)間內(nèi)把客戶口袋里的錢(qián),掏出來(lái)
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員工忠誠(chéng)度培訓(xùn) 11.08
員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)李禹成引言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工忠誠(chéng)度變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)第一章員工職業(yè)化的正確理念一.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型1.冰山模型2.兩則故事西點(diǎn)軍校的故事案例:致加西亞的信三顧茅廬與《出師表》古人云:讀《出師表》不動(dòng)心者,其人必不忠;讀《陳情表》不動(dòng)心者,其人必不孝。二.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士1.各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一
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1.項(xiàng)目背景:團(tuán)隊(duì)合作是人類的生存形態(tài),從脫離了低級(jí)形態(tài)進(jìn)化成人開(kāi)始,人類就開(kāi)始了合作,但是人類的合作從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣顯示出越來(lái)越重要的作用??梢哉f(shuō),這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基說(shuō):“放棄合作,就等于自動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)輸?!眰€(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大,團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作,我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):“松下不能缺少
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